Hoe we beleid handhaven

In onze Richtlijnen voor de community en Servicevoorwaarden staat wat wel en niet is toegestaan op Fiverr. Dit beleid is opgesteld om een veilige, respectvolle en betrouwbare omgeving voor iedereen te garanderen. 

Hoewel we het platform actief monitoren door middel van geautomatiseerde en menselijke beoordeling, of met een combinatie van technologie en menselijke moderatie, afhankelijk van het individuele geval, raden we onze community ten zeerste aan om onze rapportagetools te gebruiken als ze content of gedrag tegenkomen dat in strijd is met ons beleid. Accounts worden op de hoogte gebracht van de reden voor de verwijdering, samen met informatie over de bezwaarprocedure.

Wat gebeurt er als een gebruiker het Fiverr-beleid schendt?

Afhankelijk van de ernst van de schending van ons beleid,en of het de eerste schendig is of niet, worden er maatregelen genomen. Deze variëren van het verwijderen van de content, een waarschuwing en accountbeperking tot een permanente opschorting van het account.

Accountwaarschuwingen

Een gebruiker kan een waarschuwing krijgen voor het schenden van het beleid van Fiverr of voor gemeld wangedrag. De waarschuwing wordt verzonden naar het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld. Waarschuwingen informeren gebruikers over ons beleid in een poging om mogelijke toekomstige schendingen te verminderen. Ze vervallen na 90 dagen.

• Waarschuwingen beperken de accountactiviteit niet, maar ze kunnen wel van invloed zijn op de status van een freelancer in het niveausysteem. Lees meer over je niveau in het artikel het nieuwe niveausysteem van Fiverr. 
• Het hebben van meer dan één waarschuwing kan leiden tot permanente opschorting van het account.
  

Accountbeperking

Een account kan beperkt worden als tussentijdse maatregel voordat er overgegaan wordt tot een permanente opschorting.

Wat gebeurt er als een account beperkt is?

• Accounteigenaren ontvangen een melding met informatie over de specifieke schending en de beperking van hun account.
• Gedurende de volgende 60 dagen kan de gebruiker nog steeds communiceren met bestaande kopers via de pagina actieve bestellingen, en heeft hij/zij toegang tot het beschikbare saldo of het saldo dat in afwachting van vrijgave is en kan dit saldo opnemen.
• Na de periode van 60 dagen wordt het account permanent opgeschort.

Opschorting van account

Een account kan permanent worden opgeschort om een van de volgende redenen:

• Twee waarschuwingen voor dezelfde schending.
• Drie waarschuwingen voor drie verschillende schendingen.
• Een ernstige schending van het Fiverr-beleid (illegale activiteiten, haatzaaiende uitlatingen, discriminatie, ongepaste diensten of activiteiten voor volwassenen of anderszins, enzovoort)
  

Wat als ik het niet eens ben met een beslissing?

Of je nu een melding hebt ingediend of de rekeninghouder bent, je hebt het recht om in beroep te gaan tegen een beslissing. Bezwaar kan worden gemaakt in de vorm van een klacht bij de klantenservice, en moet binnen 6 maanden na ontvangst van de melding te worden ingediend.  

Als je bezwaar succesvol is:
Voor accounteigenaren:

• Verwijderde content wordt hersteld en elke relevante waarschuwing wordt van je account verwijderd. Een opgeschort account wordt hersteld en weer actief.

• Voor degenen die een rapport hebben ingediend: een wijziging van de oorspronkelijke beslissing wordt aan jou en de accounthouder medegedeeld worden.

Voor degenen die een melding hebben ingediend:

• Elke wijziging van de oorspronkelijke beslissing zal aan jou en de rekeninghouder worden meegedeeld.

Als je bezwaar niet succesvol is:
De oorspronkelijke beslissing wordt definitief en er kan niet opnieuw beroep worden aangetekend bij Fiverr.

Onze inzet voor de Fiverr community

Bij het evalueren van mogelijk schadelijke content of activiteiten zetten we ons in voor consistentie en transparantie. Daarom zullen we doorgaan om de Fiverr community op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen in onze processen voor het afdwingen van ons beleid.