Heb je een Fiverr inbox vol berichten waarop je nog niet hebt gereageerd? Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van je berichten omdat je manier van reageren een van de sleutels is voor je succes bij Fiverr.
Inzicht in reactietijd en responspercentage
Responsiviteit verwijst naar het bijhouden van het Fiverr responspercentage van Fiverr freelancers en hun reactietijd.
Het effectief beheren van je inbox is cruciaal, zeker gezien de constante overbelasting van berichten. Je kunt je snel overweldigd voelen door deadlines, persoonlijke verplichtingen en een rommelige inbox. Met de juiste aanpak kun je echter grip krijgen op je inbox en je productiviteit verhogen.
- Het percentage eerste reacties op nieuwe berichten dat een freelancer binnen 24 uur verstuurt.
- De gemiddelde tijd in uren die een freelancer nodig heeft om te reageren op een nieuw bericht in zijn inbox.
Hoe het werkt
De indicator voor het responspercentage houdt alleen rekening met de activiteiten van een freelancer gedurende de laatste 90 dagen, dus freelancers hebben altijd de mogelijkheid om hun prestaties in de loop van de tijd te verbeteren en zullen op lange termijn geen gevolgen ondervinden van een eerdere slechte responsiviteit.
Het responspercentage is alleen voor freelancers zichtbaar maar de reactietijd is ook voor klanten te zien.
Verbetering van de responstijd en -snelheid
Responsiviteit beïnvloedt de hoeveelheid berichten die freelancers ontvangen, dus moeten freelancers die hun bedrijf willen laten groeien prioriteit geven aan een goede responstijd en responspercentage.
Gebruik de volgende tips en suggesties om snel en effectief te reageren op enkele veelvoorkomende problemen:
- Spam en verzoeken vereisen geen reacties. Je kunt ze melden bij ons team.
Opmerking: Spam moet binnen 24 uur worden gemeld. Je hebt de mogelijkheid om de markering als spam ongedaan te maken als je wilt reageren. Als je dit doet moet je binnen 24 uur reageren, anders heeft dit invloed op je responspercentage. -
Soms kun je een project nu niet aannemen, en dat is niet erg! Het is belangrijk om klanten dat te laten weten, zodat ze iemand anders kunnen zoeken en niet in verwarring achterblijven.
Met behulp van Fiverr's 'Quick response' kun je een snel templatebericht klaarzetten en versturen naar iedereen die vraagt om werk dat je niet kunt aannemen.
Quick response is een tool waarmee Fiverr freelancers efficiënt kunnen reageren op het soort berichten dat ze steeds opnieuw ontvangen door handmatig een vooraf geschreven templateantwoord te sturen.
Hier is een voorgesteld template:
Heel erg bedankt voor het verzoek! Ik kan dit verzoek nu niet aannemen, maar houd in de toekomst rekening met mij. Groet, {your name}. -
Omdat een klant om iets vraagt betekent dat nog niet dat je erop in hoeft te gaan. Het belangrijkste is om beleefd te reageren en te laten weten dat je niet aan dat verzoek kunt voldoen.Hier is een template om te reageren op een verzoek om gratis werkvoorbeelden:
Beste potentiële klant,
Bedankt voor het contact. Ik ben blij dat je meer wilt weten over mijn diensten, maar ik lever geen werkvoorbeelden. Als je voorbeelden van mijn werk wilt zien, bekijk dan mijn dienstportfolio of schaf mijn basisdienst aan.
- Naast het verhogen van je responspercentage kan het reageren op een verzoek dat je niet kunt vervullen je ook daadwerkelijk helpen je bedrijf te laten groeien. Hoe? Je weet maar nooit wat die klant in de toekomst nog nodig heeft. Reageer snel en beleefd en bedank voor hun verzoek, maar door het werk af te wijzen bouw je ook een band op en laat je zien dat je om je klanten geeft. Deze persoon zou zich in de toekomst bij je kunnen melden met een project dat je wel uit kunt voeren.
- Download de Fiverr-app. De Android en iOS apps geven direct een melding wanneer er een antwoord van een klant naar je inbox wordt gestuurd. Het gebruik van de app is praktisch voor freelancers die student zijn of een fulltime baan hebben waarbij ze niet de hele dag achter de computer hoeven te zitten.
De sleutel bij al deze problemen is dat snel (en beleefd!) reageren beter is dan helemaal geen reactie geven. Het verhoogt niet alleen je responspercentage, een indicator waar veel klanten naar kijken voordat ze een freelancer kiezen, maar je investeert ook in je netwerk en bedrijf.
Meer informatie vind je bij Veelgestelde vragen: Responspercentage en responstijd.