Bijdrager aan de academie, Charles alias silberma1976 op Fiverr, had op de middelbare school moeite met schrijven. Nadat hij zich had leren uitdrukken door middel van poëzie, werd hij zo goed in schrijven dat zijn poëzie uitgegeven kon worden. Nu deelt Charles zijn talent en advies op Fiverr. Het artikel van vandaag richt zich op het effectief gebruiken van de specificaties van de koper op Fiverr.
Hoe je de specificaties van de koper effectief gebruikt
Specificaties van de koper kunnen zowel kopers als freelancers helpen tijdens het bestelproces. Het is zo mogelijk voor de koper om specifiek te vragen naar elk soort informatie dat hij/zij nodig heeft om het werk goed uit te voeren. Op dezelfde manier kan de koper zo zijn/haar behoeften zo duidelijk mogelijk communiceren zodat aan elke bestelspecificatie voldaan wordt. Maar de specificaties van de koper verschillen van freelancer tot freelancer, van dienst tot dienst van en categorie tot categorie. Het is daarom lastig om een standaard template aan te bevelen voor het opstellen van de koperspecificaties. In plaats daarvan is het effectiever om te bekijken hoe de koperspecificaties gebruikt kunnen worden voor verschillende methodes van gegevensverzameling.
Als je naar de koperspecificaties kijkt als een tool voor gegevensverzameling vereenvoudigt dit het opstellen ervan. Als freelancer hoef je je alleen maar af te vragen welke informatie je moet verzamelen om ervoor te zorgen dat het werk dat je levert van de hoogste kwaliteit is. Dat antwoord laat je zien hoe je je specificaties op moet stellen. Kopers kunnen deze bekijken voordat ze tot aankoop over gaan. Denk hier goed over na en kijk bij andere freelancers waar zij om vragen om inspiratie op te doen.
Koperspecificaties aan de andere kant zijn meer dan alleen het verzamelen van gegevens voor het project waar je mee aan de slag wil gaan. Ze kunnen ook gebruikt worden als mogelijkheid tot upsell en om feedback te krijgen zodat je voortdurend je dienst en marketinginspanningen kan verbeteren. Hieronder vind je een aantal creatieve manieren voor het gebruik van koperspecificaties voor een verbeterde klanttevredenheid, upselling, marketing en meer.
Koperspecificaties gebruiken voor projectgerelateerde gegevensverzameling
Dit is het belangrijkste doel van het gebruik van koperspecificaties: informatie verzamelen over de bestelling zodat je de opdracht gelijk goed kan uitvoeren. Denk er bij het opstellen van je specificaties over na dat de koper deze kan zien voordat hij/zij je dienst aankoopt. Net zoals bij de overige tekst van je dienst wil je ervoor zorgen dat de specificaties netjes en grammaticaal correct zijn. Zo maak je een goede eerste indruk. Denk ook goed na over wat soort informatie je nodig hebt. De beste manier om dit te doen is om je specificaties overeen te laten stemmen met wat je in je dienst belooft. Bijvoorbeeld: als je belooft om een achtergrond van een afbeelding te verwijderen, is het handig om de koper in de koperspecificaties te vragen om de afbeelding samen met instructies over wat er moet blijven staan en wat er verwijderd kan worden.
Naast het afstemmen van je specificaties op je specifieke dienst is het handig om het volgende in gedachten te houden. Bij het opstellen van een koperspecificatie, en in het bijzonder als je een bestand nodig hebt zoals een foto of een document, kan enkel vragen om de bijlage zonder iets anders frustrerend zijn voor een koper. Niet elke koper zal weten hoe hij/zij het bestand moet uploaden en/of instructies geven in een apart bericht. Je kan dit deel van het bestelproces gebruiken om de koper uit te leggen wat hij/zij moet doen. Geef kopers gedetailleerde instructies. Als het nodig is kun je voorbeelden geven van het soort informatie dat je nodig hebt. Je kunt bijvoorbeeld zeggen 'Voeg alsjeblieft de foto als bijlage toe en instructies over wat je graag verwijderd wil hebben. Wees zo specifiek en precies mogelijk. Hoe meer informatie je me geeft, hoe beter ik mijn werk kan doen." Op deze manier moedig je de koper aan om zijn/haar wensen te delen en het proces soepeler te laten verlopen, wat kan leiden tot meer verkopen als je goed werk aflevert. Kopers houden van eenvoudige communicatie. Je kunt ook een aantal items verplicht stellen om hun belang te benadrukken, multiple choice-opties aanbieden om kopers te laten weten dat er meerdere opties zijn, of een tekstveld toevoegen waarin de koper dieper in kan gaan op zijn/haar wensen. Gebruik deze functies om zoveel mogelijk informatie te verzamelen om je te helpen je werk zo goed mogelijk te doen.
Tot slot, houd rekening met het feit dat miscommunicatie nu eenmaal ontstaat en mensen een en ander vergeten. Er zullen momenten zijn waarop de koper de specificaties voor het starten van het werk niet daadwerkelijk ook inlevert. In dat geval kun je de knop 'Porren' gebruiken om hen eraan te herinneren dat je meer informatie nodig hebt. Of je kan een berichtje sturen om ze te laten weten dat ze de koperspecificaties in moeten vullen en inleveren zodat de bestelling echt van start kan gaan. Dit laat zien dat je geduldig bent en dat je bereid bent om je koper wegwijs te maken. Over het algemeen waarderen kopers deze eigenschappen. Nog belangrijker, ben je bewust van de specificaties die je opgeeft. Er is niets frustrerender voor een koper dan iets te kopen om er vervolgens achter te komen dat hij/zij eerst nog een ellenlange vragenlijst moet invullen. Probeer zo duidelijk mogelijk te formuleren wat je wil weten en vraag daarom in zo min mogelijk specificaties.
