Sterke relaties met je klanten opbouwen, op tijd leveren en je diensten voortdurend verbeteren leggen de basis voor groei en succes op Fiverr. In dit artikel vind je tools en tips om als freelancer te groeien.
Om succes te behalen en een hoge servicestandaard te waarborgen, is het verstandig deze kernwaarden in gedachten te houden:
- Verwachtingen scheppen: Geef bij aanvang duidelijk aan wanneer een klant concepten, feedback en de uiteindelijke levering kan verwachten.
- Reageer snel: Vlotte reacties zorgen voor een positieve ervaring en verhogen je responspercentage.
- Lever op tijd: Het nakomen van deadlines is cruciaal voor je succes en klanttevredenheid.
Best practices voor succes
Door snel te reageren en georganiseerd te werk te gaan bouw je een sterke reputatie op. Ga een stap verder door je klanten tijdens het werkproces regelmatig en gedetailleerd op de hoogte te houden. Communiceer eerlijk en regelmatig met klanten om sterke klantrelaties op te bouwen.
-
Reageer sneller op klanten met vooraf opgestelde antwoordsjablonen in je inbox. Deze sjablonen zijn ideaal om de communicatie soepel te laten verlopen tijdens drukke periodes.
Zo gebruik je snelle antwoorden in je inbox:
- Open een gesprek met een klant.
- Klik op het bliksemschicht-icoon in het onderste paneel.
-
Gebruik een van de voorgestelde sjablonen of maak je eigen unieke antwoord.
Gebruik de Fiverr-app op je mobiel om altijd en overal op Berichten te reageren en zo je kansen op toekomstige opdrachten te vergroten.
-
Gebruik de tools van het platform om ervoor te zorgen dat je je afspraken kunt nakomen en deadlines haalt:
- Bestellingslimiet: Als je te veel bestellingen ontvangt, beperk dan het aantal actieve bestellingen per dienst in je wachtrij.
- Beschikbaarheid instellen: Gebruik deze functie voordat je verlof opneemt. Dit informeert klanten wanneer je niet beschikbaar bent en activeert je diensten automatisch weer na afloop van de ingestelde periode.
- Leveringsverlengingen: Kun je een bestelling niet op tijd afronden, wees dan proactief. Neem zo snel mogelijk contact op met je klant en gebruik het Oplossingscentrum om extra tijd aan te vragen.
De levering voldoet altijd aan de specificaties van je klanten of overtreft deze. Vraag na de levering of de klant tevreden is met de ontvangen service.
-
Als je dienst niet genoeg weergaven of bestellingen krijgt, probeer dan het volgende om je prestaties te verbeteren:
- Prijzen: Experimenteer met verschillende prijsniveaus voor je pakketten.
- Beeldmateriaal: Maak de hoofdafbeelding van je dienst aantrekkelijker en professioneler.
- Titels: Verfijn je titels zodat ze je dienst duidelijk omschrijven.
Opmerking: Je dienst wordt gepauzeerd als je langer dan 30 dagen niet actief bent. Je kunt deze op elk moment weer activeren via je Gigs-pagina.
Hulpmiddelen voor freelancers
Om je bedrijf verder uit te breiden en complexe workflows te beheren, kun je deze extra tools verkennen:
- Bij grootschalige projecten kun je het werk opdelen in beheersbare fases met Mijlpalen, zodat je gestructureerd levert en duidelijke betaalmomenten hebt.
- Voor analyses, tools en persoonlijke begeleiding kun je deelnemen aan het Seller Plus-programma om je bedrijf te laten groeien.
- - Nieuwe freelancers kunnen zich aanmelden bij Seller Plus Kickstart
- - Ervaren freelancers kunnen deelnemen aan Seller Plus standaard of premium
- Ben je expert in je vakgebied? Meld je dan aan voor Fiverr Pro. Fiverr Pro-professionals zijn zorgvuldig geselecteerde experts met toegang tot klanten met een hoog budget en exclusieve groeimogelijkheden.
- Vergroot je zichtbaarheid en bereik meer potentiële klanten met Fiverr advertenties, zodat je diensten prominent in de zoekresultaten worden weergegeven.
- Maak contact met collega-professionals in het communityforum om ervaringen te delen, vragen te stellen en te leren van andere succesvolle freelancers. Lees meer over het lid worden van de Fiverr-community.
Veelgestelde vragen
- Bestellingen worden automatisch voltooid drie dagen na het indienen van de levering, tenzij de klant om een wijziging vraagt of deze handmatig accepteert.
- Nee. Stuur alleen het definitieve, voltooide werk als levering. Gebruik de berichtenreeks op de bestelpagina om concepten te delen en feedback te ontvangen.
- Op het Fiverr-platform kun je de gratis cursus "Word een succesvolle freelancer" volgen om dieper op deze strategieën in te gaan.