Zoeken

Veelgestelde vragen van freelancers

Vind alle antwoorden die je nodig hebt voor enkele veelgestelde vragen van freelancers bij Fiverr.

Accountmanagement

1. Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Wij geven om je privacy. Je kunt ons privacybeleid hier lezen voor meer informatie over je persoonlijke gegevens.
Het privacybeleid maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden.

2. Hoe verander/reset ik mijn wachtwoord?
Je kunt je wachtwoord wijzigen of resetten via je beveiligingsinstellingen.

  1. Log in > klik op je profielfoto > Instellingen > Beveiliging.

Meer informatie vind je op Wachtwoord, beveiligingsvraag en twee-factor-authenticatie.

3. Hoe sluit ik mijn account?
We zien je niet graag gaan, maar als je erop staat, kun je meer informatie lezen over het proces op Hoe je je account kunt deactiveren of permanent verwijderen.
 
4. Wat is 'online status'?
De online status wordt aangegeven door een kleine groene cirkel naast de gebruikersnaam die je laat weten dat de gebruiker momenteel is ingelogd op de website of mobiele applicatie van Fiverr.

De online gebruikersstatus is zichtbaar op verschillende pagina's, zoals de pagina's profiel, gesprekken en de Dienstpagina. Op de pagina's categorie, subcategorie en geavanceerd zoeken kun je de resultaten van de marktplaats filteren op gebruikers die online zijn.

Meer informatie over het aangeven van je online status vind je op account- en profielinstellingen.
 

Algemeen/diversen

1. Neemt Fiverr contact op met zijn gebruikers?

Af en toe nemen we contact op met de Fiverr community. 

Beleid en veiligheid

1. Vragen jullie ooit om mijn wachtwoord?
De klantenservice zal nooit om je wachtwoord vragen, maar kan je in specifieke situaties vragen om het antwoord op je beveiligingsvraag (bijvoorbeeld om het eigendom van je account te verifiëren).
Dit wordt altijd gedaan via een officieel klantenserviceverzoek. 

Dit is wat je moet weten over je wachtwoord en beveiliging:

  • Geef nooit je wachtwoord door
    Af en toe vragen we je een paar dingen, maar onthoud dit:
    • We zullen je nooit via e-mail, berichten of opmerkingen vragen om je wachtwoord of aanmeldgegevens
    • We zullen je nooit vragen je wachtwoord aan ons te e-mailen
    • We zullen je nooit vragen om in te loggen op een site buiten het fiverr.com domein, noch om een toepassing te downloaden en te installeren
    • Download of voer dergelijke applicaties of e-mailbijlagen nooit uit, aangezien Fiverr deze nooit zal verzenden

Voor aanvullende hulp op het gebied van beleid en veiligheid kun je contact opnemen met onze klantenservice specialisten via de contact knop onderaan de pagina.

Betalingen en het opnemen van geld

1. Hoe lang duurt het voordat ik inkomsten uit een bestelling ontvang?
Kopers betalen Fiverr vooraf voor bestellingen.
  • Zodra de bestelling is aangemaakt en opgestart
    Freelancers moeten hun bestellingen uitvoeren zoals beschreven in de beschrijving van hun dienst en moeten voltooide bestanden en/of werkproeven leveren met behulp van de knop     Je bestelling leveren (te vinden op de bestelpagina).
  • Zodra het werk is geleverd
     heeft de koper drie dagen om te reageren en om een review te vragen (14 dagen voor diensten met verzending). Indien binnen de antwoordtermijn niet wordt gereageerd wordt de bestelling als voltooid beschouwd.

  • Nadat de bestelling als voltooid is gemarkeerd
    Je moet 14 dagen wachten voordat je je geld op kunt nemen.
    Let op: Een kortere wachttijd kan variëren voor topfreelancers, deelnemers aan Fiverr Pro of andere programma's die in aanmerking komen.
2. Kan ik diensten kopen met mijn inkomsten?
Je kunt diensten kopen met je vrijgekomen inkomsten als je voldoende hebt om de volledige aankoop te voltooien.

Houd er rekening mee dat in gevallen waarin de dienst duurder is dan je vrijgekomen inkomsten, je de aankoop niet kunt splitsen tussen je inkomsten en een van de betalingsproviders van Fiverr (bv. creditcard, iDEAL, PayPal, etc.). Je kunt echter een dienst van $ 5 kopen met je inkomsten en indien nodig extra's toevoegen voordat de bestelling actief is bij een van de betalingsproviders van Fiverr.
 
