Tips: hoe je het beste contact kunt maken met je klanten op Fiverr

Overtuig je klanten met snelle antwoorden 

Snel reageren op je klanten zorgt niet alleen voor een positieve ervaring voor je klanten, maar helpt je ook een goede reputatie op Fiverr op te bouwen. Ga hierin nog een stap verder door gedurende het hele proces gedetailleerde en informatieve updates aan je klanten te sturen. Vergeet niet dat je door snel te reageren, je kansen vergroot om in de toekomst zaken te blijven doen. Gebruik de mobiele app van Fiverr om altijd en overal op je berichten te reageren! 

Gebruik de snelle antwoord-functie om snel te kunnen reageren
Deze is te vinden in je inbox en op de bestelpagina.

Reageer direct op je kopers met de snelle antwoord-functie – dit zijn vooraf ingestelde templates voor antwoorden. Je kunt natuurlijk ook je eigen unieke reacties maken. Dit is een geweldige oplossing voor als je het erg druk hebt. 

Om gebruik te maken van de snelle antwoord-functie in je inbox: 

• Open het gesprek met de koper > Klik op het bliksemschicht-pictogram op de onderste balk 

• Gebruik een van de beschikbare snelle antwoorden of maak er zelf eentje. 

Om gebruik te maken van de snelle antwoord-functie op je bestelpagina: 

• Klik op Bestellingen > Zodra je bestelpagina is geopend, klik je op de bestelling waarvoor je de snelle antwoord-functie wilt gebruiken.
• Scroll naar beneden op de pagina. Hier zie je 'Gebruik een snelle reactie', net onder de knop Nu leveren. 

• Gebruik een van de beschikbare snelle antwoorden of maak er zelf eentje. 

Houd je klanten op de hoogte tijdens het hele proces

Wanneer je koper de specificaties van de bestelling heeft geplaatst, zorg er dan voor dat je een update geeft zodra je alles hebt ontvangen wat je nodig hebt om aan de slag te gaan. Het is belangrijk om je klanten te laten weten dat je er voor hen bent, dus houd ze op de hoogte van eventuele updates over de voortgang. Zorg ervoor dat je eventuele vragen of opmerkingen van kopers opvolgt om vertrouwen in het proces te geven. 

Creëer duidelijkheid door middel van een gestructureerd werkproces 

Laat je klanten vanaf het begin van de bestelling weten wanneer ze concepten, de uiteindelijke levering en eventuele feedback kunnen verwachten. 

Lever kwaliteitswerk

De levering moet altijd voldoen aan de specificaties van je klanten (of beter nog, deze overtreffen!). Dit betekent dat de kwaliteit van je werk altijd van een hoog niveau moet zijn. Volg kwaliteitswerk op met kwaliteitsservice en vraag na de levering of ze tevreden zijn met de dienst die ze hebben ontvangen. 

Lever op tijd

Zorg ervoor dat je op tijd levert om zo je klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Een tijdige levering is een van de belangrijkste factoren voor je succes als Fiverr-freelancer. Als je merkt dat je te weinig tijd hebt, wees dan proactief en laat het je klant tijdig weten en vraag een verlenging van de levertijd aan via het oplossingscentrum. Nogmaals, het doel is niet alleen om aan de verwachtingen van je klanten te voldoen, maar ook om deze op alle mogelijke manieren te overtreffen! 

Je bestellingen beheren

Zodra je je prijzen hebt geoptimaliseerd en je dienst hebt gepromoot, kun je je richten op een goed beheer van je bestellingen en leveringen.

Freelancer dashboard 

Dit is het kloppende hart van je bedrijf! Hier vind je alle informatie die je nodig hebt om je unieke bedrijf te kunnen managen. Zie voor meer informatie Werken met je dashboard en Freelancer dashboard in de mobiele app.

 

Bestellimiet

Als je merkt dat je te veel bestellingen ontvangt, maar niet genoeg tijd hebt om ze af te ronden, beperk dan het aantal bestellingen dat je voor elke dienst kunt ontvangen. Zie Beperken van de bestellingen in de wachtrij voor meer informatie.

 

Verlenging van de levertijd

Het op tijd leveren van je dienst is van groot belang als je jouw kopers de best mogelijke klantervaring wilt geven, en als je een succesvolle Fiverr-freelancer wilt worden. Mocht je om wat voor reden niet in staat zijn om een bestelling op tijd af te ronden, neem dan zo snel mogelijk contact op met je klant om meer tijd aan te vragen. Bezoek het Oplossingscentrum om de kwestie op te lossen. 

