Dat je een Pro-freelancer bent betekent niet alleen dat je hoogwaardige producten levert; het gaat er ook om je koper een professionele dienst te bieden! Kopers verwachten dat Pro-freelancers uitblinken tijdens het bestel- en leveringsproces. Gebruik onze tips om ervoor te zorgen dat je opvalt als de beste freelancer.
Communiceer als een Pro
Communicatie is de ultieme cheatcode voor succes op Fiverr. Sterke communicatie leidt tot meer tevreden klanten, betere beoordelingen, en inkomsten. Hier zijn enkele tips om in gedachten te houden bij het communiceren met je kopers:
-
- Beantwoord vragen snel! Kopers nemen meestal contact op met meer dan één freelancer als ze op zoek zijn naar informatie. Hoe sneller je antwoordt, hoe groter de kans dat je die vraag omzet in een verkoop.
- Sluit elk bericht af met een vraag of een andere reden voor je koper om te reageren. Je berichten mogen nooit een koper achterlaten die zich afvraagt waar hij/zij aan toe is. Beëindig elk bericht met een oproep tot actie. "Zal ik je een offerte op maat sturen?" "Hoe klinkt dat?" "Wat vind je van XYZ?"
Opmerkingen:
- Heb je spamberichten ontvangen? Gebruik de rapportageknop onderaan het bericht, dit heeft geen invloed op je responspercentage.
- Pro-freelancers kunnen klanten bellen om bestelgegevens te bespreken (via Skype, Hangouts etc.). Zorg ervoor dat je je discussies binnen het systeem van Fiverr documenteert.
-
- Licht alles duidelijk toe. Op digitale sites is de verleiding groot om informeel te communiceren, alsof je een vriend appt. Doe dat niet. Schrijf in duidelijke, volledige zinnen met correcte grammatica en interpunctie.
- Bij een offerte aan een koper bestaat er niet zoiets als te veel informatie geven. Leg alles op tafel. Wat krijgt de klant als hij jouw diensten bestelt? Wat kunnen ze van je tijdlijn verwachten? Hoe bouw je je prijzen op?
- Splits je aanbod op in delen, vertel de klant over de workflow, vraag of de klant een aanbod op maat wil, enz.
- Gebruik verbindende woorden (bv. met, ons of samen) om de koper te laten weten dat je zijn/haar project als een partnerschap beschouwt.
-
Schep verwachtingen bij je kopers door ze globale data te geven waarop je opnieuw contact met hen op zal nemen of leveringen zult doen. Kom al je verplichtingen na en overtref ze.
Hier zijn enkele nuttige tips om effectief contact te onderhouden met je kopers:
- Neem contact op met potentiële kopers, zelfs als ze niet op je laatste bericht hebben gereageerd
- Je zult merken dat e-mails die eindigen met een specifieke vervolgvraag een grotere kans op antwoord hebben
- Vergeet niet om na voltooiing van de bestelling contact op te nemen met kopers
- Door de Fiverr Android of iOS-app te downloaden, blijf je onderweg op de hoogte van bestellingen en klantverzoeken. Altijd en overal verzoeken kunnen bekijken en beantwoorden is een geweldige manier om je zakelijke activiteiten sneller te laten groeien, terwijl je je flexibele Lifestyle behoudt.
- Wil je de kans op het sluiten van een verkoop met 50% vergroten? Pro freelancers die binnen 12 uur reageren op nieuwe Berichten, bereiken precies dat resultaat. Dat betekent dat het beantwoorden van nieuwe Berichten je hoogste prioriteit op Fiverr Pro moet zijn.
- Gebruik 'Snelle reacties' om tijd te besparen. Tijd is geld voor een freelancer. Je kunt 'Snelle reacties' aanmaken bij het beantwoorden van berichten en het leveren van bestellingen om tijd te besparen, de communicatie te verbeteren en je inkomsten per uur te maximaliseren.
- Mensen gedragen zich online niet altijd even netjes. Sommige potentiële klanten kunnen zich onbeschoft gedragen. Als dat gebeurt, reageer dan altijd beleefd en professioneel. Met andere woorden: ga niet in op de trollen. Als het gedrag van een andere gebruiker echt te ver gaat, meld het dan. Voelt iets als een grijs gebied? Neem dan contact op met je Zakelijk Succes Manager voor hulp en advies.
- Dit zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar voor de duidelijkheid: neem, zonder hun toestemming, geen contact op met andere gebruikers om ze iets te verkopen. Het is een schending van onze servicevoorwaarden en het is niet het gedrag van een Fiverr Pro.
- Je hoeft geen inkomsten te missen als je dienst niet precies aansluit bij de behoeften van je klant. Stuur ze een aanbod op maat met een aangepaste prijs (tot $ 50.000).
- Soms komt er iets tussen waardoor je een deadline niet haalt. Stel, je schrijft een casestudy en de contactpersoon van de klant reageert niet op tijd. Klik nooit op de leverknop om een onvolledige bestelling te voltooien – dit is een overtreding van de Servicevoorwaarden van Fiverr en zorgt voor ontevreden klanten. Ga in plaats daarvan naar het Oplossingscentrum om de leverdatum van de bestelling te verlengen. Zorg ervoor dat dit geen gewoonte wordt. Heb je vaker extra tijd nodig? Werk dan je Gig bij met een nauwkeurigere levertijd.
- Met de functies van Fiverr houd je eenvoudig je omzet en prestaties bij. Gebruik deze informatie om je aanpak aan te passen en je winst te maximaliseren. Bekijk bijvoorbeeld je bestverkochte Gig en ontdek of je die kunt inzetten om je andere Gigs sterker te presenteren. Of pas je prijsstelling aan en volg de resultaten. Wij raden je aan elke maand een momentopname van je omzet te maken om je voortgang te meten.
- Als Pro-freelancer maak je deel uit van iets bijzonders. Je freelance talent valt op, en dat geldt ook voor de manier waarop je voor je klanten zorgt en de kwaliteit die je levert. Je Zakelijk Succes Manager staat voor je klaar en beantwoordt graag al je vragen tijdens je Fiverr Pro-reis – je kunt ons altijd bellen, een bericht sturen of mailen.
Misschien wel het allerbelangrijkste: blijf jezelf en bouw een authentiek merk dat jouw unieke identiteit weerspiegelt.
Klaar om Pro te worden? Meer informatie en de aanmeldpagina vind je hier!