3. Zijn er kosten verbonden aan het opnemen van inkomsten?
Elke uitbetalingsmethode heeft zijn eigen specificaties voor opnames.
Meer informatie over uitbetalingsmethoden.
 
4. Kan ik meer dan één betalingsprovider gebruiken?
Je Fiverr-profiel kan worden gekoppeld aan slechts één account van elke opnameprovider van Fiverr (uitbetalingsmethode). Dit betekent dat je niet dezelfde PayPal-, Payoneer- of andere opnamemethode kunt gebruiken voor twee Fiverr-accounts.

Bijvoorbeeld: je kunt PayPal en bankoverschrijving hebben, maar je kunt geen bankoverschrijving en Fiverr revenue card hebben, omdat deze beide worden geleverd door Payoneer.

5. Kan ik mijn geldopname annuleren?
Geldopnames zijn definitief en kunnen niet ongedaan worden gemaakt. We kunnen geen terugstortingen doen of het proces aanpassen als het eenmaal in gang is gezet.
 
6. Brengt Fiverr kosten in rekening wanneer ik mijn inkomsten wil overboeken naar een PayPal-account?
We kunnen niet genoeg benadrukken dat we echt om onze Fiverr-freelancers geven. Dan moeten we dat natuurlijk ook laten zien.
Daarom hebben we onze overeenkomst met PayPal herzien en vanaf nu profiteer je van 0% opnamekosten bij overboekingen naar PayPal.
Meer informatie vind je op uitbetalingsmethoden.
 
7. Hoe claim ik niet-opgevraagde opnames?
Als de overboeking op je PayPal-rekening is gemarkeerd als niet-opgevraagd moet je het e-mailadres waarnaar je de overboeking hebt gestuurd verifiëren bij PayPal. Als een overboeking plaats heeft gevonden kan deze niet meer worden teruggedraaid, zoals vermeld in onze Servicevoorwaarden.
 
8. Moet ik belasting betalen over het inkomen dat ik verdien bij Fiverr?
Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van verkopers om hun persoonlijke belastingverplichting te verifiëren, belastingaangifte te doen en te betalen volgens de wetten van de staat en/of het land van verblijf, zoals van toepassing en vereist door lokale wet- en regelgeving.
 

Afhandelen van bestellingen

1. Hoe kan ik contact opnemen met een koper?
Freelancers kunnen geen contact opnemen met nieuwe kopers.

Om met een koper te communiceren, moet een bestelling worden geplaatst, waardoor een 'gespreksthread' ontstaat en je met de koper kunt communiceren.
Je kunt ook contact opnemen met de koper zonder dat er een bestelling is geplaatst, als de koper eerst contact met je opneemt.
Opmerking: als je eerder een bestelling voor een koper hebt voltooid, kun je naar Mijn contacten gaan om contact op te nemen met kopers.
Met Mijn contacten kun je in contact blijven met Fiverr-gebruikers met wie je in het verleden contact hebt gehad. Je lijst met contactpersonen toont belangrijke interacties tussen jou en de contactpersoon (het aantal voltooide bestellingen, het bestede bedrag, wanneer de laatste bestelling werd gedaan en een link naar je Inbox-conversatie).

2. Wat als het uploaden van mijn bestand of levering mislukt?
Het uploaden van bestanden kan om verschillende redenen soms mislukken.
Controleer het volgende voordat je om verdere hulp vraagt: 
 
  • Zorg ervoor dat flash up-to-date is op je computer
    Flash wordt normaal gesproken automatisch geüpdatet bij de meeste moderne browsers (Chrome, Firefox), maar kan beperkingen hebben in oudere versies van moderne browsers (Internet Explorer).

  • Schakel pop-up blokkering uit voor Fiverr.com of sta uploads/downloads toe via je firewall/antivirusprogramma van Fiverr.com

  • Zorg ervoor dat je afbeeldingen het formaat JPEG of PNG hebben

  • Wis je cookies voor Fiverr.com
    Soms kunnen cookies bij een 'sessie' blijven waarbij je browser denkt dat hij nog steeds een afbeeldingsbestand aan het laden is. Door je pagina te vernieuwen wordt de sessie gewist; maar in de meeste gevallen helpt het verwijderen van je cookies.

3. Kan ik een bestelling gedeeltelijk annuleren/terugbetalen?
Ja. Er is een optie voor gedeeltelijke terugbetaling beschikbaar, zodat je de nodige betalingsaanpassingen kunt aanbrengen in je bestaande bestelling. Lees meer informatie in Gedeeltelijke terugbetalingen. 
Opmerking: deze functie bevindt zich nog in de bètatestfase en is nog niet voor alle freelancers beschikbaar.

