Wat houdt mijn bestelstatus in?

Zodra een bestelling is geplaatst, verandert de status telkens wanneer een andere actie wordt ondernomen door de klant en/of de freelancer. Via de bestelpagina kun je de status van je bestelling controleren.

Voordat een bestelling is geleverd

Er zijn twee verschillende mogelijkheden voor de bestelstatus voordat de freelancer een bestelling heeft geleverd: Onvoltooid of In verwerking (of In afwachting van specificaties).

Incompleet

Wanneer een bestelling als onvolledig is gemarkeerd, moet de klant de gevraagde informatie aanleveren voordat de freelancer de bestelling kan starten.

Als de freelancers echter genoeg informatie hebben om aan de slag te gaan, kunnen ze de optie 'Specificaties overslaan' kiezen en doorgaan met de bestelling door de status te verplaatsen naar 'In uitvoering'.

• Klanten zien een groot oranje lint dat aangeeft dat je moet reageren op de instructies zodat je de bestelling kunt starten.
• Freelancers zullen een optie zien om een herinnering naar de klant te sturen om op de instructies te reageren.
  Freelancers kunnen ook klikken op de optie 'Specificaties overslaan'  (indien nodig).

Actief

Wanneer een bestelling is gemarkeerd als 'Actief', geeft dit aan dat de klant heeft gereageerd op de instructies van de freelancer. Van freelancers wordt dan verwacht dat zij het werk leveren binnen het tijdsbestek dat door de klant op de bestelpagina is aangegeven.

Als er een bestelling is geplaatst, maar de klant heeft de gevraagde informatie niet aangeleverd, dan wordt de bestelstatus weergegeven als 'In afwachting van specificaties'.

Opmerking: We moedigen klanten en freelancers aan om actief updates, vragen en relevante informatie met elkaar te communiceren. Dit kan ervoor zorgen dat de bestelling op tijd en zoals verwacht wordt geleverd.

• Klanten zien de verwachte leverdatum in de voortgangsbalk.
• Freelancers zien ook de verwachte leverdatum en de mogelijkheid om de bestelling te leveren.

Nadat een bestelling is geleverd

Dit zijn vier verschillende bestelstatussen nadat de freelancer een bestelling heeft geleverd: Afgeleverd, Afgewezen, In revisie of Voltooid.

Geleverd

Wanneer een bestelling gemarkeerd is als 'Geleverd' heeft de freelancer een leveringsbericht verzonden ter beoordeling van de klant. De klant kan dan de levering accepteren (waarvoor een klantbeoordeling nodig is), de beoordelingstermijn verlengen of vragen om een revisie van de bestelling.

Let op: Bestellingen worden als 'Voltooid' gemarkeerd drie dagen nadat de bestelling is afgeleverd – zolang de klant geen revisies aanvraagt of de bestelling niet voltooit door een review toe te voegen. Dit staat bekend als automatische voltooiing. Voor annuleringen van voltooide bestellingen dien je contact op te nemen met Klantenservice.

• 1. Klanten kunnen een review achterlaten op de bestelling via de groene 'Review'-knop. Alle reviewberichten worden weergegeven in de dienst van de freelancer.
  Opmerking: Het beoordelen van de bestelling is optioneel.

  2. Indien de levering onvolledig is, of wijzigingen nodig zijn, kun je de levering weigeren door revisies aan te vragen.

  • Hierdoor wordt de bestelling gepauzeerd en krijgt de freelancer de tijd om een nieuwe levering uit te voeren.
  • Je kunt ook verzoeken om verlenging van de reviewperiode (als je meer tijd nodig hebt om het geleverde werk van de freelancer te controleren). Hierdoor houdt de bestelling de status 'Geleverd', maar krijg je extra dagen om op de levering te reageren. De bestelling wordt na het bijgewerkte tijdsbestek automatisch voltooid als deze niet wordt afgewezen, opnieuw bijgewerkt of geaccepteerd.

  3. Je kunt ook verzoeken om verlenging van de reviewperiode (als je meer tijd nodig hebt om het geleverde werk van de freelancer te controleren). Hierdoor houdt de bestelling de status 'Geleverd', maar krijg je extra dagen om op de levering te reageren. De bestelling wordt na het bijgewerkte tijdsbestek automatisch voltooid als deze niet wordt afgewezen, opnieuw bijgewerkt of geaccepteerd.

