Veelgestelde vragen voor freelancers

Vind alle antwoorden die je nodig hebt voor enkele veelgestelde vragen van Fiverr freelancers.

Accountbeheer

• Wij geven om je privacy. Je kunt hier ons privacybeleid lezen voor meer informatie over je persoonlijke gegevens. Het privacybeleid maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden.
• Je kunt je wachtwoord veranderen of resetten via je beveiligingsinstellingen.Om naar je beveiligingsinstellingen te gaan: Log in op Fiverr, klik op je profielfoto, selecteer vervolgens 'Instellingen' en ga naar het tabblad 'Beveiliging'.
  
  Meer informatie vind je op Wachtwoord, beveiligingsvraag en twee-factor-authenticatie.
• We begrijpen je beslissing. Als je door wilt gaan, kun je meer informatie over het proces vinden in 'Hoe je je account deactiveert of permanent verwijdert'.
• De online status wordt aangegeven door een kleine groene cirkel naast de gebruikersnaam die je laat weten dat de gebruiker momenteel is ingelogd op de website of mobiele applicatie van Fiverr.
  
  De online gebruikersstatus is op verschillende pagina's zichtbaar, zoals op de pagina's Profiel en Gesprekken en de dienstenpagina's. Op de pagina's categorie, subcategorie en geavanceerd zoeken kun je de marktplaatsresultaten filteren op welke gebruikers online zijn.
  
  Meer informatie over het aangeven van je online status vind je op Account- en profielinstellingen.

Beleid en veiligheid

• De klantenservice zal nooit om je wachtwoord vragen, maar ze kunnen je in specifieke situaties (bijv. om het accounteigendom te verifiëren) vragen om het antwoord op je beveiligingsvraag. Dit wordt altijd gedaan via een officieel verzoek van de klantenservice.
  
  Dit is wat je moet weten over je wachtwoord en beveiliging:

  • Geef nooit je wachtwoord
    Af en toe vragen we je een paar dingen, maar onthoud dit:
    • We zullen je nooit via een e-mail, bericht of notificatie vragen om je wachtwoord of inloggegevens aan ons te verstrekken.
    • We zullen je nooit vragen om je wachtwoord aan ons te mailen.
    • We zullen je nooit vragen om in te loggen op een site buiten het domein fiverr.com, of om een applicatie te downloaden of installeren.
    • Download of voer dergelijke applicaties of e-mailbijlagen nooit uit, aangezien Fiverr deze nooit zal verzenden.

  Voor aanvullende hulp op het gebied van beleid en veiligheid kun je contact opnemen met onze klantenservicespecialisten via de contactknop onderaan de pagina.

• Af en toe nemen we contact op met de Fiverr community. 

Betalingen en het opnemen van geld 

• Klanten betalen Fiverr vooraf voor hun bestellingen:
  
  
  • Zodra de bestelling aangemaakt en gestart is
    moeten freelancers de bestellingen uitvoeren zoals in de dienstbeschrijving staat en moeten zij de voltooide bestanden en/of een bewijs van het werk leveren met gebruik van de knop Lever je bestelling (op de bestelpagina).
  • Zodra het werk is geleverd
    heeft de klant drie dagen om te reageren en om een review te vragen (14 dagen voor diensten met verzending). Indien binnen de antwoordtermijn niet wordt gereageerd wordt de bestelling als voltooid beschouwd.
    
    
  • Nadat de bestelling als voltooid is gemarkeerd
    Je moet 14 dagen wachten voordat je het geld kunt opnemen. 
    
    Opmerking: Een kortere wachttijd kan van toepassing zijn voor topfreelancers, Fiverr Pro freelancers of freelancers van andere programma's die hiervoor in aanmerking komen.
• Je kunt diensten kopen met je vrijgekomen inkomsten als je voldoende hebt om de volledige aankoop te voltooien.Houd er rekening mee dat in gevallen waarin de dienst duurder is dan je vrijgekomen inkomsten, je de aankoop niet kunt splitsen tussen je inkomsten en een van de betalingsproviders van Fiverr (bv. creditcard, iDEAL, PayPal, etc.). Je kunt echter een dienst van $ 5 kopen met je inkomsten en indien nodig extra's toevoegen voordat de bestelling actief is bij een van de betalingsproviders van Fiverr.
• Elke uitbetalingsmethode heeft zijn eigen specificaties voor opnames.
  Meer informatie over uitbetalingsmethoden.
• Je Fiverr-profiel kan worden gekoppeld aan slechts één account van elke opnameprovider van Fiverr (uitbetalingsmethode).
  Dit betekent dat je niet dezelfde PayPal-, Payoneer- of andere opnamemethode kunt gebruiken voor twee Fiverr-accounts.Bijvoorbeeld: je kunt PayPal en bankoverschrijving hebben, maar je kunt geen bankoverschrijving en Fiverr revenue card hebben, omdat deze beide worden geleverd door Payoneer.
• Geldopnames zijn definitief en kunnen niet ongedaan worden gemaakt. We kunnen geen terugstortingen doen of het proces aanpassen als het eenmaal in gang is gezet.
• Het is niet genoeg om alleen maar te zeggen dat we geven om onze Fiverr freelancers. Dat moeten we natuurlijk ook laten zien. We hebben daarom onze overeenkomst met PayPal bijgewerkt en vanaf nu profiteer je van 0% opnamekosten op je PayPal-opnames.Meer informatie vind je in Uitbetalingsmethoden.
• Als je opname wordt gemarkeerd als niet-geclaimd op je PayPal-account, dan moet je het e-mailadres verifiëren waarmee je de opname met PayPal verstuurd hebt. Zodra de opname gestart is, kan dit niet ongedaan worden gemaakt, zoals vermeld in onze servicevoorwaarden.
• Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van freelancers om hun persoonlijke belastingverplichting te verifiëren, belastingaangifte te doen en te betalen volgens de wetten van de staat en/of het land van verblijf, zoals van toepassing en vereist door lokale wet- en regelgeving.

