Je bestellingen beheren: een gids voor freelancers over het bestelproces op Fiverr

Inzicht in de status van je bestelling helpt je de voortgang van een project te volgen vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst tot het officieel is voltooid. Door de status via de bestelpagina te controleren, kun je ervoor zorgen dat je werk op tijd wordt geleverd, dat aan de wensen van de klant wordt voldaan en dat je inkomsten eraan komen.

Overzicht van het bestelproces

Nadat een klant een bestelling bij je heeft geplaatst, moet de klant de specificaties voor de bestelling indienen. Zodra die zijn ingediend, start het bestelproces en wordt er van je verwacht dat je het werk binnen de opgegeven termijn oplevert. Na je Levering beoordeelt de klant deze en rondt hij de bestelling af. Als de klant feedback heeft en wijzigingen wil, kan hij de levering afwijzen en om revisies vragen. Je levert het aangepaste werk dan opnieuw aan.

Je inkomsten worden 14 dagen nadat de bestelling is voltooid beschikbaar. Voor freelancers met Seller Plus, Topfreelancer en Pro talent is de verwerkingsperiode 7 dagen.

Een bestelling ontvangen

Zodra je dienst is goedgekeurd, kun je bestellingen ontvangen. Je ontvangt een melding telkens wanneer een klant een nieuwe bestelling plaatst.

Freelancers kunnen geen eerste contact leggen met nieuwe klanten. Klanten moeten altijd eerst contact opnemen, door direct een bestelling te plaatsen of je een bericht te sturen. Nadat een klant een bestelling heeft geplaatst, verloopt alle communicatie via de inbox.

Klanten kunnen ook contact met je opnemen voordat ze een bestelling plaatsen. In deze gevallen – vooral bij aangepaste of unieke verzoeken – kun je een aanbod op maat sturen dat de klant kan bekijken en kopen. Een andere manier om nieuwe bestellingen te ontvangen is door te reageren op opdrachtomschrijvingen, waarin klanten hun wensen delen en jij een persoonlijk aanbod kunt indienen.

Voordat de bestelling start

• De klant dient de specificaties voor de bestelling in te dienen voordat de bestelling officieel kan beginnen. Op de bestelpagina vind je een optie om een herinnering te sturen waarin de klant wordt gevraagd te reageren. Totdat de specificaties zijn ingediend, blijft de status van de bestelling Onvolledig en wordt op de bestelpagina weergegeven: Requirements Needed. Als je al genoeg informatie hebt om aan de slag te gaan, kun je Specificaties overslaan selecteren om de bestelstatus naar in verwerking te zetten.

  Tip: Neem de specificaties van de klant zorgvuldig door om hun visie goed te begrijpen. Als er iets ontbreekt of onduidelijk is, stel dan gerichte vervolgvragen. Door vroeg af te stemmen blijf je op koers en lever je een resultaat af dat aansluit bij de verwachtingen van de klant.

• Zodra de klant de specificaties heeft ingediend, krijgt de bestelling de status In progress en wordt van je verwacht dat je binnen de opgegeven termijn levert. Op de bestelpagina zie je een afteltimer met de resterende tijd tot de leverdatum.

  Een verlenging van de levertijd aanvragen

  Heb je meer tijd nodig om een bestelling af te ronden, bijvoorbeeld door wijzigingen in het bereik, onduidelijke vereisten of onverwachte vertragingen? Dan kun je een verlenging van levertijd aanvragen. Deze optie geeft je meer flexibiliteit en helpt je om werk van hoge kwaliteit te leveren.

  Hoe vraag je een verlenging aan

  1. Ga naar de bestelpagina en klik op "Leveringsdatum verlengen", onder de knop "Nu leveren".
  2. Kies de nieuwe leverdatum, voeg een korte toelichting voor de klant toe en klik op "Verzoek verzenden".

  Wat gebeurt er nu?

  • De klant ontvangt je verzoek en heeft 48 uur de tijd om te reageren.
  • Als de klant niet binnen 48 uur reageert, wordt het verzoek automatisch geaccepteerd.
  • Je ontvangt een melding zodra de klant het verzoek goedkeurt of afwijst.
  • Je kunt meer dan eens om een verlenging vragen, maar veel wijzigingen kunnen de ervaring van de klant negatief beïnvloeden. Gebruik deze optie dus bewust.
  • Als de klant je verzoek weigert, blijft de oorspronkelijke levertijd ongewijzigd.

