Snelle reacties gebruiken

Voor alle berichten, of het nu gaat om je inbox of berichten bij een actieve bestelling of een leveringsbericht, kun je een snelle reactie-template aanmaken om je te helpen veel sneller op klanten te reageren.

Als je bijvoorbeeld grafisch ontwerper bent, kun je ervan uitgaan dat klanten je zullen vragen welke bestandsformaten je aanbiedt. Om te voorkomen dat je steeds hetzelfde antwoord moet schrijven voor elke nieuwe klant, kun je een antwoordtemplate aanmaken met de naam 'Formaten grafisch ontwerp', waar je een bericht opstelt met informatie over de bestandsformaten die je voor je dienst aanbiedt. 

Over de voorgestelde snelle reacties 

Voorgestelde snelle reacties worden gemaakt om je te helpen op een efficiënte manier de vragen te beantwoorden die klanten je het vaakst stellen.
Er wordt een voorbeeldtekst gegeven voor de meestvoorkomende scenario's. Je kan deze tekst bewerken en persoonlijker maken voordat je het bericht verstuurt. Door snel te antwoorden bied je je klanten een betere service.

Voorgestelde snelle reacties gebruiken

1. Om een snelle reactie te gebruiken, klik je op het pictogram met de bliksemschicht. 2. Wanneer je een bericht beantwoordt, ziet je een pop-up onder het berichtveld met antwoorden op veelvoorkomende vragen van klanten. Opmerking: Je kunt de voorgestelde snelle reacties gebruiken vanuit een inbox-bericht, een bestelling en een levering.
3. Nadat je op het relevante antwoord hebt geklikt, kun je de tekst van het bericht bewerken om deze persoonlijker te maken voordat je het bericht verstuurt. Opmerking: in bepaalde gevallen moet je zelf aanvullende gegevens toevoegen. Dit wordt aangegeven door: <vul hier gegevens in>. 4. Klik op 'Verzenden'.
Opmerking: gebruikers kunnen maximaal 100 snelle reacties toevoegen. Als je probeert er meer dan 100 toe te voegen, worden de aanvullende reacties wel opgeslagen, maar zijn ze niet zichtbaar nadat de pagina is vernieuwd.

Een nieuw template voor snelle reacties maken

1. Direct onder het berichtgedeelte in je inbox, een actieve bestelling of bij een leveringsbericht klik je op de bliksemschicht. Hiermee open je de functie Een snelle reactie gebruiken. 2. Klik op 'Een nieuw snel antwoord maken'.
3. Voer in het naamveld voor de snelle reactie de naam van je nieuwe reactie-template in. 4. Voer de tekst in die je wilt opslaan en wilt kunnen versturen naar gebruikers in het veld Vul je snelle reactie in. 5. Klik op "Opslaan." Je snelle reactie wordt opgeslagen en is beschikbaar voor gebruik door op het pijltje naast een snelle reactie gebruiken te klikken.

 Om een snelle reactie te bewerken, dupliceren of verwijderen

1. Klik op de knop Snelle reactie (de bliksemschicht) en beweeg je cursor over de reactie die je wilt aanpassen.
   
   
2. Kies de actie die je wilt uitvoeren uit de pictogrammen die aan de rechterkant van het antwoord verschijnen (pictogrammen bewerken/dupliceren/verwijderen).
   Onthoud: als je{username} typt , wordt automatisch de gebruikersnaam van de ontvanger in je bericht ingevoegd.

   Meer informatie vind je in Centrum voor best practices voor communicatie