Terugboekingen en bescherming voor freelancers

Wat is een terugboeking?

Een terugboeking is een vorm van kopersbescherming die door banken wordt afgegeven. Ze stellen creditcardhouders in staat om klachten in te dienen met betrekking tot ontvangen diensten en alle frauduleuze transacties die wellicht zijn gedaan zonder medeweten van de koper. De creditcardmaatschappij van een koper stelt Fiverr op de hoogte van de terugboeking en kan het volgende vragen:
  • Transactie-informatie
  • Bewijs van levering
  • Bewijs van terugbetaling

Belangrijk: Fiverr moet de creditcardmaatschappij binnen een bepaalde tijd voorzien van de gevraagde informatie.

 

Redenen voor terugboekingen


Fraude
Wanneer de kaarthouder meldt dat hij/zij geen transactie heeft uitgevoerd of geautoriseerd. Dit kan gebeurd zijn wanneer een creditcardnummer zonder toestemming gebruikt is. 

Onthoud: bij het gebruik van Fiverr gebruiken kopers een prepaid dienst en soms zijn ze daar niet van op de hoogte.  
 

Dienst
De kaarthouder (de koper) heeft de dienst niet ontvangen, of de dienst die hij/zij ontving was niet zoals beschreven.

 

Gebruik het diagram om het geschilproces te begrijpen: 

Chargebacks___seller_protection__1_.jpg

Key:

  1. Een koper betwist een betaling bij zijn bank 
  2. De bank stuurt een terugboeking naar Fiverr, die vervolgens het betwiste bedrag vasthoudt. Daarom wordt de bestelling geannuleerd en wordt het geld van het (toekomstige of vrijgegeven) saldo van de freelancer afgeschreven. 
  3. Zowel de koper als freelancer ontvangen een e-mailmelding om hen op de hoogte te stellen van de specifieke terugboeking.
  4. Nadat de terugvordering is beoordeeld, vindt een van deze twee scenario's  plaats:
    A: jij (de freelancer) wordt verantwoordelijk gehouden voor aan je dienst gerelateerde terugboekingen en het geld wordt ingehouden. 
    B: Fiverr kan je naar eigen goeddunken beschermen tegen frauduleuze terugboekingen, en dit geld kan weer aan je rekening worden toegevoegd, maar dit is niet gegarandeerd. Dit heeft geen invloed op het voltooiingspercentage van de bestelling.
    Opmerking: Geld voor de bescherming van freelancers (geld dat op jouw rekening als freelancer wordt bijgeschreven) kan nog steeds worden verwijderd op basis van verder onderzoek.

 

Verantwoordelijkheid van de freelancer

Je bent verantwoordelijk voor dienstgerelateerde terugboekingen. In dat geval wordt het geld van je rekening afgeschreven. In gevallen waarin de dienst volledig en naar tevredenheid van de koper is verleend, zal Fiverr (ons Vertrouwens- en veiligheidsteam) het probleem beoordelen en helpen het in jouw voordeel op te lossen.

Houd in gedachten: we kunnen geen oplossing in je voordeel garanderen. Als de terugboeking in je voordeel is opgelost, wordt het geld teruggestort op je rekening
en kun je het na 45 dagen opnemen. Dit heeft geen invloed op het voltooiingspercentage van de bestelling. 

Was dit artikel nuttig?