4. Mag ik een fooi aannemen?
Je mag een fooi aannemen; het is echter aan te raden er niet om te vragen.
Doe je best als freelancer. Uiteindelijk is het aan de koper om je al dan niet een fooi te geven.

Meer informatie krijg je in ons Webinar over communicatie.

Diensten beheren

1. Wat zijn pakketten?
Pakketten zijn een structuur voor het verkopen van diensten op Fiverr waarmee je je basisdienst kunt combineren met ingebouwde revisies en extra's om een aanbod te creëren dat kopers precies geeft wat ze willen.

Pakketten maken het kopen en verkopen bij Fiverr op verschillende manieren gemakkelijker:
  • Vrijheid
    Freelancers hebben de vrijheid om hun diensten precies zo te presenteren zoals het hun goed dunkt, tegen een door hen zelf gekozen prijs.
  • Efficiëntie
    Kopers kunnen met slechts één klik precies bestellen wat ze nodig hebben.
  • Duidelijkheid
    Tussen kopers en freelancers bestaat vanaf het eerste begin volledige duidelijkheid over wat er in de bestelling is inbegrepen. In principe is er dus geen reden voor veel heen-en-weer gecommuniceer over de inhoud van de dienst.
2. Hoe werken pakketten?
Je kunt de modus 'Drievoudige pakketten' activeren vanuit de prijzensectie op de pagina 'Een dienst aanmaken' door te klikken op de knop 3 pakketten.
Zodra je in de pakkettenmodus bent kun je de elementen (basisdienst plus de upgrades en revisies) instellen die je in dat pakket op wilt nemen.
 
Tip: Bij het beslissen wat je aan je pakket toe wilt voegen, is het belangrijk dat je nadenkt over de populairste of meest gevraagde extra's van kopers, of de elementen waarvan jij denkt dat ze nodig zijn om je dienst het beste te laten werken.
Maak vervolgens het pakket dat volgens jou het beste aansluit bij de behoeften van je klanten en stel de beschrijving, prijzen en leveringsgegevens in.
Meer informatie over drievoudige pakketten met Drievoudige pakketten maken.

3. Hoeveel moet ik vragen voor mijn pakket?
Je kunt je pakketten elke gewenste prijs geven, vanaf $ 5 tot de maximale prijs voor dat pakket.
 
Opmerking: Sommige dienstcategorieën en subcategorieën kunnen een hogere minimumprijs hebben.
Lees meer informatie op gestandaardiseerde dienstpakketten.
Tip: Een behulpzaam middel om de prijs van je pakketten te bepalen is door een kijkje te nemen in jouw dienstencategorie en te onderzoeken hoe pakketten van vergelijkbare freelancers geprijsd zijn.

4. Wat is het verschil tussen extra's en upgrades?
Upgrades zijn vooraf gedefinieerde factoren die bij het afrekenen aan een geselecteerd pakket kunnen worden toegevoegd.Extra's zijn unieke upgrades die je niet in je pakket kunt opnemen, maar die je wel aan je kopers wilt aanbieden.
 
5. Veranderen de servicekosten?
Nee, de standaard servicekosten van Fiverr zijn nog steeds van toepassing.
 
6. Verandert het mijn beoordelingen?
Beoordelingen worden niet beïnvloed door pakketten.
 
7. Wat voor label of naam geef ik aan mijn pakketten?
Houd het simpel en beschrijvend – en probeer na te denken over wat de aandacht van een koper zal trekken.
De naam van elk pakket moet aangeven wat er onderscheidend is aan dat specifieke pakket.
 
8. Welke URL's kan ik gebruiken in mijn profiel of de beschrijving van een dienst?
De volgende URL's kunnen worden gebruikt in je profiel of de beschrijving van je dienst:

ammyy.com

 blogspot.com flickr.com
mixcloud.com reverbnation.com soundcloud.com
spotify.com teamviewer.com tumblr.com
vimeo.com wetransfer.com wikipedia.org
youtube.com    

Let op: Algemene websites (zoals google.com) of websites die gratis tools aanbieden (zoals wordcount.com of colorpicker.com) zijn toegestaan.

Als je een URL gebruikt die hierboven niet vermeld staat, kan je dienst van Marktplaats worden verwijderd. Herhaalde overtredingen kunnen er ook toe leiden dat een account permanent wordt opgeschort.

Was dit artikel nuttig?