Fiverr Go - Persoonlijke AI-assistent voor freelancers

Wat is een persoonlijke AI-assistent

Deze op AI gebaseerde persoonlijke assistent is getraind met de gegevens van de freelancer en biedt een geïntegreerde AI chatervaring voor het faciliteren van de communicatie met nieuwe klanten en het verbeteren van de dagelijkse communicatie.

Freelancers kunnen een abonnement voor de persoonlijke assistant (PA) afsluiten om alle communicatie voorafgaand aan de bestelling af te handelen.

Let op: dit product is beschikbaar voor freelancers van niveau 2 en hoger en voor Seller Plus Premium-freelancers.

Meer info over Fiverr Go vind je hier

Hoe het werkt

• De persoonlijke assistent leert van meerdere datapunten, waaronder informatie over de freelancer (vaardigheden, services, enz.), dienstbeschrijving en eerdere gesprekken, om nauwkeurige antwoorden te geven op basis van de communicatie van de freelancer.
• Freelancers kunnen de assistent heel precies afstellen en instellen wanneer en hoe hij zal werken.
• De persoonlijke assistent ondersteunt meerdere talen, waaronder Engels (standaard), Nederlands, Spaans, Frans, Duits, Arabisch, Russisch en nog veel meer.
• De persoonlijke assistent leert niet van persoonlijke accountgegevens.

Aan de slag

Activering

Je kunt de persoonlijke assistent op de volgende wijze activeren:

• Je hebt hier toegang toe via je freelancer-dashboard.
• Een nieuwe knop in het enveloppictogram aan de bovenkant van je scherm leidt je naar de instellingenpagina van de persoonlijke assistent.
• Als je in aanmerking komt, maar de persoonlijke assistent nog niet hebt ingeschakeld, verschijnt er een activeringsprompt aan het begin van een gesprek met een klant.
• De persoonlijke assistent staat vermeld in het 'voordelenoverzicht' dat je kunt vinden onder de voordelen op de overzichtspagina voor je freelancerniveau.

Functionaliteit 

• Als de persoonlijke assistent actief is, worden de automatische antwoorden van de freelancer uitgeschakeld om dubbele antwoorden te voorkomen.
  Tip: Om de persoonlijke assistent in- of uit te schakelen, ga je naar je Fiverr Go centrum, klik je op de ellips (...) en selecteer je "Assistent activeren" om de functie in- of uit te schakelen.
• Wanneer de freelancer zijn afwezigheid heeft ingesteld, schakelt de persoonlijke assistent automatisch uit en stopt deze met reageren op berichten van klanten.
• De freelancer krijgt een melding wanneer de persoonlijke assistent hen oproept om deel te nemen aan het gesprek, op basis van de instellingen, of wanneer een klant vraagt om met de freelancer te spreken.

• Als een freelancer zijn persoonlijke assistent uitschakelt, worden alle lopende gesprekken die de assistent afhandelde overgezet naar zijn inbox zodat de freelancer ze kan overnemen. Het uitschakelen van de persoonlijke assistent heeft geen invloed op het abonnement, de facturering of de instellingen van de persoonlijke assistent voor freelancers. Freelancers kunnen de beschikbaarheid van hun persoonlijke assistent instellen op basis van de volgende factoren:

  • Altijd (24/7): de persoonlijke assistent reageert te allen tijde.

  • Wanneer je offline bent: de persoonlijke assistent antwoordt alleen als je niet online bent.

  • Handmatig ingevoerd schema: stel specifieke dagen en uren in.

  • Type klant: selecteer op welke soort klant de persoonlijke assistent niet kan reageren. (Bijvoorbeeld niet op Pro-klanten.)

• Freelancers kunnen de persoonlijke assistent in- en uitschakelen via de mobiele app en alle overige instellingen beheren, inclusief het pauzeren van de assistent, vanuit het tabblad 'Assistent' dat je vind onder het AI-centrum op de desktop.
• De antwoorden van de persoonlijke assistent hebben geen invloed op je responstijd of prestatiecijfers voor het niveausysteem van Fiverr en de successcore.
• Hoewel de initiële training je beperkt tot 5 berichten, beschik je na activatie over een dagelijkse limiet van 50 berichten.

Kennisbank

Om de antwoorden van je persoonlijke assistent te verfijnen, gebruik je de kennisbank.

Stappen tot toegang tot en het bewerken van de kennisbank:

1. Ga naar het Fiverr Go centrum > tabblad Mijn persoonlijke assistent.
2. Open het menu en kies 'Instellingen'.
3. Kies het tabblad 'Kennisbank' en bewerk de inzichten van de persoonlijke assistent.

De kennisbank bevat zowel algemene als dienstspecifieke informatie, zodat de reacties nauwkeurig en relevant zijn. Je kunt je assistent voortdurend verbeteren door deze inzichten te bewerken.

Na het maken van de wijzigingen, klik je op "Wijzigingen opslaan" om de reacties van je assistent bij te werken, of op "Standaardinstellingen herstellen" om terug te gaan naar de oorspronkelijke inzichten. De assistent leert in de loop van de tijd ook van je bewerkingen en verbetert zo de nauwkeurigheid.