  Opmerking: Verlengingen tellen bij de oorspronkelijke leverdatum op, niet bij de datum waarop je de verlenging aanvraagt. Als de oorspronkelijke deadline bijvoorbeeld op de 1e lag en je vraagt op de 4e om 3 extra dagen, dan wordt de nieuwe deadline de 4e (3 dagen toegevoegd aan de 1e). Per verzoek kun je maximaal 60 extra dagen aanvragen.

Order Timeline

Met Order Timeline kun je je werk als stappenplan uitwerken, rechtstreeks op de bestelpagina, en dit delen met je klant. Je klant kan je voortgang volgen en weet tijdens het hele proces precies hoe het met de bestelling staat.

Order Timeline is momenteel beschikbaar voor een deel van de freelancers als onderdeel van een bèta-test. Als je de optie niet ziet, is deze mogelijk nog niet beschikbaar voor jouw account.

Geschiktheid

Order Timeline is beschikbaar voor:

• Bestellingen met een eenmalige betaling die zijn geplaatst via diensten en aanbiedingen op maat
• Bestellingen met een waarde van meer dan $200
• Bestellingen met een levertijd van meer dan 7 dagen

Mijlpalen, abonnementen en bestellingen op uurbasis komen niet in aanmerking.

Je Order Timeline instellen

Zodra de klant de specificaties heeft ingediend (of je ze overslaat), verschijnt er een knop Tijdlijn maken op de bestelpagina.

Wanneer je hierop klikt, vult AI de tijdlijn automatisch in op basis van je gesprek met de klant, je dienst en de diensten die je aanbiedt.

• Je kunt stappen bewerken, verwijderen of eigen stappen toevoegen voordat je de tijdlijn afrondt.
• Ben je er nog niet klaar voor? Selecteer dan Misschien later.
• Je hebt tot 3 dagen na de aanmaakdatum van de bestelling om de tijdlijn in te stellen. Na 3 dagen is deze optie niet meer beschikbaar.

Stappen kunnen alleen worden toegevoegd of bijgewerkt vóór je eerste levering. Zodra je hebt geleverd, kan de tijdlijn niet meer worden gewijzigd.

Soorten stappen

Je kunt kiezen uit voorgedefinieerde stappen of je eigen stappen aanmaken. Je kunt in totaal maximaal 24 stappen toevoegen.

Vertragingen

Als een stap vertraagd is, moet je deze handmatig als voltooid markeren. Vertraagde stappen blijven zichtbaar op de bestelpagina, zelfs nadat de bestelling is voltooid, totdat je ze als voltooid markeert. Je klant kan naast een vertraagde stap op Vraag om een update klikken om een voortgangsupdate bij je op te vragen.

Order Timeline heeft geen invloed op je successcore of andere accountstatistieken.

Mobiel

In de mobiele Fiverr-app kan de Order Timeline alleen worden bekeken, zowel door freelancers als door klanten. Je kunt via mobiel geen stappen aanmaken of bewerken.

Een conceptlevering delen

Met de functie "Concept delen" kun je werk in uitvoering met je klant delen voordat je de definitieve levering verstuurt. Zo krijgt je klant vroegtijdig inzicht in je werk, blijft hij op de hoogte en blijven jullie ruim vóór de definitieve indiening goed op één lijn.

Een concept delen kan ook via de Order Timeline of afzonderlijk als de bestelling niet voor die functie in aanmerking komt.

Geschiktheid

Je kunt een concept delen voor elke bestelwaarde, voor de volgende typen bestellingen:

• Bestellingen met één betaling
• Mijlpaalbestellingen
• Abonnementsbestellingen

Opmerking: Bestellingen op uurbasis komen niet in aanmerking voor de functie "Concept delen".

Hoe deel je een concept

Er zijn drie manieren om de optie Share Draft te openen:

• Vanaf de bestelpagina
• Vanuit de gewone inbox
• Vanuit de inboxlade op de bestelpagina

Om een concept te delen:

1. Klik op Share Draft.
2. Voeg in het pop-upvenster een bericht toe en upload de bestanden die je wilt delen. Een link toevoegen is optioneel.
3. Als je meerdere actieve bestellingen hebt met dezelfde klant, selecteer dan voor welke bestelling het concept bedoeld is.
4. Je ontvangt een bevestigingsbericht zodra het concept is verzonden.

