Wat is een terugboeking?
Een terugboeking is een vorm van klantbescherming die door banken wordt afgegeven. Ze stellen creditcardhouders in staat om klachten in te dienen met betrekking tot ontvangen diensten en alle frauduleuze transacties die wellicht zijn gedaan zonder medeweten van de klant. De creditcardmaatschappij van een klant stelt Fiverr op de hoogte van de terugboeking en kan het volgende vragen:
- Transactie-informatie
- Bewijs van levering
- Bewijs van terugbetaling
Belangrijk: Fiverr moet de creditcardmaatschappij binnen een bepaalde tijd voorzien van de gevraagde informatie.
Redenen voor terugboekingen
- Dit gebeurt wanneer de kaarthouder aangeeft geen transactie te hebben uitgevoerd of geautoriseerd. Dit kan gebeuren wanneer een creditcardnummer zonder toestemming gebruikt wordt.
Onthoud: Bij het gebruik van Fiverr maken klanten gebruik van een voorafbetaalde dienst, en daar zijn ze zich soms niet van bewust. - De kaarthouder (klant) heeft de dienst niet ontvangen of de geleverde dienst kwam niet overeen met de beschrijving.
-
Legenda:- Een klant betwist een betaling bij diens bank
- De bank stuurt een terugboeking naar Fiverr, die vervolgens het betwiste bedrag vasthoudt. Om deze reden wordt de bestelling geannuleerd en wordt het geld van het (toekomstige of vrijgegeven) saldo van de freelancer afgeschreven.
- Zowel de klant als de freelancer ontvangen een melding per e-mail om hen op de hoogte te stellen van deze specifieke terugboeking.
- Na beoordeling van de terugboeking gelden twee scenario's:
A: Jij (freelancer) wordt verantwoordelijk gehouden voor servicegerelateerde terugboekingen en het bedrag wordt afgeschreven.
B: Fiverr kan je naar eigen inzicht beschermen tegen frauduleuze terugboekingen; de gelden kunnen dan weer op je account worden bijgeschreven, maar dat is niet gegarandeerd. Dit heeft geen invloed op je prestatiestatistieken.
Opmerking: Beschermingsgelden voor freelancers (bedragen die jou als freelancer werden bijgeschreven) kunnen na nader onderzoek alsnog worden ingetrokken.
Verantwoordelijkheid van de freelancer
Je bent verantwoordelijk voor alle dienst-gerelateerde terugboekingen. In dat geval wordt het geld van je account afgeschreven. Wanneer de dienst volledig en naar de tevredenheid van de klant is geleverd, zal Fiverr (het Vertrouwens- en veiligheidsteam) de situatie beoordelen en je helpen het probleem in jouw voordeel op te lossen.
Houd er rekening mee: We kunnen niet garanderen dat de uitkomst in jouw voordeel is. Als de terugboeking in jouw voordeel wordt beoordeeld, wordt het bedrag teruggestort op je account en kun je het na 45 dagen opnemen. Dit beïnvloedt je prestatiestatistieken niet.