Beste praktijken voor Fiverr-freelancers

Als je eruit wilt springen als freelancer op Fiverr, dan is het contact met je klanten cruciaal voor je succes. In dit artikel vind je tips voor het contact met je klanten,het beheren van je bestellingen,het bijhouden van je prestaties, en in het algemeen tips voor succes en de veelgestelde vragen die we vaak ontvangen. Daarnaast heb je toegang tot de gratis cursus "Word een succesvolle freelancer".

Tips: hoe je het beste contact kunt maken met je klanten op Fiverr

• Snel reageren op je klanten zorgt niet alleen voor een positieve ervaring voor je klanten, maar helpt je ook een goede reputatie op Fiverr op te bouwen. Ga hierin nog een stap verder door gedurende het hele proces gedetailleerde en informatieve updates aan je klanten te sturen. Vergeet niet dat je door snel te reageren, je kansen vergroot om in de toekomst zaken te blijven doen. Gebruik de mobiele app van Fiverr om altijd en overal op je berichten te reageren!

• Te vinden in je inbox en op de bestelpagina.

  Reageer direct op je klanten met de snelle antwoord-functie – dit zijn vooraf ingestelde templates voor antwoorden. Je kunt natuurlijk ook je eigen unieke reacties maken. Dit is een geweldige oplossing voor als je het erg druk hebt. 

  Om gebruik te maken van de snelle antwoord-functie in je inbox:

  1. Open het gesprek met de klant en klik op het bliksemschichtpictogram in het onderste paneel:
     
     
      
  2. Gebruik een van de voorgedefinieerde snelle reacties of maak je eigen reactie aan:
     
     
      

  Om gebruik te maken van de snelle antwoord-functie op je bestelpagina: 

  1. Klik op "Bestellingen" en selecteer vervolgens de bestelling waarnaar je snel een antwoord wilt sturen
  2. Scroll naar beneden op de pagina. Hier zie je 'Gebruik een snel antwoord', net onder de knop 'Nu leveren'.
     • Net als in het Postvak IN kun je een kant-en-klaar antwoord gebruiken of je eigen reactie maken.
       
       
        
• Wanneer je klant de specificaties van de bestelling heeft geplaatst, zorg er dan voor dat je een update geeft zodra je alles hebt ontvangen wat je nodig hebt om aan de slag te gaan. Het is belangrijk om je klanten te laten weten dat je er altijd voor hen bent. Houd ze op de hoogte van updates over de voortgang. Zorg ervoor dat je eventuele vragen of zorgen van klanten van reacties voorziet om vertrouwen in het proces te wekken.
• Laat je klanten vanaf het begin van de bestelling weten wanneer ze concepten, de uiteindelijke levering en eventuele feedback kunnen verwachten.
• De levering moet altijd voldoen aan de specificaties van je klanten (of beter nog, deze overtreffen!). Dit betekent dat de kwaliteit van je werk altijd van een hoog niveau moet zijn. Volg kwaliteitswerk op met kwaliteitsservice en vraag na de levering of ze tevreden zijn met de dienst die ze hebben ontvangen.
• Zorg ervoor dat je op tijd levert om zo je klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Een tijdige levering is een van de belangrijkste factoren voor je succes als Fiverr-freelancer. Als je merkt dat je te weinig tijd hebt, wees dan proactief en laat het je klant tijdig weten en vraag een verlenging van de levertijd aan via het oplossingscentrum. Nogmaals, het doel is niet alleen om aan de verwachtingen van je klanten te voldoen, maar ook om deze op alle mogelijke manieren te overtreffen!

Je bestellingen beheren 

Nadat je je prijzen hebt geoptimaliseerd en Fiverr advertenties hebt gebruikt om je diensten op toplocaties in de zoekresultaten te krijgen, kun je je bestellingen en leveringen nog beter beheren.

Gebruik de volgende functies voor het beheren van bestellingen:

• Als je merkt dat je te veel bestellingen ontvangt, maar niet genoeg tijd hebt om ze af te ronden, beperk dan het aantal bestellingen dat je voor elke dienst kunt ontvangen. Zie Bestellingen in de rij beperken voor meer informatie.
• Het op tijd leveren van je dienst is van groot belang als je jouw klanten de best mogelijke klantervaring wilt geven, en als je een succesvolle Fiverr-freelancer wilt worden. Mocht je om wat voor reden niet in staat zijn om een bestelling op tijd af te ronden, neem dan zo snel mogelijk contact op met je klant om meer tijd aan te vragen. Bezoek het Oplossingscentrum om de kwestie op te lossen. 
• De functie beschikbaarheid instellen laat klanten weten wanneer je niet beschikbaar bent. Stel vóór je vertrek de tijd in, voeg een korte notitie toe en activeer de functie. Je verschijnt automatisch weer als beschikbaar voor bestellingen aan het einde van de ingestelde periode. 

Betere manieren om je bestellingen te beheren

•  
  • Zorg er bij elke bestelling voor dat alle communicatie met je klant plaatsvindt op de bestelpagina, inclusief alle berichten en concepten. Let op! Pas wanneer het werk klaar is, verstuur je het als levering. 
  • Heb je de bestelling geleverd? Top! Het is een goed idee om nu bij de klant te informeren of hij inderdaad alles heeft ontvangen wat hij nodig heeft. 
  • Bestellingen worden automatisch voltooid als de klant de levering niet binnen drie dagen accepteert of om revisie(s) vraagt. 
  • Hoe actiever je bent, hoe meer zichtbaarheid je krijgt! Je dienst wordt gepauzeerd als je langer dan 30 dagen niet actief bent. Maar maak je geen zorgen; je kunt je dienst op elk moment vanaf je dienstpagina weer activeren.

Hoe je jouw Gig het beste optimaliseert

Als je dienst niet genoeg weergaven of bestellingen oplevert, overweeg dan om een aantal veranderingen door te voeren die je kunnen helpen meer te verdienen. Experimenteer met de prijzen van je pakketten, de belangrijkste afbeelding en de titel van je dienst. Leer van de gegevens en blijf optimaliseren!