Belangrijke informatie over concepten

• Je klant ontvangt een melding en een e-mail wanneer je een concept deelt.
• De klant kan op het concept reageren via de bestelpagina of via de inbox.
• De klant ziet duidelijk een bericht dat dit een concept is en niet de definitieve levering.
• Concepten wijzigen de status van de bestelling niet en hebben geen verloopdatum.
• Concepten tellen niet als revisies.
• Bestanden en afbeeldingen die als concept worden gedeeld, zijn beveiligd met een Fiverr-watermerk om ongeoorloofd gebruik te voorkomen.
• Concepten worden op virussen gescand via hetzelfde proces als leveringsbestanden.
• De limiet voor bestandsgrootte is hetzelfde als voor leveringsbestanden.
• Concepten hebben geen invloed op je successcore of andere accountstatistieken.
• Concepten kunnen niet worden gedeeld via de mobiele app.

Levering indienen

Controleer voordat je je levering indient of alles compleet is:

1. Raadpleeg je werk om er zeker van te zijn dat het voldoet aan het afgesproken bereik en de afgesproken kwaliteit.
2. Er is aan alle vereisten van de klant voldaan.
3. Als iets onduidelijk is of ontbreekt, neem dan vóór de levering contact op met de klant voor opheldering.
4. Controleer of je bestanden correct zijn benoemd, goed opgemaakt en gemakkelijk te openen zijn.
5. Alle relevante bestanden, documenten of schermafbeeldingen die het voltooide werk tonen, zijn toegevoegd.
6. Gebruik het leveringsbericht om samen te vatten wat je hebt meegestuurd en om eventuele belangrijke opmerkingen voor de klant te vermelden.

Hoe lever je je werk aan

1. Ga naar Mijn bedrijf > Bestellingen (of open de bestelling direct vanuit je dashboard) en selecteer de bestelling.
2. Klik op de knop Deliver Now.
3. Voeg je leveringsbestanden toe in het pop-upvenster door te klikken op Upload Work.
   • Je kunt een leveringsbestand kiezen om als voorbeeld te gebruiken in je Live portfolio.
   • Een bestand mag maximaal 1 GB groot zijn. Lever je geen bestand, dan word je gevraagd te bevestigen dat er geen bestand is toegevoegd.
   • Als je bestand te groot is, kun je alternatieve methoden gebruiken (bijvoorbeeld een Dropbox-link).
4. Beschrijf je levering in de sectie 'Beschrijf je levering in detail'.
5. Klik op Werk Leveren.

Tip: Je kunt je voortgang opslaan door te klikken op Save draft. Als je klaar bent om in te dienen, open je het concept opnieuw en verstuur je het.

Opmerking: De knop Deliver Now is alleen bedoeld voor het indienen van voltooid werk of bewijs dat het werk is afgerond. Onjuist gebruik van de leveringsknop, zoals het versturen van lege, gedeeltelijke of tijdelijke leveringen, kan leiden tot overtredingen van onze Servicevoorwaarden.

Nadat je levering is ingediend:

Zodra je je werk hebt ingediend, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar Delivered en is je levering beschikbaar voor beoordeling door de klant.

De klant heeft drie dagen de tijd om de levering te accepteren, revisies aan te vragen of een verlenging van de beoordelingstermijn te vragen. Als de klant geen actie onderneemt, markeert het systeem de bestelling na drie dagen automatisch als voltooid. Voor diensten waarvoor verzending nodig is, is de periode tot automatische voltooiing 14 dagen.

Als de klant meer tijd nodig heeft, kan hij de beoordelingsperiode met maximaal 5 dagen verlengen. De bestelling blijft in de status Delivered en je hoeft niet opnieuw te leveren, omdat dit geen revisieverzoek is. De klant kan de beoordelingsperiode indien nodig opnieuw verlengen.

Revisieverzoeken beheren

Als de klant om revisies vraagt, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar In revisie, wat aangeeft dat er extra werk of correcties nodig zijn. Je levert het bijgewerkte werk vervolgens opnieuw aan op basis van de feedback van de klant.

• Het aantal revisies dat een klant kan aanvragen, hangt af van wat er in je dienstpakket is inbegrepen of van het afgesproken bereik van de bestelling.
• Zolang de bestelling de status in revisie heeft, kun je de bestelling aanpassen (bijvoorbeeld door Extra's toe te voegen) of een nieuwe leveringsdatum aan te vragen.
• Nadat je de benodigde aanpassingen hebt doorgevoerd, dien je de bijgewerkte bestanden opnieuw in via de knop Nu leveren.
• De bestelling verandert van in revisie naar geleverd zodra je de herlevering verstuurt.

Tip: Geen paniek: revisieverzoeken horen bij freelance werk. Neem de opmerkingen van de klant zorgvuldig door, blijf professioneel en vraag om verduidelijking als het verzoek niet duidelijk is. Laat het meteen weten als een revisie buiten het oorspronkelijke bereik valt en geef in je herleveringsbericht kort aan wat je hebt aangepast.

