Een bestelling leveren
Voordat je je bestelling voltooit, moet je het afgeronde werk naar je klant sturen.
Om je bestelling te leveren:
- Klik na het inloggen op 'Mijn bedrijf' en selecteer vervolgens 'Bestellingen'.
- Zoek op de beheerpagina van de bestellingen de actieve bestelling die je wilt leveren en klik op 'Nu leveren'.
Opmerking: Je kunt je bestellingen ook openen via e-mails of meldingen. - Klik op 'Werk uploaden' en voeg je levering toe.
Opmerking: een enkel bestand is beperkt tot maximaal 5 GB. Als je geen bestand levert, wordt je gevraagd te bevestigen dat er geen bestand is bijgevoegd. - In het gedeelte 'Beschrijf je levering in detail', geef je een korte beschrijving van je levering. Klik op 'Werk leveren'.
Niet klaar om te leveren?
Je kunt je voortgang opslaan door op 'Concept opslaan' te klikken. Als je klaar bent om te verzenden, open je deze levering opnieuw om hem te versturen.
Bestelstatus: Voltooid
Belangrijk: De levering is het laatste onderdeel van je dienst. Beoordelingen met bestanden, concepten of onvolledig werk moeten niet worden opgenomen in de levering.
- Voltooiing van de bestelling: Zodra je bestelling is gemarkeerd als voltooid, wordt de bestelling verwerkt voor betaling.
- Acceptatie door de klant: Je bestelstatus verandert in 'voltooid' zodra je klant de levering accepteert.
- Automatische voltooiing: Als je klant je bestelling niet accepteert of afwijst binnen drie dagen na de vervaldatum van de levering, wordt deze automatisch gemarkeerd als voltooid.
Meer informatie over bestelstatussen vind je in: Wat betekent mijn bestelstatus? en meer informatie over best practices vind je in Verwachtingen stellen en kwaliteitsdiensten leveren.
Klantproblemen aanpakken na levering
Pas je werk aan
Als een klant niet tevreden is met de voltooide bestelling of een aanpassing nodig heeft, kun je het aangepaste werk leveren.
Zodra je de gewenste wijzigingen hebt aangebracht, ga je naar 'Bestelling bekijken' en klik je op 'Gewijzigd werk aanleveren'.
Opmerking: Let erop dat je de gevraagde aanpassingen hebt gedaan voordat je het werk opnieuw levert.
Verleng de beoordelingstijd
Klanten kunnen ook extra tijd vragen om het geleverde werk te beoordelen.
In dat geval krijg je bericht dat de klant tijd heeft toegevoegd aan de beoordelingsperiode.
Opmerking: zorg ervoor dat je de koper de tijd geeft om de levering te controleren en houd de communicatie gaande, voor het geval kopers vragen hebben of een revisie willen.
Meer informatie over Revisies.
Los fouten met bestandsbijlagen of technische fouten op
Als het bestand dat je wilt leveren te groot is of als je technische beperkingen ondervindt, kun je alternatieve methoden gebruiken om een bestand te verzenden (bijv. een Dropbox-link).
Voor verdere problemen staat onze Klantenservice voor je klaar om je te helpen. Gebruik het tabblad 'Neem contact op met ons' onderaan de pagina.