Beoordelingen en reviews zijn cruciaal bij het bevorderen van een betrouwbare ervaring binnen de Fiverr-marktplaats. Wij geloven in het onderhouden van een betrouwbaar beoordelingssysteem dat zowel klanten als freelancers ten goede komt. Dit helpcentrum-artikel bevat een uitgebreide gids over reviews en beoordelingen, inclusief hoe je feedback kunt geven als klant of freelancer, de zichtbaarheid van reviews en belangrijke overwegingen.
De openbare Review-sectie stelt klanten in staat om afgeronde bestellingen te beoordelen, een geschreven Review achter te laten, Reviews met bestanden te delen en in sommige gevallen Reviews te geven op geannuleerde bestellingen.
Beoordelingen van klanten, geschreven Reviews en gedeelde Reviews met bestanden worden weergegeven op zowel het profiel van de freelancer (onder Reviews) als de dienstpagina (in het Live portfolio).
Wanneer kunnen klanten een Review achterlaten?
De optie om beoordelingen en reviews achter te laten is beschikbaar in deze scenario's:
- Voor klanten, nadat een bestelling is geleverd en gemarkeerd als voltooid.
- Wanneer een bestelling wordt geannuleerd, onder bepaalde voorwaarden.
- Zodra de klant een review indient voor de bestelling, krijgt de freelancer de mogelijkheid om een review terug te geven over zijn of haar ervaring met de koper.
We moedigen je aan om eerlijke en gedetailleerde Reviews achter te laten, zodat anderen weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Om de beoordelingen voor iedereen positief en nuttig te houden, nodig je we uit om je Review verder toe te lichten, maar zorg ervoor dat je beoordelingen respectvol blijven.
Een Review geven
Zo voeg je een review toe als klant:
- Ga naar je bestellingen door in te loggen en op Bestellingen te klikken in het bovenste menu.
- Zoek de bestelling die je wilt Reviewen en wanneer je deze opent, zie je een banner met de tekst Je bestelling is voltooid.
-
Klik op de knop Ervaring beoordelen op de banner.
Beoordelingsonderwerpen
Klanten zullen de volgende aspecten van de voltooide bestelling beoordelen.
Een review bewerken
Na het indienen van een Review, hebben klanten een venster van 20 minuten om wijzigingen of correcties aan te brengen. Freelancers worden na een vertraging van 20 minuten geïnformeerd over de ingediende Review.
Hoe een Review bewerken
- Ga naar je bestelpagina .
- Scroll naar beneden naar het reviewgedeelte van je bestelling
- Klik op Review en beoordelingen bewerken.
Publieke versus privé feedback
24 uur nadat de bestelling gemarkeerd is als voltooid, wordt de optie om een privé Review achter te laten beschikbaar. Je ontvangt een e-mail en een melding op Fiverr, waarin staat dat je een privé Review kunt achterlaten.
Privé Reviews helpen Fiverr de koopervaring te verbeteren en worden nooit gedeeld met of zichtbaar gemaakt voor andere klanten of freelancers.
Veelgestelde vragen
- Zowel klanten als freelancers hebben maximaal 14 dagen de tijd om een Review te geven. Voor bestellingen in de categorieën Programmering en technologie, Gecertificeerd of SEO kun je binnen 30 dagen na voltooiing van de bestelling een review en beoordeling achterlaten. Na deze periode is het niet langer mogelijk om een review te plaatsen.
- Als de bestelling nog in een actieve status is (in verwerking, in revisie, te laat of zeer te laat), is de optie om een review toe te voegen nog niet beschikbaar. Deze optie verschijnt pas na levering, wanneer de bestelling als voltooid is gemarkeerd.
- Om de betrouwbaarheid van ons beoordelingssysteem te waarborgen, kunnen reviews die eenmaal zijn gepubliceerd, niet meer worden bewerkt. Je hebt echter de mogelijkheid om je review te bewerken binnen 14 dagen of totdat de freelancer zijn of haar review indient.
- De klantenservice verwijdert alleen reviews die in strijd zijn met Fiverr's Servicevoorwaarden en Richtlijnen voor de community.