Koperspecificaties gebruiken voor upselling
We zijn hier allemaal om geld te verdienen; dat is nu eenmaal zo. Het upsellen van Extra's bij je dienst kan een uitdaging zijn. Kopers beschikken over budget maar zien misschien niet direct de noodzaak van de extra's. Of misschien hebben ze niet eens in de gaten dat ze bestaan. In de koperspecificaties heb je de unieke mogelijkheid om kopers te herinneren aan je andere diensten. Hoewel dit wellicht niet zorgt voor een directe aankoop, geeft het je wel de kans om te zien of je Extra's bij je dienst wel aantrekkelijk zijn voor kopers. Het is waarschijnlijk een goed idee om een Extra te kiezen waarvan je weet dat deze een hoge waarde heeft. Benadruk deze vervolgens in je specificaties. Op die manier worden kopers niet overweldigd door een heel scala van upsells direct nadat ze al een bestelling hebben geplaatst. Dit zou er voor kunnen zorgen dat de koper wantrouwend wordt tegenover de kwaliteit van het bestelde werk.
Je kan beginnen met een simpele meerkeuzespecificatie. Stel dat je bijvoorbeeld proeflezen of redactiewerk als dienst biedt en je biedt als extra aan om de koper te voorzien van opmerkingen bij veelvoorkomende fouten zodat de koper leert hoe hij/zij beter kan schrijven. Je koperspecificatie zou er als volgt uit kunnen zien.
Koperspecificatie
Wil je graag opmerkingen ontvangen bij veelvoorkomende grammaticafouten om zo je schrijfstijl te verbeteren voor slechts $ 5 extra?
Meerkeuzeopties:
- Heel graag! Stuur me een aanbod op maat!
- Een goed idee, maar ik heb hier geen behoefte aan.
- Wat bedoel je precies? Vertel me hier meer over!
In dit voorbeeld vraag je of de klant geïnteresseerd zou zijn in een aanvullende dienst die nuttig kan zijn. Je geeft de klant de kans om zijn/haar antwoord te kiezen en je onderneemt daarna de juiste actie. Dit is een niet-opdringerige, goede manier om te zien wat voor reacties je krijgt. Als je merkt dat kopers vaak nee zeggen, kun je overwegen deze extra te verwijderen en in plaats daarvan een andere proberen.
Als aanvulling op vragen of de klant een upgrade wil, kun je de optie ook open laten. Je hebt een specificatie met leeg tekstveld waarin gevraagd wordt of de klant nog behoefte heeft aan iets anders wat je niet als dienst aanbiedt. Zo krijg je directe feedback waarmee je vervolgens je dienst kan verbeteren of kan voorzien in een behoefte en een upsell creëert. Na verloop van tijd levert dit heel wat op. Je kunt er ook voor kiezen om er specificaties van te maken zodat je feedback krijgt.
Koperspecificaties gebruiken om je dienst in de markt te zetten
Hier heb ik meer over geleerd in de Fiverr podcast. In je koperspecificaties kun je een specificatie toevoegen waarin je vraagt hoe de koper je dienst gevonden heeft. Je kan hier een open vraag van maken, of de koper wat ideeën geven om te laten zien wat je bedoelt. Ik geef voorbeelden van een zoekopdracht op Fiverr met bepaalde trefwoorden, een algemene zoekopdracht op internet en meer. Kies voor een leeg tekstveld of een meerkeuzeoptie. Ik kies voor een leeg tekstveld omdat dat minder omslachtig is. De feedback die ik zo heb gekregen is enorm verhelderend. Ik houd een gedetailleerd overzicht bij van mijn verkopen en in dat overzicht noteer ik ook waar de sales uit voort zijn gekomen. Zo zag ik dat, ondanks mijn sterke aanwezigheid op social media en mijn Fiverr portfolio website, de meeste sales afkomstig zijn van terugkerende klanten en zoekopdrachten op Fiverr. Hierdoor weet ik dat ik me moet richten op het actueel houden van mijn diensten en ervoor moet zorgen dat ze piekfijn in orde zijn. Ook weet ik hierdoor dat het werk dat ik verzet en de andere technieken die ik gebruik om een goede klantenservice te kunnen leveren hun vruchten afwerpen. Kortom, dit inzicht zorgt ervoor dat ik mijn tijd en energie alleen op een effectieve manier besteed.
Koperspecificaties draaien om meer dan alleen het beoogde gebruik van gegevensverzameling over een project. Hoewel dit van groot belang is voor het leveren van een kwalitatief hoogwaardig product, kunnen koperspecificaties, mits je creatief denkt, je ook helpen bij upselling, begrijpen welke Extra's werken en bij het leren hoe je je diensten beter in de markt zet gebaseerd op waar je verkopen vandaan komen. Uiteindelijk heeft het gebruik van koperspecificaties als resultaat dat je realtime feedback van je kopers krijgt. Dit helpt je te groeien als freelancer en je diensten zo precies mogelijk af te stellen zodat je die gewilde sales binnenhaalt.
Meer informatie krijg je in het Webinar 'Een sterk persoonlijk merk opbouwen'