Het spotten van een nieuwe koper wanneer je een bestelling of bericht ontvangt, kan zorgen voor zowel een positieve interactie als een kans om in de toekomst zaken te doen. Vaak zijn nieuwe kopers nog niet zelfverzekerd in het gebruik van Fiverr en zullen ze jou benaderen voor informatie. Leer hoe je het meeste uit een ervaring met een nieuwe koper kunt halen.
De ene keer is het spotten van een nieuwe koper gemakkelijker dan de andere keer. Je krijgt misschien een berichtje waarin gewoon staat 'Ik heb Fiverr nog nooit eerder gebruikt' of 'Ik weet niet precies hoe dit werkt'. Dan weet je direct dat je aan deze persoon wat extra zorg moet besteden. Of misschien ontvang je een berichtje waaruit blijkt dat de persoon niet goed weet wat het verschil is tussen diensten en Extra's, of hij/zij heeft nog wat hulp nodig en moet door het aankoopproces heen geleid worden.
Met het bieden van een hoog serviceniveau en het nieuwe kopers geduldig voorzien van antwoorden verbeter niet alleen je kans op een verkoop, maar ook je kans om een nieuwe loyale klant te verwerven.
Natuurlijk betekent samenwerken met een nieuwe koper ook dat hij/zij nog niet bekend is met alle nuances van Fiverr, en het is in je eigen belang om hem/haar daarbij een beetje te helpen. Want hoe meer hij/zij het beleid en de fatsoensregels op Fiverr begrijpt, hoe prettiger hij/zij zich als klant opstelt.
Allereerst begrijpen nieuwe kopers niet altijd het verschil tussen de hoofddienst en de Extra's, dus zorg ervoor dat ze zeker weten wat ze wel en niet krijgen bij hun bestelling. Beantwoord hun vragen en laat ze weten wat je nodig hebt om aan de slag te kunnen gaan met hun bestelling.
Je kunt ze er ook na levering van de bestelling vriendelijk aan herinneren om een beoordeling achter te laten en laten weten dat een recensie ook erg gewaardeerd zou worden. Houd het luchtig. Zo begrijpen nieuwe kopers dat je ze gewoon wat tips geeft om hen wegwijs te maken, en ze niet het hele reglement voorschrijft.
Als je de eerste persoon bent met wie nieuwe kopers contact hebben, heb jij de macht om de toon te zetten van hun hele ervaring met Fiverr. Als je hun laat zien dat Fiverr een heel goede plek is om dingen voor elkaar te krijgen, zullen ze zich de volgende keer dat ze iets nodig hebben graag weer tot jou wenden.