In al je Berichten, of ze nu in je inbox, je actieve bestelling of in een leveringsbericht staan, kun je een snelle reactie maken om sneller op je klanten te reageren.
Als je bijvoorbeeld grafisch ontwerper bent, kun je verwachten dat klanten vragen welke bestandsformaten je aanbiedt. Om te voorkomen dat je hetzelfde antwoord naar meerdere klanten stuurt, kun je een sjabloon maken met de naam "Grafische ontwerpformaten" waarin je een bericht schrijft met de bestandsformaten die je in je Gig aanbiedt.
Over de voorgestelde snelle reacties
Voorgestelde snelle reacties helpen je om de meest voorkomende vragen van je klanten efficiënt te beantwoorden. Er is een voorbeeldtekst beschikbaar voor de meest voorkomende situaties, die je kunt bewerken en persoonlijk maken voordat je het bericht verzendt. Door snel te reageren kun je je klanten beter van dienst zijn.
-
1. Om een snelle reactie te gebruiken, klik je op het pictogram met de bliksemschicht.
2. Wanneer je een bericht beantwoordt, verschijnt er een pop-up onder het berichtveld met antwoorden op veelgestelde vragen van klanten.
Let op: je kunt de voorgestelde snelle reacties gebruiken in je inbox, een bestelling en een leveringsbericht.3. Nadat je op het relevante antwoord hebt geklikt, kun je de tekst in je bericht aanpassen en personaliseren voordat je het verstuurt.
Let op: Soms moet je extra informatie toevoegen als je het volgende ziet: <please add details here>
4. Klik op "Verzenden."
Opmerking: gebruikers kunnen maximaal 100 snelle reacties toevoegen. Als je probeert er meer dan 100 toe te voegen, worden de aanvullende reacties wel opgeslagen, maar zijn ze niet zichtbaar nadat de pagina is vernieuwd.
-
1. Klik net onder het berichtgebied in je inbox, een actieve bestelling of in een leveringsbericht op het bliksemschichtpictogram . Dit opent de functie 'Snel antwoord gebruiken'.
2. Klik op "Een nieuw snel antwoord maken."
3. In het veld 'Naam snelle reactie' voer je de naam van je sjabloonantwoord in.
4. In het veld 'Voer je snelle reactie in' voer je de tekst in die je wilt opslaan en verzenden naar de gebruiker.
5. Klik op "Opslaan."
Je snelle antwoord wordt opgeslagen en is beschikbaar door op de pijl naast Een snel antwoord gebruiken te klikken.
-
- Klik op de knop Snel antwoord (het bliksemschicht-icoon) en houd je cursor boven het antwoord dat je wilt wijzigen.
-
Kies de actie die je wilt uitvoeren uit de pictogrammen aan de rechterkant van het antwoord (bewerken/dupliceren/verwijderen).
Onthoud: Door te typen wordt automatisch de gebruikersnaam van de ontvanger in je bericht ingevoegd. {username}Meer informatie vind je in het centrum voor best practices op het gebied van communicatie.
- Klik op de knop Snel antwoord (het bliksemschicht-icoon) en houd je cursor boven het antwoord dat je wilt wijzigen.