 

Stel je beschikbaarheid in

De functie beschikbaarheid instellen laat klanten weten wanneer je niet beschikbaar bent. Stel vóór je vertrek de tijd in, voeg een korte notitie toe en activeer de functie. Je verschijnt automatisch weer als beschikbaar voor bestellingen aan het einde van de ingestelde periode. 

 

Tips voor een optimaal beheer van je bestellingen

• Zorg er bij elke bestelling voor dat alle communicatie met je klant plaatsvindt op de bestelpagina, inclusief alle berichten en concepten. Let op! Pas wanneer het werk klaar is, stuur je het door als levering. 
• Heb je de bestelling geleverd? Top! Het is een goed idee om nu bij de klant te informeren of hij inderdaad alles heeft ontvangen wat hij nodig heeft. 
• Bestellingen worden automatisch voltooid als de klant de levering niet binnen drie dagen accepteert of om revisie(s) vraagt.
• Hoe actiever je bent, hoe meer zichtbaarheid je krijgt! Je dienst wordt gepauzeerd als je langer dan 30 dagen niet actief bent. Maar maak je geen zorgen; je kunt je dienst op elk moment vanaf je dienstpagina weer activeren.

 

 

Houd je prestaties bij: Fiverr Analytics

 

Het harde werk dat je al hebt gedaan om je dienst te verbeteren, betekent pas iets als je de prestaties van je dienst analyseert, volgt en ervan leert. Analyseer de prestaties van je dienst met krachtige gegevensanalyse om de uitdagingen vast te stellen en aan te pakken met behulp van gerichte analytische optimalisatie.

Volg deze vier essentiële parameters:

• Responspercentage
• Tijdige leveringen
• Voltooiingspercentage van bestellingen
• Algemene beoordeling van de freelancer

Dienstpagina

Volg hier de voortgang van elke dienst. Selecteer een dienst onder de tab 'Diensten' op je dashboard, bekijk impressies, klikken, pageviews en meer statistieken van de afgelopen 30 dagen. Ontdek meer met Statistieken dienst bekijken.

 

Optimaliseren

Als je dienst niet genoeg weergaven of bestellingen oplevert, overweeg dan om enkele wijzigingen aan te brengen die wellicht leiden tot meer succes. Experimenteer met de prijzen van je pakketten, de afbeelding bij je dienst en de titel van je dienst. Leer van de gegevens en blijf optimaliseren!

 

Muziek: https://www.bensound.com/royalty-free-music

Tips voor succes

Veelgestelde vragen

1. Hoe kan ik werken aan mijn professionaliteit en mijn carrière als freelancer een boost geven?

Learn from Fiverr, het online, on demand platform met video's, is speciaal gemaakt voor freelancers en professionals. Alle cursussen worden gegeven door topexperts in hun vakgebied.  Deze cursussen bevatten praktische en uitgebreide leerstof, oefeningen, quizzen en tests. Door een cursus te volgen, kun je je vaardigheden verbeteren en professioneel groeien. Wanneer je de laatste test van de cursus met goed gevolg aflegt, wordt er een badge aan je profiel toegevoegd met de vaardigheden die je in de cursus hebt opgedaan.

2. Zijn er tools waarmee ik mijn freelancebedrijf kan runnen?

Ja. Met Fiverr Workspace kun je eenvoudig voorstellen en facturen versturen, betaald krijgen en je tijd en taken beheren. En, het beste van alles, het is gratis te downloaden. Ga voor meer informatie naar Fiverr Workspace 

Gratis cursus: Word een succesvolle Fiverr-freelancer

 

Wil je weten hoe je je carrière als online freelancer kunt laten groeien en tegelijkertijd de beste klantervaringen kunt bieden aan elke koper?  

Het is ondertussen geen geheim meer dat online freelancen miljoenen mensen in staat stelt te bouwen aan hun carrière en tegelijkertijd de controle te pakken over hoe ze hun tijd invullen – om zo hun kwaliteit van leven te verhogen. Fiverr opent deuren voor talloze productieve, getalenteerde freelancers.

Daarom zou deze cursus je eerste keuze moeten zijn als je je bedrijf op Fiverr wilt laten groeien. Leer hoe Fiverr werkt, hoe je je diensten op de juiste manier kunt opzetten met behulp van geweldige beschrijvingen en afbeeldingen, hoe je potentiële klanten kunt converteren, hoe je succesvol projecten kunt beheren en opleveren, en meer. Je kunt de lifestyle van een succesvolle freelancer bereiken door de supertactieken die we je leren om te zetten in succes. Deze cursus is gebaseerd op de ervaring van de beste Fiverr-freelancers, evenals een grondige kennis van de marktplaats en alle tools die voor je beschikbaar zijn op het platform. 

Klaar om een topfreelancer te worden? Volg hier de gratis cursus!