1. Hoe annuleer ik een inkomende bestelling?
Gebruik het Oplossingscentrum om zaken met je koper uit te werken voordat je contact opneemt met de Klantenservice.
2. Wat moet ik doen als mijn koper de bestelling wil annuleren?
We nemen de inkomsten van onze freelancers zeer serieus. Kopers moeten een bevredigende uitleg en bewijzen kunnen verstrekken voordat ze een bestelling kunnen annuleren. We kunnen een ontevreden koper echter niet dwingen om de levering van een bestelling te accepteren.
Blijf communiceren met de koper om te zien of je tot een wederzijds gunstig akkoord kunt komen. Wij stellen ook voor dat je een lijst opstelt met een gedetailleerde beschrijving van het werk dat je hebt gedaan, waarin zowel de beschrijving van je dienst als de specificaties van de bestelling van de koper worden vergeleken.
3. Wat kan ik doen als mijn koper niet reageert?
Gebruik de pagina van de bestelling om een verlenging aan te vragen met de knop Verleng leveringsdatum.
De koper heeft maximaal 2 dagen de tijd om dit te accepteren of af te wijzen. Als de koper niet reageert, wordt de verlenging automatisch geaccepteerd; de leverdatum wordt dan aangepast.
4. Kunnen kopers mijn voltooiingspercentage van mijn bestellingen zien?
Nee, alleen jij kunt je voltooiingspercentage van je bestellingen zien.
5. Kan ik voorkomen dat een annulering invloed heeft op het voltooiingspercentage van mijn bestellingen (OCR)?
- De koper heeft de bestelling geannuleerd in de specificatiefase.
- De annulering was wederzijds en de koper heeft binnen 14 dagen een nieuwe bestelling geplaatst.
In bepaalde zeldzame gevallen (bijvoorbeeld frauduleuze aankopen, kopers die per ongeluk iets bestellen, enzovoort) hebben annuleringen geen effect op je voltooiingspercentage van je bestellingen. Als jouw bestelling onder dergelijke omstandigheden wordt geannuleerd, neem dan contact op met de klantenservice om het effect van de annulering op je account te onderzoeken.
Let op: in het nieuwe freelancerniveausysteem, is het voltooiingspercentage van de bestellingen geen op zichzelf staande meetwaarde meer, maar wordt een breder bestek aan factoren die spelen bij annuleringen meegenomen. Dit betekent dat annuleringen nog steeds invloed kunnen hebben op je prestaties, maar dat het maar een kleine factor is in je algehele successcore. Voor meer informatie ga je naar ons artikel over de successcore.
6. Wat moet ik doen als ik een dienst voltooid heb maar mijn koper meer revisies/tijd nodig heeft voor de acceptatie?
Je kunt extra revisies aanbieden en ook de levertijd verlengen via het Oplossingscentrum.
7. Wat moet ik doen als ik meerdere diensten met dezelfde deadline heb?
Gebruik het Oplossingscentrum om in samenwerking met je koper de levertijd van een bestelling te verlengen. Als je extra hulp nodig hebt bij het beheren van bestellingen:
-
Activeer Beschikbaarheid instellen
Pas je beschikbare uren voor de rest van de dag aan, om te voorkomen dat je meer bestellingen ontvangt. -
Begin zonder problemen
Lever de gemakkelijkste bestellingen als eerste. -
Krijg het voor elkaar
Begin eerder dan gebruikelijk aan een grotere opdracht. Onthoud dat je eventuele laatste aanpassingen nog tijdens de fase van de revisies kunt doen.
8. Ik moest een bestelling annuleringen en wil graag voorkomen dat deze koper opnieuw bij me bestelt. Hoe blokkeer ik een koper?
Voor meer informatie over het rapporteren van content of gedrag, kun je dit artikel raadplegen.
Let op: Je kunt een koper niet blokkeren als deze een actieve bestelling bij je heeft lopen. Meer informatie vind je in Blokkeren van bepaalde kopers.
Of je nu een beginnende of een doorgewinterde freelancer bent of de beschikbare middelen gebruikt om annuleringen te voorkomen, ons Forum is een geweldige plek om steun te krijgen van de community. Krijg antwoord op al je vragen en leer onze beste tips & tricks.