Academy-bijdrager Charles, ook wel bekend als silberma1976 op Fiverr, had moeite met schrijven op de middelbare school. Toen hij zich via poëzie leerde uitdrukken, verbeterde zijn schrijfvaardigheid zozeer dat hij zijn poëzie kon laten publiceren. Nu deelt Charles zijn talenten en adviezen op Fiverr. Het artikel van vandaag richt zich op het effectieve gebruik van de specificaties van klanten op Fiverr.
- De specificaties van klanten kunnen zowel klanten als freelancers helpen bij het bestelproces. Ze bieden de freelancer de mogelijkheid om specifiek te vragen naar informatie die nodig is om de klus goed te klaren. Bovendien kan de klant zijn behoeften zo duidelijk mogelijk communiceren, zodat aan alle specificaties van de bestelling wordt voldaan. De specificaties variëren echter per freelancer, per dienst en per categorie. Daarom is het lastig om een standaardsjabloon aan te bevelen voor het opstellen van de specificaties van de klant. Het is effectiever om te kijken hoe je de specificaties van klanten kunt gebruiken voor verschillende methoden van dataverzameling.
Als je de specificaties van klanten beschouwt als een hulpmiddel voor dataverzameling, wordt het opstellen eenvoudiger. Als freelancer hoef je je alleen af te vragen welke informatie je nodig hebt om werk van de hoogste kwaliteit te leveren. Het antwoord daarop bepaalt hoe je je specificaties instelt, die klanten kunnen zien voordat ze tot aankoop overgaan. Je moet hier goed over nadenken en inspiratie opdoen door te onderzoeken wat andere freelancers vragen.
De specificaties van klanten zijn echter meer dan alleen het verzamelen van data over het project waaraan je gaat beginnen. Ze kunnen ook worden gebruikt voor upselling en het verkrijgen van feedback, zodat je je dienst en marketinginspanningen continu kunt verbeteren. Hieronder vind je enkele creatieve manieren om de specificaties van klanten te gebruiken voor een hogere klanttevredenheid, upselling, marketing en meer. - Dit is het primaire doel van klantspecificaties: informatie verzamelen over de bestelling, zodat je deze in één keer goed kunt uitvoeren. Bij het opstellen van je specificaties moet je er rekening mee houden dat de klant ze in je dienst kan bekijken voordat hij of zij tot aankoop overgaat. Net als bij elke tekst in je dienst, wil je dat je schrijven onberispelijk is om een geweldige eerste indruk te maken. Denk ook goed na over welke informatie je precies nodig hebt. De beste aanpak is om je specificaties af te stemmen op wat je belooft in je dienst. Als je bijvoorbeeld belooft een achtergrond van een afbeelding te verwijderen, vraag dan in je klantspecificaties om de afbeelding en duidelijke instructies over wat behouden en verwijderd moet worden.
Naast het afstemmen van je specificaties met je dienst, moet je met een aantal andere factoren rekening houden. Bij het opstellen van klantspecificaties – vooral als je een bestand zoals een foto of document nodig hebt – kan het frustrerend zijn voor de klant als je alleen om de bijlage vraagt zonder verdere uitleg. Niet elke klant weet dat hij of zij het bestand moet uploaden en verdere instructies in een bericht moet achterlaten. Je kunt dit deel van het bestelproces gebruiken om de klant te informeren over wat er precies nodig is. Geef klanten gedetailleerde instructies. Geef indien nodig voorbeelden van de soort informatie die je nodig hebt. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: “Voeg je foto toe en geef instructies over wat je wilt verwijderen. Wees zo specifiek mogelijk. Hoe meer je mij geeft, hoe beter ik mijn werk kan doen.” Op deze manier moedig je de klant aan om te delen en maak je het proces vloeiender, wat kan leiden tot meer verkopen als je het goed doet. Klanten houden van eenvoudige communicatie. Je kunt bepaalde items ook verplicht maken om het belang ervan te benadrukken, meerdere keuzemogelijkheden bieden om klanten te laten weten dat ze opties hebben, of vrije tekst toestaan zodat klanten hun behoeften in meer detail kunnen uitdrukken. Gebruik deze functies om zoveel mogelijk informatie vast te leggen, zodat je de klus zo goed mogelijk kunt klaren.
