Feedback en beoordelingen

Om de integriteit en kwaliteit van onze marktplaats te behouden, vragen we zowel freelancers als kopers om reviews te geven nadat elke bestelling is voltooid. Reviews zijn gebaseerd op eerlijkheid en zijn onafhankelijk van externe druk, waardoor zowel kopers als freelancers de kans krijgen om te leren en te verbeteren.

Hoe reviews van Fiverr werken

Zodra een bestelling is gemarkeerd als "Voltooid", heeft een koper 14 dagen de tijd om een review achter te laten, terwijl voor de categorie "Programmering en technologie" en bepaalde SEO-subcategorieën het tijdsbestek om een review achter te laten 30 dagen is.

Na het indienen van de review, ontvang je een bericht en heb je ook de mogelijkheid om feedback over de koper achter te laten. In dit stadium kun je de review van de koper niet zien. Zodra zowel de freelancer als de koper hun review hebben voltooid, of als de 10 dagen zijn verstreken, worden alle reviews openbaar gemaakt. 

Let op: freelancers kunnen alleen een review schrijven nadat hun koper er een heeft geschreven.

Reageren op een review

Zodra beide reviews (van de koper en de freelancer) zijn gepubliceerd, kun je op de review van een koper reageren vanaf de Bestelpagina.

Beoordelingen

Beoordelingen bestaan uit  3 belangrijke aspecten:

1. Je communicatieniveau tijdens de bestelling.
2. Of de geleverde dienst was zoals beschreven in de beschrijving van de dienst.
3. Of de koper opnieuw bij je zou kopen, of je zou aanbevelen ‑ op basis van de kwaliteit van de levering.

Elk gebied wordt beoordeeld door de koper met 1-5 sterren. Elke beoordeling wordt meegenomen in de berekening van het uiteindelijke beoordelingsresultaat. 

Negatieve reviews

Hoewel het ontvangen van een negatieve review teleurstellend kan zijn, bieden negatieve reviews ook een kans om te leren.
Verbeter de algehele ervaringen van je kopers door rekening te houden met negatieve reviews en pas je bevindingen toe bij toekomstige bestellingen.

Let op: Reviews zijn subjectieve meningen op basis van individuele voorkeuren, en helaas kun je niet elke koper 100% van de tijd tevreden stellen. Tenzij een review specifiek in strijd is met de Servicevoorwaarden van Fiverr, kan deze niet worden verwijderd. 

Negatieve beoordelingen beheren

De beste manier om met een negatieve review om te gaan is door te leren van de ervaring. Zet in op het oplossen van het probleem dat een koper mogelijk heeft aangegeven wanneer je aan de slag gaat met toekomstige bestellingen.   

Als het probleem dat in de review van je koper wordt genoemd een probleem is dat je kunt verhelpen, dan kun je het beste reageren via een privébericht om uit te leggen hoe je het kunt oplossen.

Als het probleem dat in de review van je koper wordt genoemd een probleem is dat je niet kunt oplossen, kun je het beste op de review reageren, het achter je laten en verder gaan. 

Let op: als een review van een koper niet in overeenstemming is met onze Servicevoorwaarden, neem dan contact op met de klantenservice.

Tips voor goede beoordelingen en reviews 

• Communiceer duidelijk met je kopers 
  Wees transparant vanaf het allereerste begin van de bestelling tot de volledige voltooiing en levering, en wees niet bang om tijdens het proces vragen te stellen. Duidelijkheid verschaffen verbetert je dienstverlening, zorgt ervoor dat kopers begrijpen wat ze zullen ontvangen en geeft vertrouwen dat ze er tevreden mee zullen zijn.
  
  
• Geef een uitvoerige beschrijving van je dienst op de dienstpagina.
  Zorg ervoor dat je titel duidelijk is, je beschrijving een duidelijke uitleg geeft (in detail) van de dienst die je levert en, indien nodig, verduidelijk wat je niet aanbiedt binnen de reikwijdte van de dienst.
  
  
• Gebruik de sectie met veelgestelde vragen.
  Zorg dat je goed voorbereid bent en geef antwoorden op de meest voorkomende kwesties en zorgen.
  
  
• Reageer op de reviews van je kopers
  Een tweerichtingsgesprek kan een groot verschil maken. Vaak bestaat de meest succesvolle reactie op negatieve reviews uit een eenvoudige verontschuldiging om de situatie recht te zetten. 
  
  
• Onthoud dat je reacties zichtbaar zijn voor andere potentiële kopers.
  Houd hier rekening mee in de manier waarop je reageert op de reviews van de kopers, of die nu goed of slecht zijn. 
  
  
• Probeer annuleringen te vermijden die tot een negatieve review kunnen leiden
  • Wees communicatief en responsief ten opzichte van de koper
  • Lever op tijd
  • Zorg voor een levering die voldoet aan de verwachtingen van kopers

Onthoud

• Reviews over een freelancer verschijnen alleen in het profiel van een freelancer
• Nadat de reviews openbaar zijn gemaakt kan Fiverr deze niet wijzigen of verwijderen, tenzij ze in strijd zijn met de Servicevoorwaarden