Tip: Verfijn je antwoorden door aangepaste instructies toe te voegen, zoals 'Elke keer als iemand X vraagt, zeg dan alsjeblieft Y.'

Maandelijks abonnement

Fiverr freelancers die in aanmerking komen kunnen een abonnement afsluiten voor $ 29/maand als een op zichzelf staande dienst of het gratis krijgen als onderdeel van het Seller Plus Premium abonnement. Om te beginnen wordt je eerste betaling verwerkt via creditcard of PayPal. Vervolgens brengen we toekomstige betalingen automatisch in mindering op je beschikbare rekeningsaldo. Als je saldo onvoldoende is, brengen wij je rechtstreeks kosten in rekening. Je hoeft je betaalmethode niet handmatig bij te werken in je abonnementinstellingen; dit proces is volledig geautomatiseerd.

• Een succesvolle betaling leidt naar de pagina met instellingen voor de persoonlijke assistent.
  • Het abonnement voor de persoonlijke assistent wordt opgezegd aan het einde van de factureringscyclus en de maandelijkse abonnementskosten worden niet gerestitueerd.
  • Wanneer het Seller Plus Premium abonnement wordt geannuleerd (of gewijzigd naar standaard) wordt de toegang tot de persoonlijke assistent uitgeschakeld. Freelancers houden na opzegging toegang tot eerdere gesprekken die in hun inbox te vinden zijn.
• Als de freelancer het abonnement wijzigt van een stand-alone product naar Seller Plus Premium, zal dit onmiddellijk van kracht worden. De ongebruikte dagen worden terugbetaald.
  
  Als ze bijvoorbeeld een upgrade hebben uitgevoerd naar Seller Plus Premium, 10 dagen voor het einde van de factureringscyclus, ontvangen ze ($ 29/30 dagen in de maand*10 resterende dagen)= $ 9,7

Voor meer informatie over het abonnement voor een persoonlijke assistent, verwijzen we je naar de Servicevoorwaarden voor de Fiverr freelancerprogramma's.

Data gebruik

• De persoonlijke assistent gebruikt drie primaire kennisbronnen om vragen van potentiële klanten te beantwoorden: 

  • Je freelancerprofiel

  • Je diensten

  • Chatgeschiedenis 

  De persoonlijke assistent zal deze informatie gebruiken om te begrijpen welke diensten je aanbiedt, welke bestellingen je in het verleden hebt voltooid en hoe veelgestelde vragen beantwoorden kunnen worden en hij kan antwoorden geven op basis van je geschiedenis. Onthoud dat je volledige controle hebt over hoe je je persoonlijke assistent configureert en welke gegevens deze gebruikt als basis voor de gesprekken. 

• Fiverr heeft verschillende organisatorische en technische maatregelen van kracht om je data te beschermen en deze verantwoord te gebruiken, zoals beschreven in het Privacybeleid van Fiverr. De persoonlijke assistent gebruikt alleen je profiel, dienst en chatgeschiedenis voor antwoorden.
• Alle gesprekken worden opgeslagen en zijn toegankelijk via de inbox en het AI centrum op de freelancer- dashboard. Freelancers kunnen de gesprekken met de klant ook live zien en hieraan deelnemen als ze dat willen.

Veelgestelde vragen

• Na activering antwoordt de persoonlijke assistent direct op een nieuwe klant, verzamelt de eerste specificaties en beantwoordt veelvoorkomende vragen over je diensten en prijzen. Als een klant een complexe vraag heeft, een aanbod op maat aanvraagt, of jou rechtstreeks wil spreken, zal de persoonlijke assistent je hierop attenderen en kun je het gesprek overnemen. Je kunt het gedrag van de assistent afstellen in je instellingen.
• Ja, helemaal. De persoonlijke assistent leert van je dienstbeschrijving, veelgestelde vragen en eerdere gesprekken om antwoorden te geven die matchen met jouw unieke stijl en aanbod. Na verloop van tijd verbetert het optreden van de assistent ook, op basis van jouw interacties. Je hebt altijd de mogelijkheid om de assistent beter in te stellen, te configureren en te specificeren op een manier die bij jou en je bedrijf past.
• Ja, je assistent wordt getraind op basis van je dienstbeschrijving, veelgestelde vragen, gesprekken uit het verleden en Q&A reacties. Hoewel je niet elk antwoord handmatig kunt beheren, kun je zo vaak als nodig is de assistent opnieuw trainen en configureren om de antwoorden te verfijnen.
• Ja, als je in aanmerking blijft komen voor Seller Plus Premium, kun je ook aanspraak maken op de persoonlijke assistent. Als je om welke reden dan ook niet meer in aanmerking komt, word je hiervan op de hoogte gesteld.
• Je kunt zelf een naam instellen voor de assistent. De avatar wordt echter vooraf ingesteld door Fiverr en kan niet worden gewijzigd.
• De persoonlijke assistent analyseert tot 12 maanden / 1000 eerdere interacties vanaf de datum waarop je in aanmerking komt.