Bedenk ten slotte dat er altijd wel eens storingen kunnen optreden en dat mensen dingen vergeten. Er zullen momenten zijn dat een klant niet de specificaties indient die nodig zijn om de bestelling te starten. In deze gevallen kun je de knop 'Nudge Nudge' gebruiken om hen eraan te herinneren dat je meer informatie nodig hebt. Je kunt ze ook een bericht sturen en hen laten weten dat ze de klantspecificaties moeten invullen en indienen om de bestelling officieel te laten starten. Dit toont geduld en bereidheid om je klant iets te leren. Klanten waarderen deze eigenschappen als geheel. Wees bovendien voorzichtig met het aantal specificaties dat je vermeldt. Niets is frustrerender voor een klant dan een aankoop doen en vervolgens ontdekken dat ze alsnog Twintig Vragen moeten spelen. Probeer duidelijk te zijn in wat je vraagt en stel zo min mogelijk specificaties. -
We zijn hier allemaal om geld te verdienen; dat is nu eenmaal zo. Het upsellen van extra's bij je dienst kan een uitdaging zijn. Kopers beschikken over budget maar zien misschien niet direct de noodzaak van de extra's. Of misschien hebben ze niet eens in de gaten dat ze bestaan. In de koperspecificaties heb je de unieke mogelijkheid om kopers te herinneren aan je andere diensten. Hoewel dit wellicht niet zorgt voor een directe aankoop, geeft het je wel de kans om te zien of je extra's bij je dienst wel aantrekkelijk zijn voor kopers. Het is waarschijnlijk een goed idee om een extra te kiezen waarvan je weet dat deze een hoge waarde heeft. Benadruk deze vervolgens in je specificaties. Op die manier worden kopers niet overweldigd door een heel scala van upsells direct nadat ze al een bestelling hebben geplaatst. Dit zou er voor kunnen zorgen dat de koper wantrouwend wordt tegenover de kwaliteit van het bestelde werk.Je kunt beginnen met een eenvoudige meerkeuzespecificatie. Stel bijvoorbeeld dat je proeflezen of redactiediensten verleent en een Extra aanbiedt om commentaar te geven op veelvoorkomende fouten, zodat de klant leert hoe hij zijn teksten kan verbeteren. Je klantspecificatie kan er als volgt uitzien.
Koperspecificatie
Wil je graag opmerkingen ontvangen bij veelvoorkomende grammaticafouten om zo je schrijfstijl te verbeteren voor slechts $ 5 extra?
Meerkeuzeopties:
- Heel graag! Stuur me een aanbod op maat!
- Een goed idee, maar ik heb hier geen behoefte aan.
- Wat bedoel je precies? Vertel me hier meer over!
In dit voorbeeld vraag je of de klant geïnteresseerd is in een aanvullende dienst die nuttig kan zijn. Je geeft hen de kans om hun reactie te kiezen en de juiste actie te ondernemen. Dit is niet-opdringerig en een goede manier om te zien wat voor reactie je krijgt. Als je merkt dat je klanten vaak nee zeggen, kun je overwegen deze Extra te verwijderen en een andere optie te proberen.Als aanvulling op vragen of de klant een upgrade wil, kun je de optie ook open laten. Je hebt een specificatie met leeg tekstveld waarin gevraagd wordt of de klant nog behoefte heeft aan iets anders wat je niet als dienst aanbiedt. Zo krijg je directe feedback waarmee je vervolgens je dienst kan verbeteren of kan voorzien in een behoefte en een upsell creëert. Na verloop van tijd levert dit heel wat op. Je kunt er ook voor kiezen om er specificaties van te maken zodat je feedback krijgt. - Hier heb ik meer over geleerd in de Fiverr podcast. In je koperspecificaties kun je een specificatie toevoegen waarin je vraagt hoe de koper je dienst gevonden heeft. Je kan hier een open vraag van maken, of de koper wat ideeën geven om te laten zien wat je bedoelt. Ik geef voorbeelden van een zoekopdracht op Fiverr met bepaalde trefwoorden, een algemene zoekopdracht op internet en meer. Kies voor een leeg tekstveld of een meerkeuzeoptie. Ik kies voor een leeg tekstveld omdat dat minder omslachtig is. De feedback die ik zo heb gekregen is enorm verhelderend. Ik houd een gedetailleerd overzicht bij van mijn verkopen en in dat overzicht noteer ik ook waar de sales uit voort zijn gekomen. Zo zag ik dat, ondanks mijn sterke aanwezigheid op social media en mijn Fiverr portfolio website, de meeste sales afkomstig zijn van terugkerende klanten en zoekopdrachten op Fiverr. Hierdoor weet ik dat ik me moet richten op het actueel houden van mijn diensten en ervoor moet zorgen dat ze piekfijn in orde zijn. Ook weet ik hierdoor dat het werk dat ik verzet en de andere technieken die ik gebruik om een goede klantenservice te kunnen leveren hun vruchten afwerpen. Kortom, dit inzicht zorgt ervoor dat ik mijn tijd en energie alleen op een effectieve manier besteed. Koperspecificaties draaien om meer dan alleen het beoogde gebruik van gegevensverzameling over een project. Hoewel dit van groot belang is voor het leveren van een kwalitatief hoogwaardig product, kunnen koperspecificaties, mits je creatief denkt, je ook helpen bij upselling, begrijpen welke Extra's werken en bij het leren hoe je je diensten beter in de markt zet gebaseerd op waar je verkopen vandaan komen. Uiteindelijk heeft het gebruik van koperspecificaties als resultaat dat je realtime feedback van je kopers krijgt. Dit helpt je te groeien als freelancer en je diensten zo precies mogelijk af te stellen zodat je die gewilde sales binnenhaalt.
Meer informatie krijg je in het Webinar 'Een sterk persoonlijk merk opbouwen'