Te late of betwiste bestellingen beheren

Het Fiverr-oplossingscentrum is ontworpen om je te helpen geschillen zelfstandig op te lossen. Als er problemen of een geschil ontstaan met een bestelling, zie je dat terug in de bestelstatus:

• De levertijd is verstreken. De klant kan de bestelling annuleren als je niet reageert. Een Late-status heeft invloed op je prestatie-indicator voor tijdige levering. Als je vertraging verwacht, neem dan zo vroeg mogelijk contact op met de klant en vraag om een verlenging van de levertijd.
• De bestelling heeft al 24 uur de status Late. In dit stadium kan de klant de bestelling zelfstandig annuleren.
• Het oplossingscentrum is gebruikt om een wederzijdse annulering aan te vragen, een verlenging van de leverdatum te verzoeken of een update aan te vragen.

Meer informatie vind je in Using the Resolution Center.

Tip: Door proactief te werken, voorkom je deze statussen. Communiceer duidelijk, stuur verwachtingen tijdig bij en pas de planning aan als dat nodig is.

Bestel-Extra's

Je kunt je klant extra werkzaamheden aanbieden via extra's bij een lopende bestelling.

Hoe extra's toevoegen

1. Selecteer op het tabblad Activiteit de optie Meer extra's aanbieden onder het tekstvak op de bestelpagina.
2. Je kunt ervoor kiezen om bestaande Extra's te sturen of een Extra op maat te maken.
3. Voor Extra's op maat: beschrijf de Extra, stel een prijs in en voeg eventuele extra dagen toe die je nodig hebt. Let erop dat je altijd een bedrag en een tijdsduur selecteert (ook als dat 0 dagen is) en dat Extra's niet voor $ 0 geprijsd kunnen zijn.

Je kunt bestel-Extra's ook via de mobiele app versturen. Klanten kunnen aan het begin van de bestelling Extra's toevoegen via het tabblad Activity, of tijdens de bestelling via het tabblad Details.

Voltooide bestellingen

Een bestelling wordt gemarkeerd als Complete zodra je het werk hebt geleverd en de klant het heeft geaccepteerd. Als de klant binnen drie dagen na levering geen actie onderneemt, voltooit het systeem de bestelling automatisch.

• Na voltooiing zie je een bevestigingsbericht dat aangeeft dat de bestelling voltooid is en hoeveel inkomsten je hiermee hebt verdiend.
• Zodra een bestelling is voltooid, kun je de status niet meer wijzigen of de bestelling annuleren via het oplossingscentrum.
• Vrijgave van inkomsten: Je inkomsten worden 14 dagen na voltooiing van de bestelling beschikbaar. Voor freelancers met Seller Plus, Topfreelancer of Pro talent is de verwerkingstijd 7 dagen.
• Als de klant al een Review heeft achtergelaten, kun jij ook je ervaring met deze klant beoordelen.

Bestellingen bekijken en beheren

Je kunt je bestellingen bekijken en beheren op zowel web als mobiel: via Mijn bedrijf > Bestellingen op de website en Bestellingen beheren in de mobiele app.

• ​
  • Prioriteit: Bestellingen die jouw aandacht vragen.
  • Actief: Actieve bestellingen waaraan je werkt voor de levering.
  • Late: Bestellingen die de status Late of Very late hebben omdat je niet op tijd hebt geleverd.
  • Geleverd: Bestellingen die zijn geleverd en nu wachten op acceptatie door de klant of op een verzoek tot revisie.
  • Voltooid: Bestellingen die door jou zijn geleverd en door de klant zijn geaccepteerd.
  • Geannuleerd: Alle bestellingen die geannuleerd zijn, zowel door de Klantenservice als bij wederzijdse annulering.
  • Met ster gemarkeerd: Belangrijke bestellingen die jij hebt gemarkeerd.
• ​
  • Updates: Bestellingen met nieuwe berichten of meldingen.
  • Wachten op details: Bestellingen waarbij de klant eerst de vereisten moet indienen voordat de bestelling kan starten.
  • Actief: Alle bestellingen in actieve statussen.
  • Nieuw: Nieuwe bestellingen die net zijn gestart nadat de klant de vereisten heeft ingediend.
  • Late deliveries: Bestellingen met de status Late of Very late die je niet op tijd hebt geleverd.
  • Revisie aangevraagd: Bestellingen waarbij de klant de levering heeft geweigerd en om herzieningen heeft gevraagd.
  • Voltooid: Bestellingen die door jou zijn geleverd en door de klant zijn geaccepteerd.
  • Wachten op een beoordeling: Bestellingen waarbij de klant de levering nog moet raadplegen.
  • Geannuleerd: Alle bestellingen die geannuleerd zijn, zowel door de Klantenservice als bij wederzijdse annulering.

