Je Analytics-pagina geeft je een realtime-overzicht van hoe je bedrijf presteert op Fiverr. Van totale inkomsten en percentages voltooide bestellingen tot annuleringsoverzichten en de herkomst van je klanten – alle data die je nodig hebt om je voortgang te volgen en kansen te ontdekken, staat op één plek. Dit artikel neemt je stap voor stap mee door je Analytics-overzicht en legt uit wat elke statistiek betekent.
Overzicht
De Analytics-pagina is onderverdeeld in verschillende tabbladen waarmee je je data kunt bekijken: Overzicht, Terugkerende klanten, Dienstprestaties, Bestellingenoverzicht, Topzoekwoorden en Zoekwoordonderzoek.
De tabbladen Dienstprestaties, Bestellingenoverzicht, Topzoekwoorden en Zoekwoordonderzoek zijn exclusief beschikbaar voor Seller Plus-leden.
Voordat je begint
Voordat je met je analyses aan de slag gaat, zorg dat je het volgende hebt:
- Een actief freelanceraccount op Fiverr met minstens één voltooide bestelling (sommige statistieken verschijnen pas zodra je bestelgeschiedenis hebt).
- Toegang tot een desktopbrowser – de volledige Analytics-pagina is het best te bekijken in de browser op je computer.
- Bekendheid met je dienstenaanbod, omdat verschillende statistieken per dienst worden uitgesplitst.
Zo krijg je toegang tot je Analytics
- Log in op je Fiverr-account.
- Klik op Analytics in het bovenste navigatiemenu.
- Selecteer Overzicht in de tabbladen bovenaan de pagina.
Op het tabblad Overzicht kun je de data filteren met het vervolgkeuzemenu voor het datumbereik. Standaard worden de afgelopen 30 dagen weergegeven; gebruik het vervolgkeuzemenu om een andere periode te selecteren.
Inzicht in je overzichtsstatistieken
-
Wat het laat zien: Je totale inkomsten op het platform, inclusief zowel vrijgegeven betalingen als eventuele compensaties die tot nu toe door de Klantenservice zijn afgehandeld.
Waarom het belangrijk is: Dit is je lopende financiële totaal. Gebruik het om je groei in de loop van de tijd te volgen en de langetermijnimpact van wijzigingen in je tarieven of dienstenaanbod te meten.
-
Wat het laat zien: Het wordt berekend door je totale inkomsten te delen door het aantal bestellingen dat je hebt voltooid. Het geeft het gemiddelde bedrag weer dat je per transactie verdient.
Waarom dit belangrijk is: Als je gemiddelde verkoopprijs lager is dan verwacht, kan dat erop wijzen dat klanten meestal je instappakket kopen. Overweeg of het toevoegen van extra's bij je diensten of het aanpassen van je pakketprijzen dit bedrag kan verhogen.
-
Wat het laat zien: Het totale percentage bestellingen dat in de afgelopen 60 dagen op tijd is geleverd.
Waarom het belangrijk is: Op tijd leveren schept vertrouwen en beschermt je reputatie. Late leveringen kunnen je relaties met klanten schaden en hun toekomstige koopbereidheid beïnvloeden.
-
Wat het laat zien: Het totale aantal bestellingen dat je hebt voltooid sinds je je account hebt geopend.
Waarom het belangrijk is: Een hoger aantal geeft klanten het signaal dat je actief en ervaren bent op het platform.
-
Wat het laat zien: Het bedrag van bestellingen die in de huidige kalendermaand in de verrekeningsperiode zijn terechtgekomen. Dit omvat vrijgegeven betalingen en eventuele vergoedingen via de Klantenservice in die maand.
Waarom het belangrijk is: Gebruik dit om de ontwikkeling van je maandelijkse inkomsten te volgen en je werklast te plannen.
-
Wat het laat zien: Een overzicht van je geannuleerde bestellingen in de afgelopen 60 dagen, inclusief wie de annulering heeft geïnitieerd en de belangrijkste redenen voor annulering.
Waarom het belangrijk is: Gebruik deze data om patronen te herkennen. Als bijvoorbeeld de meeste annuleringen door de klant worden gestart en aan een terugkerende reden zijn gekoppeld, is dat bruikbare feedback die je kunt verwerken in je dienstbeschrijving of communicatiestijl.
-
Wat het laat zien: Deze kaart kleurt de landen in waar je klanten gevestigd zijn en toont het percentage van je verkopen dat elk land momenteel vertegenwoordigt. Ga met je muis boven een land staan om het aantal bestellingen uit die regio te zien.
Waarom dit belangrijk is: Gebruik deze kaart om te zien waar je publiek vandaan komt en pas indien nodig je dienstbeschrijvingen aan of stel je beschikbaarheid bij om je belangrijkste markten beter te bedienen.
Terugkerende bestellingen
Met het tabblad ‘Terugkerende klanten’ kun je je prestaties op het gebied van terugkerende klanten vergelijken met die van andere freelancers in je subcategorie. Als je diensten aanbiedt in verschillende subcategorieën, krijg je voor elke subcategorie een aparte score voor terugkerende klanten. Je kunt de data per afzonderlijke dienst filteren met behulp van het keuzemenu bovenaan.
De belangrijkste statistieken zijn:
- Deze score laat zien hoe goed je klanten behoudt in vergelijking met andere freelancers in je subcategorie in de afgelopen 90 dagen.
- Het totale aantal klanten dat meer dan één bestelling bij je heeft geplaatst.
- Het aandeel van je inkomsten dat afkomstig is van terugkerende klanten, ten opzichte van je totale inkomsten.
- De totale inkomsten die terugkerende klanten genereren. Dit is een directe maatstaf voor de financiële waarde van sterke klantrelaties.
Best practices
- Controleer je statistieken minimaal één keer per week om eventuele dalingen in tijdige Levering of voltooiingspercentages op te merken voordat die je Niveau beïnvloeden.
- Houd je gemiddelde verkoopprijs in de loop van de tijd in de gaten. Als de trend neerwaarts is, herzie dan je pakketstructuur en bedenk of je prijzen de waarde weerspiegelen die je levert.
- Bekijk maandelijks het overzicht van je annuleringen. Als een bepaalde reden steeds terugkomt, pak die dan direct aan in je dienstbeschrijving, de Specificaties of in de manier waarop je communiceert.
- Gebruik de World Domination Map om je klantenbestand geografisch in kaart te brengen en pas vervolgens je beschikbaarheid aan om je meest actieve markten beter te bedienen.
Veelgestelde vragen
- De gemiddelde verkoopprijs is je totale inkomsten gedeeld door het totale aantal voltooide bestellingen. Als de meeste klanten je Basis-pakket afnemen, ligt de gemiddelde prijs lager. Overweeg extra’s bij je dienst of aanpassingen aan je pakket.
- De sectie ‘Sales’ (tijdlijngrafiek met gegevens over verdiende, geannuleerde en nieuwe bestellingen) is niet langer beschikbaar in de huidige versie van de Analytics-pagina.
- Deze tabbladen zijn alleen beschikbaar voor Seller Plus-leden.
- Deze score meet hoe goed je klanten behoudt in vergelijking met andere freelancers in jouw subcategorie over de afgelopen 90 dagen. Je krijgt een aparte score per subcategorie.