• 1. Zodra je klaar bent om je voltooide werk naar de klant te sturen, kun je de bestelling leveren door op de knop 'Nu leveren' te klikken. 
  
  Opmerking: De leverknop mag alleen worden gebruikt voor het verzenden van voltooide bestanden of een bewijs van voltooid werk.

  2. Als de klant om revisies vraagt, kun je opnieuw leveren zodra de revisies zijn gemaakt.

Het duurt 14 dagen voordat diensten automatisch als 'Voltooid' worden gemarkeerd.

Afgekeurd

Wanneer een bestelling is gemarkeerd als 'Afgewezen', heeft de klant de bestelling niet geaccepteerd. In dergelijke gevallen heeft de freelancer de mogelijkheid om de bestanden of het bewijs van werk opnieuw in te dienen bij de klant en daarbij de feedback van de klant op te nemen en eventuele specificaties te adresseren.

• 1. Als je niet tevreden bent met de Levering en deze nog niet wilt accepteren, klik dan op "Nee". 
  De freelancer heeft dan de mogelijkheid om de verkoop- of leverdatum aan te passen. 
  
  Opmerking: wanneer de levertijd moet worden aangepast, moet de nieuwe leverdatum worden berekend vanaf de oorspronkelijke leverdatum en niet de huidige datum.

  2. Zodra een freelancer de bestelling opnieuw levert kan de klant de levering accepteren met een review of revisies aanvragen.
  
  De status verandert dan van 'Afgewezen' naar 'In verwerking'.
  Bijvoorbeeld: De freelancer wijzigt de bestelling, voegt Extra's toe of verlengt de leverdatum.

• 1. Wanneer een klant je bestelling weigert, heb je de mogelijkheid om de bestelling te wijzigen (extra's toevoegen, revisies aanvragen, enzovoort) of de leverdatum te wijzigen. 

  De status verandert dan van 'Afgewezen' naar 'In verwerking' wanneer ze je aanvraag goedkeuren.

  2. Verwerk de gewenste bewerkingen en revisies van je klant en verzend de bestanden opnieuw met de leverknop.

  Opmerking: zorg ervoor dat je de voltooide bestanden/het bewijs van het voltooide werk en alle gevraagde revisies die binnen het bereik van het werk vallen, opnieuw naar de klant stuurt.

In revisie

Wanneer een bestelling is gemarkeerd als 'In Revisie', heeft de klant gevraagd om wijzigingen in het geleverde werk om beter aan te sluiten bij de oorspronkelijke specificaties. De freelancer wordt dan gevraagd om het herziene werk opnieuw in te dienen.
Beide partijen worden aangemoedigd om effectief te communiceren op de bestelpagina om eventuele problemen met levering aan te pakken.

Opmerking: Hoewel de timer van de bestelling blijft tikken nadat de bestelling is gemarkeerd als 'Afgewezen', wordt de freelancer niet getimed bij het leveren van de revisies. De statistiek voor tijdige levering meet alleen de eerste levering van de bestelling. 

• 1. Klanten zien op de voortgangsbalk een bericht om aan te geven dat er revisies zijn aangevraagd bij de freelancer. 

  • De bestelling wordt gepauzeerd en het geld wordt door Fiverr vastgehouden totdat de bestelling is gemarkeerd als 'Voltooid'.

  2. Als je freelancer niet reageert, kun je een bestelupdate aanvragen, je bestelling aanpassen of de bestelling annuleren bij het Oplossingscentrum voor klanten.

• 1. Freelancers zien een bericht dat ze opnieuw moeten leveren. 

  Let op: we moedigen freelancers aan om ervoor te zorgen dat je de klant volledig ontzorgd. Als je vragen hebt, vraag de klant dan om opheldering voordat de levering opnieuw wordt verzonden. 

  2. Freelancers hebben verschillende opties om de bestelling te voltooien en annuleringen te voorkomen, of om het Oplossingscentrum voor freelancers te gebruiken om de bestelling te annuleren.