Afhandelen van bestellingen

• Freelancers kunnen geen contact opnemen met nieuwe klanten.
  Om met een klant te communiceren moet er een bestelling geplaatst zijn die een 'gesprek' opent en waar je vervolgens met de klant kunt communiceren. Je kunt ook contact opnemen met de klant zonder dat er een bestelling geplaatst is. Dit kan als de klant eerst contact met jou opneemt.Met Mijn contacten blijf je in contact met de gebruikers op Fiverr met wie je eerder contact hebt gehad. Je contactlijsten tonen de belangrijke interacties tussen jou en je contact (het aantal voltooide bestellingen, het bestede bedrag, wanneer de laatste bestelling geplaatst is, en een link naar jullie gesprek in de inbox).Opmerking: als je eerder een bestelling voor een klant hebt voltooid, kun je naar Mijn contacten gaan om contact op te nemen met klanten.
• Het uploaden van bestanden kan om verschillende redenen mislukken.Controleer eerst het volgende voordat je vraagt om verdere assistentie:
  • Zorg ervoor dat flash up-to-date is op je computer
    Flash wordt normaal gesproken automatisch geüpdatet bij de meeste moderne browsers (Chrome, Firefox), maar kan beperkingen hebben in oudere versies van moderne browsers (Internet Explorer).
    
    
  • Schakel pop-up blokkering uit voor Fiverr.com of sta uploads/downloads toe via je firewall/antivirusprogramma van Fiverr.com
    
    
  • Zorg ervoor dat je afbeeldingen het formaat JPEG of PNG hebben
    
    
  • Wis je cookies voor Fiverr.com
    Soms kunnen cookies bij een 'sessie' blijven waarbij je browser denkt dat hij nog steeds een afbeeldingsbestand aan het laden is. Door je pagina te vernieuwen wordt de sessie gewist; maar in de meeste gevallen helpt het verwijderen van je cookies.
• Ja. Er is een optie voor gedeeltelijke terugbetaling beschikbaar, zodat je de nodige betalingsaanpassingen kunt aanbrengen in je bestaande bestelling. De freelancer is de enige die een gedeeltelijke terugbetaling via het oplossingscentrum kan voorstellen of initiëren.Lees meer informatie in Gedeeltelijke terugbetalingen.
  
  
• Je kunt een fooi accepteren; we raden echter aan er niet om te vragen. Doe je best als freelancer - uiteindelijk is het aan de klant om een fooi te geven of niet.Leer meer met ons Webinar communicatietips voor bestellingen.

Diensten beheren

• Pakketten zijn een structuur voor het aanbieden van diensten op Fiverr waarmee je je basisdienst kunt combineren met ingebouwde revisies en extra's om een aanbod samen te stellen waarmee klanten precies krijgen waar ze naar op zoek zijn.

  Met pakketten wordt het bestellen en freelancen op Fiverr op een paar manieren makkelijker:
  • Vrijheid
    Freelancers hebben de vrijheid om hun diensten precies zo te presenteren als het hun goed dunkt, tegen een door hen zelf gekozen prijs.
  • Efficiëntie
    Klanten kunnen met slechts één klik precies bestellen wat ze nodig hebben.
  • Duidelijkheid
    Tussen klanten en freelancers bestaat vanaf het eerste begin volledige duidelijkheid over wat er in de bestelling is inbegrepen. In principe is er dus geen reden voor veel heen-en-weer gecommuniceer over de inhoud van de dienst.
• Je kunt de modus drie pakketten activeren in het tarievengedeelte op de pagina 'Een dienst aanmaken' door te klikken op de knop voor 3 pakketten.Zodra je je in de modus Pakketten bevindt, kun je de elementen (basis dienst plus de Extra's en revisies) instellen die je in dat pakket wilt opnemen.Tip: Bij het beslissen wat je aan je pakket toe wilt voegen, is het belangrijk dat je nadenkt over de populairste of meest gevraagde extra's van klanten, of de elementen waarvan jij denkt dat ze nodig zijn om je dienst het beste te laten werken.
  Vervolgens creëer je het pakket waarvan jij denkt dat het het beste aansluit op de behoeften van de klant en bepaal je de beschrijving, tarieven en leveringsinformatie. Vind meer informatie over pakketten in Wat zijn pakketten?.
• Je kunt je pakketten elke gewenste prijsgeven, vanaf $ 5 tot de maximale prijs voor dat pakket.Een aantal dienstcategorieën en subcategorieën hebben een hogere minimumprijs.Tip: Een behulpzaam middel om de prijs van je pakketten te bepalen is door een kijkje te nemen in jouw dienstencategorie en te onderzoeken hoe vergelijkbare pakketten van andere freelancers geprijsd zijn.Meer informatie vind je in Gestandaardiseerde dienstenpakketten.
• • Upgrades zijn vooraf gedefinieerde factoren die bij het afrekenen aan een geselecteerd pakket kunnen worden toegevoegd.
  • Extra's zijn unieke upgrades die je niet in je pakket kunt opnemen, maar die je je klanten wel aan wilt bieden.
    
    
• Nee, de standaard servicekosten van Fiverr zijn nog steeds van toepassing.
• Beoordelingen worden niet beïnvloed door pakketten.
• Houd het simpel en beschrijvend – en probeer na te denken over wat de aandacht van een klant zal trekken.
  De naam van elk pakket moet aangeven wat er onderscheidend is aan dat specifieke pakket.