Eerste bestelling best practices

 

Wanneer een klant een bestelling bij je plaatst, voor de allereerste keer of voor een vervolgbestelling, is het normaal dat bij/zij zich een beetje terughoudend opstelt. Dit is een kans voor jou, als freelancer, om een plezierige en hoogwaardige ervaring te creëren waar zowel jij als je klanten op de lange termijn voordeel bij hebben. 

Tips voor best practices voor de eerste bestelling

  1. Prioriteiten stellen! Denk er altijd aan om je klant meteen te beantwoorden, of in ieder geval zo snel mogelijk.
    Als je je klanten snel beantwoordt voelen ze zich gelijk op hun gemak - in de wetenschap dat je attent bent en snel beschikbaar. Laat je kopers tijdens het eerste gesprek weten dat je al hun specificaties hebt gelezen en dat je, als je vragen hebt, deze zeker aan hen zult stellen ter bevordering van de duidelijkheid.
  2. Voorzie je klanten gedurende de fasen van de bestelling regelmatig van updates omtrent de voortgang. Je kunt dit doen door:

    • Het toesturen van concepten in verschillende stadia van de bestelling.
    • Het aanleveren van updates omtrent de ontwikkelingen van het proces.
    • Je klanten voldoende tijd geven om eventuele feedback over de bestelling in te sturen. 
      Onthoud: Je klanten verwachten de laatste levering op de leveringsdatum die in de bestelling is vastgelegd. Zorg ervoor dat je voldoende tijd vrijmaakt voor eventuele revisies van de bestelling vóór de leveringsdatum. 

    Communiceren gedurende het hele bestelproces en tijdig leveren creëert een omgeving van vertrouwen en kwaliteit waardoor je klanten terugkomen voor meer.

  3. Als je denkt dat je niet genoeg tijd hebt om de levering te voltooien:
    Maak gebruik van het Oplossingscentrum. Hier kun je de klant vragen om de levertijd te verlengen als dat nodig is. Als je merkt dat je je leveringen regelmatig verlengt, raden we je aan je dienst bij te werken en een levertijd in te stellen waar je je comfortabeler bij voelt.

Was dit artikel nuttig?