Producten en software - Microsoft 365 voor klanten

Klanten kunnen het Microsoft 365 abonnement kopen dat het beste past bij hun behoeften via een unieke link die wordt gegenereerd door de freelancer of via het dashboard Producten en software.

Klanten kunnen kiezen uit 4 verschillende abonnementen. Het abonnement kan per jaar of per maand worden gekocht.

1. Open de link die je hebt gekregen van de freelancer; deze brengt je naar de Microsoft 365 abonnementenselectiepagina op Fiverr.
2. Selecteer een abonnement.

3. Het  scherm voor het instellen van het abonnement wordt geopend en de klant kan zijn/haar voorkeuren selecteren:

   1. Abonnementsinformatie.

   2. Selecteer het aantal gebruikers, tussen de 1 en 50.

   3. Selecteren van betaling.

4. Word lid van/log in op Fiverr.
5. Ga door naar het afrekenen.

6. Zodra de betaling verwerkt is:

   1. Je ontvangt een bevestigingsmail en je factuur is terug te vinden op de pagina 'Facturen en betalingen'.

   2. De freelancer ontvangt een notificatiemail.

7. Om aan de slag te gaan met Microsoft 365 moet je een Microsoft account aanmaken of inloggen.
   Als je een Microsoft account aanmaakt op Fiverr is er een optie om aan te geven dat je al een bestaande klant van Microsoft bent.

• Microsoft klanten kunnen hun Microsoft domein opgeven om hun account aan te maken. 

  • Zodra het account is aangemaakt en goedgekeurd via het beoordelingsproces, ontvangt de klant een e-mail met een link naar Microsoft om de samenwerkingsovereenkomst met Fiverr te accepteren. Zodra deze geaccepteerd is wordt het abonnement actief. 
    
    Opmerking: Voor bestaande klanten van Microsoft wordt het abonnement automatisch geactiveerd zodra de samenwerkingsovereenkomst is geaccepteerd

• Na het kopen van een abonnement moet je een Microsoft 365 account instellen op Fiverr. (Dit koppelt je abonnement aan je Microsoft account en Fiverr)
   

  • Deze step bestaat uit het invullen van de vereiste velden. Vul je accountnaam en volledige adres in. 

  • Kies je Microsoft domein en voeg een primair contact toe. 
    Opmerking: Als je je aanmeldt voor Microsoft 365 biedt Microsoft een onmicrosoft.com-domein.

  • Ga naar Microsoft.com om de samenwerkingsovereenkomst te accepteren en je abonnement te activeren.

  • Zodra het account is aangemaakt, wordt het abonnement actief en ontvangt de klant een mail met hun inloggegevens voor het Microsoft beheerdersportaal.

Het tarief van je abonnement is afhankelijk van de tarieven voor het specifieke abonnement per land. Op dit moment is dit alleen beschikbaar voor ondersteunende klanten in de VS. Freelance IT support professionals met ervaring met Microsoft 365, in het bijzonder met het ondersteunen van klanten in de VS worden voor het programma uitgenodigd.

• Het geselecteerde land is gebaseerd op waar je bedrijf geregistreerd is.
• De tarieven worden weergeven in USD
• Je abonnement instellen

Omdat klanten samen gaan werken met IT-professionals kun je de freelancer toegang geven zodat hij/zij alles kan instellen en de klant dit niet hoeft te doen.

Dit proces biedt klanten de mogelijkheid om freelancers toegang te geven tot hun gekochte abonnementen en deze te beheren. Freelancers met toegang kunnen het volgende doen:

• Creëren en bewerken van het MS-account.
• Bekijken van de klant- en abonnementsinformatie.
• Opzeggen/verlengen van het abonnement.
• Beheer machtigingen. 

De optie om de toegang te delegeren wordt pas beschikbaar nadat het abonnement is gekocht. De toegang kan alleen verleend worden aan de freelancer bij wie het abonnement is gekocht.

1. Op het Microsoft 365 dashboard hebben klanten de optie om te klikken op "Toestemming beheren".
2. Vóór het delegeren zien klanten een gedetailleerde omschrijving van wat het delegeren betekent.
3. Zodra het is geïnitieerd ontvangt de freelancer een e-mailnotificatie dat de toegang is gedelegeerd, samen met aanvullende stappen.
4. Zodra het verzoek is goedgekeurd of afgewezen, ontvangt de klant een notificatie per e-mail.

