Wanneer je een goed resultaat bereikt met een bestelling, houd je er niet alleen een tevreden klant aan over en de kans op een goede beoordeling op je pagina, maar vergroot je ook de kans dat je de klant behoudt.
Het behoud van klanten is gebaseerd op het eenvoudige idee dat iedereen die ooit een dienst bij je heeft gekocht in de toekomst weer iets bij je zou kunnen bestellen, en jij wilt natuurlijk dat je klanten jou kiezen voor al hun aankopen.Nieuwe bestellingen van eerdere kopers vormen een hoog percentage van de verkoop van freelancers; het is dus belangrijk om te weten wie je kopers zijn en hoe je het behoud van je klanten kunt vergroten.
Hier zijn een paar tips om meer terugkerende klanten te krijgen:
Geef de klant meer dan hij/zij verwacht
Het belangrijkste onderdeel van het afronden van een bestelling is natuurlijk dat je op het afgesproken tijdstip de dienst of het product aan de klant levert.
Dit kan, samen met de kleine extra's die je bij een bestelling levert, een grote bijdrage leveren aan het enthousiast maken van klanten om in de toekomst opnieuw bij jou te bestellen. Meer leveren is een eenvoudige en gemakkelijke manier om klanten te laten zien dat je ze waardeert en dat je een freelancer bent die het niet bij het minimale houdt.
Wees responsief:
Weet jij waarom responsiviteit zo belangrijk is? Nee? Maak er dan een gewoonte van om zo snel mogelijk op klanten te reageren. Dit verbetert niet alleen je responspercentage, wat goed is voor de omzet, maar zorgt er ook voor dat je klanten zich gewaardeerd voelen en dat ze in de toekomst sneller weer voor jou zullen kiezen.
Houd contact:
Het feit dat je de bestelling van een klant hebt afgerond betekent nog niet dat je het contact met de koper volledig moet beëindigen! Gebruik de pagina 'Mijn contacten' van Fiverr om contact te leggen met klanten uit het verleden als je iets hebt dat interessant voor hen kan zijn (maar ga niet spammen).
Als je bijvoorbeeld een nieuwe dienst aanbiedt, zou dat de ideale gelegenheid kunnen zijn om contact op te nemen en eerdere klanten aan je diensten te herinneren. Als je niet zeker weet hoe je je contactpagina kunt gebruiken om contact te houden met eerdere klanten, kun je daar meer over lezen in ons artikel Mijn contacten gebruiken.
Regelmatig updaten:
Klanten stellen het erg op prijs om te weten wat de status van hun bestelling is; overweeg dus om je huidige klanten een tussentijdse projectupdate te sturen om ze te laten weten dat je ze niet vergeten bent en dat je hard aan hun aankoop werkt. Door een goede communicatie voelen klanten zich beter met betrekking tot hun bestelling en zullen ze in de toekomst waarschijnlijk weer met je willen samenwerken.
Een beetje extra moeite steken in de communicatie met je klanten kan nabestellingen van klanten opleveren die een goede service en aandacht voor detail wel kunnen waarderen. Een extra bericht of een extra detail laat kopers zien dat je om hun project geeft; dat kan het verschil maken en zorgen voor verbetering van het behoud van je klanten.