Wanneer een koper een bestelling bij je plaatst, voor de allereerste keer of voor een vervolgbestelling, is het normaal dat bij/zij zich een beetje terughoudend opstelt. Dit is een kans voor jou, als freelancer, om een plezierige en hoogwaardige ervaring te creëren waar zowel jij als je klanten op de lange termijn voordeel bij hebben.
Tips om ervoor te zorgen dat je bij eerste bestelling een optimaal resultaat behaalt:
1. De belangrijkste dingen eerst! Onthoud dat je je kopers altijd onmiddellijk antwoord geeft, of in ieder geval zo snel mogelijk.
Als je je kopers snel beantwoordt voelen ze zich gelijk op hun gemak - in de wetenschap dat je attent bent en snel beschikbaar. Laat je kopers tijdens het eerste gesprek weten dat je al hun specificaties hebt gelezen en dat je, als je vragen hebt, deze zeker aan hen zult stellen ter bevordering van de duidelijkheid.
2. Voorzie je kopers gedurende de fasen van de bestelling regelmatig van updates omtrent de voortgang. Je kunt dit doen door:
- Het toesturen van concepten in verschillende stadia van de bestelling.
- Het aanleveren van updates omtrent de ontwikkelingen van het proces.
- Je kopers voldoende tijd geven om eventuele feedback over de bestelling in te sturen.
- Onthoud: Je kopers verwachten de laatste levering op de leveringsdatum die in de bestelling is vastgelegd. Zorg ervoor dat je voldoende tijd vrijmaakt voor eventuele revisies van de bestelling vóór de leveringsdatum.
Communiceren gedurende het hele bestelproces en tijdig leveren creëert een omgeving van vertrouwen en kwaliteit waardoor je klanten terugkomen voor meer.
3. Als je denkt dat je niet genoeg tijd hebt om de levering af te ronden...
Maak dan gebruik van het oplossingscentrum. Hier kun je de koper vragen om, indien gewenst, de levertijd te verlengen. Als je merkt dat je de leveringsdatum regelmatig moet verlengen, raden we je aan om je dienst bij te werken en een leveringsdatum in te stellen waarmee je beter uit de voeten kunt.