Status van het abonnement

• Aankoop voltooid, maar nog niet gekoppeld aan je Microsoft account.
  Opmerking: Als de link niet binnen 14 dagen wordt geactiveerd, verloopt deze.
• Aan het koppelen aan je Microsoft account.
• Het abonnement verschijnt als mislukt wanneer het beoordelingsproces van de accountcreatie om wat voor reden dan ook niet lukt.
• Abonnement is actief en gekoppeld aan je Microsoft account.
• Tijdelijk gedeactiveerd vanwege een schending van het beleid van Fiverr of de voorwaarden.
• Abonnement beëindigd, automatisch verlengen uitgeschakeld. Wordt na 30 dagen opgezegd.
• Abonnement is permanent gedeactiveerd en kan niet opnieuw geactiveerd worden.

Annulering

• • Opzeggen kan tot 7 dagen na de activatie van een account of de activatie van een abonnementsverlenging. 

  • Als je opzegt voordat een account geactiveerd is, krijg je het volledige bedrag terug. 

  • Binnen 24 uur na de aankoop ontvangen klanten een volledige terugbetaling.

  • Na 24 uur en tot maximaal 7 dagen ontvangen klanten een gedeeltelijke terugbetaling voor het aantal dagen vanaf het moment waarop het abonnement werd geactiveerd. 

  • Bij het opzeggen van het abonnement wordt de toegang tot de gekochte Microsoft 365 assets direct ingetrokken, maar je blijft toegang behouden tot het Microsoft account en de gegevens.

  • Na opzegging krijgt het abonnement het label "Opgezegd".

  • Na opzegging ontvangt de klant een bevestigingsmail.

  • Als de klant probeert op te zeggen na de periode van 7 dagen, is alleen de optie beschikbaar om automatische verlenging uit te schakelen om te voorkomen dat het abonnement verlengd wordt zodra de periode ten einde loopt.

Automatisch verlengen

• • Er zijn twee opties voor instellingen van automatisch verlengen:

    • Ingeschakeld: het abonnement wordt automatisch verlengd.

    • Uitgeschakeld: het abonnement loopt af.

  • De geselecteerde verleningsoptie gaat in zodra de contractperiode afloopt. 
    Let op: Bij nieuwe abonnementen is automatische verlenging standaard ingeschakeld.

  • Wanneer automatisch verlengen is ingeschakeld, blijft de klant facturen ontvangen voor zijn/haar abonnementstype.

  • Na het verlengen heeft de klant weer een opzegtermijn van 7 dagen.

  • Als je tijdens de contractperiode het automatisch verlengen uitschakelt, blijft het abonnement actief en behouden gebruikers toegang tot hun producten en diensten.

  • Voordat de contractperiode van het abonnement afloopt, ontvangt de klant een e-mailnotificatie met een herinnering dat de contractperiode bijna afloopt en wat dit voor het account betekent.

  • Om het verlengen uit te schakelen, ga je naar je 365 dashboard en klik je op de 3 puntjes. Kies 'Verlenging beheren' uit het vervolgkeuzemenu. Klik op 'Verlenging uitschakelen' en vervolgens op 'Toepassen'. Je abonnement loopt af op de volgende verlengingsdatum.

Veelgestelde vragen

• Nee, het beheren van Microsoft accounts (zoals je aankopen en de accountinstellingen) is op dit moment alleen mogelijk op een computer of via de mobiele webbrowser.
• Als je problemen ervaart met de link, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.
• Maak je geen zorgen, dit heeft geen invloed op je Microsoft abonnement. Fiverr handelt de benodigde wijzigingen af om ervoor te zorgen dat je abonnement probleemloos actief blijft.
• Voor elke betaalcyclus wordt een factuur aangemaakt. Voor maandelijkse abonnementen ontvang je elke maand een factuur. Voor jaarlijkse abonnementen ontvang je jaarlijks een factuur. Je vindt al je facturen op de pagina 'Facturen en betalingen'.