Veelgestelde vragen: Responspercentage en responstijd

We hebben veel feedback van de Fiverr-community ontvangen over reactietijden en responspercentages.
Laten we hieronder enkele van de meest gestelde vragen bekijken.

• De indicator voor het responspercentage is een waardevol hulpmiddel dat:

  • Het bevordert snellere reacties aan klanten
    Het helpt klanten om zo snel mogelijk reacties van freelancers te ontvangen. We streven ernaar een positieve ervaring op Fiverr te creëren zodat klanten terugkeren naar Fiverr voor meer bestellingen.
  • Helpt je te begrijpen hoe reactievermogen je bedrijf bij Fiverr kan laten groeien
    Hiermee kun je ook je verbetering in de loop van de tijd volgen.
• • Het responspercentage is het percentage eerste reacties op nieuwe berichten die een freelancer binnen 24 uur verzendt.
  • Reactietijd is de gemiddelde tijd in uren die een freelancer nodig heeft om op een nieuw bericht in zijn inbox te reageren.

• Het responspercentage houdt het percentage eerste reacties bij dat de afgelopen 90 dagen binnen 24 uur is verzonden.

  Voorbeeld: Als je in de afgelopen 90 dagen 10 nieuwe verzoeken in je inbox hebt ontvangen en er 9 binnen 24 uur na ontvangst hebt beantwoord is je responspercentage 90%.

  Let op: Als je het laatste bericht meer dan 24 uur na ontvangst beantwoordt, is je responspercentage nog steeds 90%. We raden freelancers echter aan om zelfs na 24 uur te reageren.

• De indicator voor het responspercentage houdt je eerste reactie bij op een nieuw inboxbericht van een nieuwe klant.

  Na dat eerste antwoord wordt de rest van het gesprek niet bijgehouden, hoewel het essentieel is om de gesprekken met klant voort te zetten totdat een conclusie is bereikt.
  
  

• Onthoud dat je je responspercentage altijd kunt verbeteren door binnen 24 uur op nieuwe berichten te reageren.
  
  Tips als je problemen ondervindt om je inbox bij te houden:

  • Download de app voor iOS of Android
    Dit geeft je de kans om waarschuwingen te zien wanneer je nieuwe berichten ontvangt en overal efficiënt op te reageren.
  • Stel Snelle reacties in
    Met deze functie kun je je klanten veel sneller antwoorden.
    
  • Wijzig of verleng de levertijd van je diensten
    Dit kan erg handig zijn als je je overweldigd voelt door het beheren van je Inbox-aanvragen.
• Het verandert dagelijks, om zo de afgelopen 90 dagen weer te geven.

• Nee, in dit geval worden automatische reacties niet beschouwd als een reactie op het bericht van de klant.

  Je automatische bericht informeert de klant alleen dat je het bericht bekijkt, maar markeert het bericht niet als "beantwoord" als je niet binnen 24 uur handmatig reageert.

  Opmerking: Je reactietijd wordt beïnvloed door de tijd die je nodig hebt om handmatig op de klant te reageren.Lees meer informatie in Je automatische antwoord instellen.

• Werken met klanten in andere tijdzones kan invloed hebben op je reactietijd, maar niet op je responspercentage. Het responspercentage geeft freelancers 24 uur de tijd om op het bericht te reageren. Ondanks dat je je in verschillende tijdzones bevindt, heb je nog steeds de mogelijkheid om binnen 24 uur op het bericht te reageren zonder je percentage te zien dalen.

• Er zijn een paar soorten berichten die niet meetellen voor je responspercentage:

  • Spam en verzoeken
    Je hoeft niet te reageren op spam en verzoeken in je inbox. Zolang je het bericht als spam rapporteert, telt het niet tegen je.
    • • Een bericht als spam rapporteren:
        Klik op "Rapporteer" (naast het nieuwe bericht en alle berichten in het algemeen).
      • Om spam op de mobiele app te rapporteren:
        gebruik de optie Feedback verzenden die het doorstuurt naar het team van Fiverr.
  • Spam moet binnen 24 uur gemeld worden
    Als je wilt reageren, heb je de mogelijkheid om te klikken op Markering als spam opheffen.
    • • Als je 'Markering als spam opheffen' selecteert en wilt antwoorden:
        reageer binnen 24 uur na ontvangst van het bericht, anders heeft dit invloed op je responspercentage.
      • Als je een gebruiker blokkeert om contact met je op te nemen:
        rapporteer zijn/haar berichten ook als spam om te voorkomen dat je responspercentage daalt.