Wat moet ik doen als mijn koper mijn levering niet goed vindt?

thumbs.jpg

Een dienst afleveren geeft normaal gesproken een goed gevoel—je voelt voldoening, de voldoening van goed uitgevoerd werk, plus de wetenschap dat je op het punt staat betaald te worden.

Maar niet alle overdrachten van diensten verlopen soepel, soms accepteert een koper de levering niet.
Ongeacht de reden zijn de verwachtingen van je koper voor zijn bestelling soms gewoon niet in overeenstemming met de levering die je hem hebt gestuurd. En nu vraagt men om herzieningen—grote herzieningen.

Er zijn een aantal oplossingen—waaronder het Oplossingscentrum—om je te helpen zaken met de andere partij op te lossen voordat je contact opneemt met de Klantenservice.

Dit proces kan je op onbekend terrein brengen, daarom is hier een gids met stappen die je kunt volgen als en wanneer deze situatie zich voordoet.
 

1. Geen paniek

Het komt vaak voor dat kopers om revisies vragen.
Zelfs als je veel tijd en energie in het perfectioneren van een bestelling gestoken hebt is het mogelijk dat er nog steeds kleine dingen in je levering aangepast of bijgewerkt moeten worden.

Onthoud: Een door een koper aangevraagde revisie zegt niets over de kwaliteit van je werk

Blijf kalm en weet dat de route naar een redelijke oplossing tussen jou en de koper er een is van professioneel blijven en duidelijk communiceren.

Meer informatie over het oplossen van bestellingen zonder te annuleren met Handige tips om annuleringen te voorkomen.
 

2. Begrijp de feedback

Raak niet overweldigd of nerveus—lees de feedback en het verzoek om veranderingen aandachtig door om precies te begrijpen wat de koper wil.

Als je het gevoel hebt dat de koper onduidelijk is over de specifieke redenen van diens ontevredenheid, wees dan niet bang om op zoek te gaan naar meer gegevens, vraag om verlenging van de leveringsdatum of een aangepaste aanbieding.
 

3. Alle verwarring rechtzetten

Als het verzoek buiten het bereik van de originele dienst valt, leg dat dan zo goed mogelijk aan de koper uit.
  1. Verdeel de hoeveelheid inspanning die het verzoek zou vergen
    Opmerking: Meestal denken kopers niet na over de reikwijdte—ze willen gewoon dat hun bestelling zo perfect mogelijk is.

    Als het je evenveel tijd (of meer dan) gaat kosten om de wijzigingen aan te brengen die je oorspronkelijk nodig had om de dienst te maken, dan valt dat verzoek mogelijk buiten het bereik.

  2. Stel voor welke revisies je kunt leveren
    Om aan hun behoeften te voldoen zonder je eigen behoeften in gevaar te brengen moet je uitleggen welke herzieningen voor jou mogelijk zijn.

    Onthoud: Jij bent de expert van de diensten die je op Fiverr aanbiedt, dus wees niet bang om kopers een aanbeveling te doen inzake de beste manier om hun verzoek of probleem op te lossen.

 

4. Lever goed nagekeken werk

Als je begrijpt welke veranderingen de koper wil en in staat bent om de revisies door te voeren, ga er dan voor.
Om de levering te voltooien:
  1. Klik op de optie NU OPNIEUW LEVEREN.
  2. Je krijgt de mogelijkheid om aangepast werk te leveren via de bestelpagina.
 

5. Geen druk

Het is niet meer dan normaal dat je het niveau van je beoordelingen zo hoog mogelijk wilt houden, en wanneer je communiceert met een verwarde of ontevreden koper is het niet het beste moment om te vragen hoe de koper van plan is je dienst te gaan beoordelen.

Als het probleem nog steeds niet kan worden opgelost gebruik je het Oplossingscentrum om het probleem op te lossen.
 

6. Als laatste redmiddel

Hoewel we begrijpen dat het voortzetten en afronden van een bestelling—in bijna alle gevallen—de beste uitkomst is, is het mogelijk dat je overweegt de bestelling bij de koper stop te zetten en te annuleren.
Gebruik het Oplossingscentrum om een bestelling te annuleren.

Opmerking:
In bepaalde gevallen hebben annuleringen van bestellingen mogelijk geen invloed op het voltooiingspercentage van freelancers.

Meer informatie vind je bij Alles over de voltooiing van een bestelling.


 

Was dit artikel nuttig?