Wat is een terugboeking?
Een terugboeking is een vorm van klantbescherming die door banken wordt afgegeven. Ze stellen creditcardhouders in staat om klachten in te dienen met betrekking tot ontvangen diensten en alle frauduleuze transacties die wellicht zijn gedaan zonder medeweten van de klant. De creditcardmaatschappij van een klant stelt Fiverr op de hoogte van de terugboeking en kan het volgende vragen:
- Transactie-informatie
- Bewijs van levering
- Bewijs van terugbetaling
Belangrijk: Fiverr moet de creditcardmaatschappij binnen een bepaalde tijd voorzien van de gevraagde informatie.
Redenen voor terugboekingen
Fraude
Wanneer de kaarthouder meldt dat hij/zij geen transactie heeft uitgevoerd of geautoriseerd. Dit kan gebeurd zijn wanneer een creditcardnummer zonder toestemming gebruikt is.
Onthoud: bij het gebruik van Fiverr gebruiken klanten een prepaid dienst en soms zijn ze daar niet van op de hoogte.
Dienst
De kaarthouder (klant) heeft de dienst niet ontvangen of de dienst die de klant ontvangen heeft was niet zoals omschreven.
Gebruik het diagram om het geschilproces te begrijpen:
|
Key:
- Een klant betwist een betaling bij diens bank
- De bank stuurt een terugboeking naar Fiverr, die vervolgens het betwiste bedrag vasthoudt. Om deze reden wordt de bestelling geannuleerd en wordt het geld van het (toekomstige of vrijgegeven) saldo van de freelancer afgeschreven.
- Zowel de klant als de freelancer ontvangen een melding per e-mail om hen op de hoogte te stellen van deze specifieke terugboeking.
-
Nadat de terugvordering is beoordeeld, vindt een van deze twee scenario's plaats:
A: jij (de freelancer) wordt verantwoordelijk gehouden voor de aan je dienst gerelateerde terugboekingen en het geld wordt ingehouden.
B: Fiverr kan je naar eigen goeddunken beschermen tegen frauduleuze terugboekingen, en dit geld kan weer aan je rekening worden toegevoegd, maar dit is niet gegarandeerd. Dit heeft geen invloed op het voltooiingspercentage van de bestelling.
Opmerking: Geld voor de bescherming van freelancers (geld dat op jouw rekening als freelancer wordt bijgeschreven) kan nog steeds worden verwijderd op basis van verder onderzoek.
|
Verantwoordelijkheid van de freelancer
Jij bent verantwoordelijk voor elke aan je dienst gerelateerde terugboekingen. In dat geval wordt het geld afgeschreven van je account. In gevallen waarin de dienst volledig geleverd is en naar tevredenheid van de klant, zal Fiverr (ons vertrouwens- en veiligheidsteam) het probleem bestuderen en het in jouw voordeel oplossen.
Onthoud: We kunnen niet garanderen dat het probleem in jouw voordeel wordt opgelost. Als de terugboeking in jouw voordeel wordt opgelost, wordt het geld op je account gestort en kun je dit na 45 dagen opnemen. Dit heeft geen invloed op je voltooiingspercentage van de bestelling.