Alles wat je moet weten over reactietijd en responspercentage

Heb je een Fiverr inbox vol berichten waarop je nog niet hebt gereageerd? Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van je berichten omdat je manier van reageren een van de sleutels is voor je succes bij Fiverr.

Inzicht in reactietijd en responspercentage

Je responsiviteit verwijst naar het bijhouden van het responspercentage van een Fiverr-freelancer (het percentage van de berichten in je inbox dat je binnen vierentwintig uur beantwoordt) en je responstijd (hoe snel je reageert op een nieuw verzoek in je inbox). Voor het bijhouden van je reacties moeten deze binnen 24 uur zijn beantwoorden.De responstijd is gebaseerd op de laatste 90 dagen van de activiteit van een freelancer en laat zien hoeveel tijd een freelancer nodig heeft om te reageren wanneer hij een bericht heeft ontvangen.  De reactietijd houdt alle reacties bij, niet alleen het eerste bericht van de koper.
 
Omdat de hoeveelheid berichten in je inbox snel op kan lopen is het heel belangrijk om de verschillende soorten berichten en situaties in je inbox in goede banen te leiden. Het kan overweldigend zijn als je wordt geconfronteerd met naderende deadlines, werk/privéverplichtingen en een inbox vol berichten, maar het is ook beheersbaar.
 
Het bijhouden van het responspercentage helpt kwaliteitsfreelancers om op te vallen en geeft freelancers een hulpmiddel om hun prestaties te begrijpen.
 

Hoe werkt het?

De indicator voor het responspercentage houdt het eerste antwoord van een freelancer op een nieuw verzoek bij. Hoewel het belangrijk is om te blijven reageren op kopers totdat een gesprek is beëindigd zijn die latere berichten geen factor bij het bepalen van het algehele responspercentage.
 
De indicator voor het responspercentage houdt alleen rekening met de activiteiten van een freelancer gedurende de laatste 90 dagen, dus freelancers hebben altijd de mogelijkheid om hun prestaties in de loop van de tijd te verbeteren en zullen op lange termijn geen gevolgen ondervinden van een eerdere slechte responsiviteit.
 
Het responspercentage is alleen voor freelancers zichtbaar maar de reactietijd is ook voor kopers te zien.
 

Verbetering van reactietijd en responspercentage

Responsiviteit beïnvloedt de hoeveelheid berichten die freelancers ontvangen, dus moeten freelancers die hun bedrijf willen laten groeien prioriteit geven aan een goede responstijd en responspercentage. Gebruik de volgende tips en suggesties om snel en effectief te reageren op enkele veelvoorkomende problemen:
 
Spam
Op spam en reclame hoef je niet te reageren. Je kunt deze melden aan ons team.Opmerking: spam moet binnen 24 uur worden gemeld. Je hebt de mogelijkheid om "de markering als spam op te heffen" als je wilt reageren. Als je dit doet, moet je binnen 24 uur reageren, anders heeft dit invloed op je responspercentage.
 
"Ik heb het gewoon te druk om iedereen te antwoorden".
Soms kun je geen project meer aannemen, en dat is oké! Het is belangrijk om dat aan de kopers te laten weten zodat ze iemand anders kunnen vinden en niet in verwarring achterblijven.  Met de snelle reactie-functie van Fiverr heb je een snel bericht, gemaakt met een template, achter de hand dat je naar iedereen kunt sturen die om werk vraagt dat je niet kunt aannemen.
Quick Response is een tool waarmee Fiverr-freelancers efficiënt kunnen reageren op het soort berichten dat ze keer op keer ontvangen door handmatig een vooraf geschreven template-antwoord te sturen. Hier is een model van zo'n template:Heel hartelijk bedankt voor het verzoek! Ik kan het momenteel niet aannemen, maar houd me alsjeblieft in gedachten voor toekomstig werk. Met vriendelijke groet, {Your Name}
 
De koper vraagt om een gratis voorbeeld van werk
Omdat een koper om iets vraagt betekent dat nog niet dat je erop in hoeft te gaan. Het belangrijkste is om beleefd te reageren en te laten weten dat je niet aan dat verzoek kunt voldoen. Hier is een voorbeeld-template om te reageren op een verzoek om gratis voorbeelden:
Beste potentiële koper, bedankt voor je bericht. Hoewel ik blij ben dat je meer over mijn product/dienst wilt weten, wil ik hierbij laten weten dat ik geen voorbeelden ter beschikking kan stellen. Als je voorbeelden van mijn werk wilt zien, neem dan eens een kijkje in mijn portfolio, of je kunt het basispakket van mijn dienst bestellen.
 
De koper vraagt iets waar je niet aan kunt voldoen
Naast het verhogen van je responspercentage kan het reageren op een verzoek dat je niet kunt vervullen je ook daadwerkelijk helpen je bedrijf te laten groeien. Hoe? Je weet maar nooit wat die koper in de toekomst nog nodig heeft. Reageer snel en beleefd en bedank voor hun verzoek, maar door het werk af te wijzen bouw je ook een band op en laat je zien dat je om je klanten geeft. Deze persoon zou zich in de toekomst bij je kunnen melden met een project dat je wel uit kunt voeren.
 
"Ik ben veel weg van mijn computer."
Download de Fiverr-app. De Android en iOS apps geven onmiddellijk een melding wanneer een reactie van een koper naar je inbox is gestuurd. Het gebruik van de app is praktisch voor freelancers die studeren of een fulltime baan hebben waarbij ze niet de hele dag achter de computer zitten.
 
De sleutel bij al deze problemen is dat snel (en beleefd!) reageren beter is dan helemaal geen reactie geven. Het verhoogt niet alleen je responspercentage, een indicator waarnaar veel kopers naar kijken voordat ze een freelancer kiezen, maar je investeert ook in je netwerk en bedrijf.
 

Was dit artikel nuttig?