Best practices

1. Neem de specificaties zorgvuldig door voordat je aan de slag gaat en stel gerichte vervolgvragen als er iets onduidelijk is.
2. Communiceer proactief met je klant tijdens de hele bestelling, vooral als je vertraging verwacht.
3. Gebruik de functie "Concept delen" om werk in uitvoering te delen en vroegtijdig feedback te krijgen, nog vóór je definitieve levering.
4. Vraag zo vroeg mogelijk om een verlenging van de levertijd, in plaats van de bestelling Late te laten worden.
5. Lever altijd voltooid werk. Gedeeltelijke of tijdelijke leveringen zijn in strijd met de Servicevoorwaarden van Fiverr.
6. Blijf professioneel bij revisieverzoeken en geef duidelijke samenvattingen van wat je in elke herlevering hebt aangepast.

Best practices per categorie

•  
  • Upload een aparte .jpg afbeeldingsbestand van het logo, en selecteer het voor het live portfolio bij levering.
  • Fiverr kan een watermerk toevoegen aan geleverde afbeeldingsbestanden (jpg, png enz.) dat wordt verwijderd zodra de klant de definitieve Levering accepteert.
    
    Opmerking: Het watermerk wordt alleen toegevoegd aan bestanden in het leveringsbericht. Het wordt niet toegevoegd aan bestanden die via de inbox of Bestellingsberichten worden verzonden.

• Volg deze best practices voor digitale marketingdiensten:

  • Gebruik aanbod op maat en Mijlpalen als alternatief voor retainer- of abonnementswerk.
  • Neem in je Levering een eindrapport op voor diensten die meer servicegericht zijn dan gericht op een concrete oplevering.

  Opmerking: Bestellingen moeten als geleverd worden gemarkeerd zodra de volledige dienst is geleverd. Stuur bewijs van het uitgevoerde werk mee als bewijs van Levering.

• Gebruik PDF's als bijlage bij leveringen om leveringsvoorbeelden in het live portfolio te tonen.
• Gebruik Dropbox of andere sites voor het delen van bestanden, om bestanden te leveren die de uploadlimiet van Fiverr overschrijden.
•  
  • We raden aan een paar screenshots of een screencast (video) van je eindwerk te delen, zodat je eerst de definitieve goedkeuring van de klant krijgt voordat je je Website design- en developmentwerk volledig levert (bijv. bronbestanden en code).
  • Heb je een Website design- of programmeerbestelling met meerdere fasen en Mijlpalen vóór de definitieve Levering? We raden aan een aanbod op maat te maken met daarin Mijlpalen. Denk er bijvoorbeeld aan om drie Mijlpalen in te stellen die overeenkomen met elke fase van het project. (Eerste fase: het ontwerp uitwerken ter goedkeuring; tweede fase: het project leveren op basis van het ontwerp; derde fase: de bestelling herzien indien nodig, plus Extra diensten zoals SSL, hostingconfiguratie, enz.)

Veelgestelde vragen

• Je bestelling wordt automatisch voltooid na 3 dagen (standaardbestellingen en bestellingen op uurbasis) of 8 dagen (mijlpaalbestellingen) als de klant geen revisies aanvraagt of de levering niet accepteert.
• Ja. Zolang je bestelling actief is (in verwerking, afgewezen, te laat of veel te laat), kun je zo vaak leveren als nodig is.
• Een concept is een voorbeeld van werk in uitvoering dat niet als levering telt, de bestelstatus niet wijzigt en geen automatische voltooiing activeert. Een levering is je formele indiening waardoor de beoordelingsperiode van 3 dagen start.
• Nee. Stappen kunnen alleen worden toegevoegd of bijgewerkt vóór je eerste levering. Zodra je hebt geleverd, wordt de tijdlijn vergrendeld en kan deze niet meer worden gewijzigd.
• Nee. Concepten hebben geen invloed op je successcore of andere accountstatistieken.
• Nee. Alleen jij kunt een verlenging van de levering aanvragen. Je klant kan je verzoek accepteren of afwijzen.
• Je klant kan de beoordelingsperiode zelfstandig verlengen, zonder jouw goedkeuring. Ze kunnen de periode telkens met maximaal 5 dagen verlengen en dit onbeperkt vaak doen.
• Je inkomsten worden 14 dagen na voltooiing van de bestelling beschikbaar. Voor freelancers met Seller Plus, Topfreelancer of Pro talent is de verwerkingstijd 7 dagen.