Voltooid

De bestelling wordt gemarkeerd als 'Voltooid' wanneer een freelancer een bestelling levert en een klant een review achterlaat.
Als een freelancer een bestelling levert en de klant drie dagen lang niets doet (bv. de bestelling niet accepteert of afwijst), wordt de bestelling na die drie dagen automatisch gemarkeerd als 'Voltooid'.

De status van de bestelling kan niet worden teruggedraaid als een bestelling eenmaal is gemarkeerd als 'Voltooid'. Klanten kunnen met de freelancer blijven communiceren via inboxberichten (als er verder gewerkt moet worden aan de bestelling). 

• 1. Klanten zien een bericht in de voortgangsbalk om de bestelstatus te bevestigen.

  Opmerking: de bestelstatus verandert pas in 'Voltooid' zodra de levering is geaccepteerd. 

  2. Zodra een bestelling als voltooid is gemarkeerd, heeft de klant 14 dagen de tijd om een review achter te laten, terwijl voor de categorie Programmering en technologie en bepaalde subcategorieën SEO de tijd 30 dagen is om een review achter te laten.

  Om een extra blijk van waardering te geven, heb je de mogelijkheid om je freelancer een fooi te geven gedurende de eerste 30 dagen nadat de bestelling is voltooid. Na 30 dagen wordt de optie om de freelancer een fooi te geven verwijderd. 

  Meer informatie over hoe je je freelancer een fooi geeft vind je in: Hoe accepteer ik de levering van een freelancer?.

   

• 1. Freelancers zien ook het bevestigingsbericht, evenals het bedrag aan verdiende inkomsten. 

  Opmerking: de bestelstatus verandert pas in 'Voltooid' zodra de levering is geaccepteerd. 

  2. Als je klant de bestelling al met een review heeft beoordeeld, kun je je ervaring met de klant beoordelen.

  3. Freelancers ontvangen de inkomsten na een vrijgaveperiode van 14 dagen nadat de bestelling als voltooid werd gemarkeerd. 

  Let op: De wachttijd voor 'Best beoordeeld' is 7 dagen.

Problemen met een bestelling

• Als de ontvangende partij na twee dagen niet reageert op het verzoek, wordt de bestelling automatisch geannuleerd door de wederzijdse annulering.
• Deze optie kan alleen worden ingediend door freelancers.
  Opmerking: Het verzoek om de levertijd van de bestelling te verlengen wordt automatisch na 48 uur ingetrokken. Als dit niet wordt geweigerd, wordt de levertijd automatisch verlengd.
• Om de leverdatum te verlengen.
• Dit betekent dat de klant om updates vraagt over het werk dat door de freelancer wordt gedaan.

Zowel klanten als freelancers krijgen een van deze opties te zien:

1. De gevraagde update op de voortgangsbalk met hoeveel dagen er nog over zijn voordat de bestelling wordt geannuleerd (onder wederzijdse annuleringen en updateverzoeken van klanten).
2. Het verzoek wordt ingetrokken (onder verlenging van de levertijd).
   Beide partijen hebben de mogelijkheid om het geschil te accepteren of af te wijzen.
   Als het wordt afgewezen, zal op de bestelpagina de vorige bestelstatus worden weergegeven.  

Laat en zeer laat

Opmerking: Zodra een bestelling als 'te laat' is gemarkeerd, kan de status niet worden gewijzigd in de statistieken over tijdige levering van de freelancer. Door een uitstel van de levering aan te vragen wordt de late status niet verwijderd.

• 1. Klanten hebben het recht de bestelling te annuleren als er geen verdere reactie van de freelancer komt.

  2. Als een freelancer snel levert nadat de bestelling als 'te laat' is gemarkeerd krijgt de klant de kans om revisies aan te vragen of de bestelling te voltooien en zijn ervaring dienovereenkomstig te beoordelen. 

   

• 1. We moedigen freelancers aan om ervoor te zorgen dat de klant volledig wordt ontzorgd. Als er vragen zijn, vraag dan proactief om opheldering bij je klant voordat je de levering opnieuw indient.

  Meer informatie over hoe je problemen oplost vind je in: Handige tips over hoe je annuleringen kunt voorkomen.