Successcore

De successcore evalueert elk van je diensten op de belangrijkste gebieden met betrekking tot het bestellingsproces en je relatie met je klanten. De historie van elke dienst wordt bekeken om een individuele score te bepalen, ten opzichte van andere freelancers. Deze individuele dienstscores worden vervolgens gebruikt om je algehele successcore te bepalen.

Wat is de impact van de successcore?

1. Dienstzichtbaarheid: De zichtbaarheid van je diensten op de marktplaats wordt beïnvloed door factoren als je beoordelingen, het aantal bestellingen dat je voltooid hebt, je successcore en de kwaliteit van je communicatie met klanten. Dienstposities in zoekresultaten kunnen dagelijks veranderen op basis van deze factoren. Hoewel zoekposities en impressies kunnen fluctueren, bepalen deze factoren gezamenlijk waar je dienst verschijnt.

2. Freelancerniveaus: Een van de zes prestatiemetrics die bepalen of je in aanmerking komt voor elk freelancerniveau is te vinden op je niveau-overzichtspagina.

3. Zichtbaarheid voor klanten:
   • Alleen jij als freelancer kan je eigen successcore zien.
   • Dit beïnvloedt je algemene niveau, dat klanten kunnen zien op de marktplaats.
4. Accountprestaties: Als je successcore zeer laag wordt, wordt je account bestempeld als slecht presterend en wordt je zichtbaarheid beïnvloed.

Hoe wordt de successcore berekend?

1. Langere evaluatieperiode:
   • Houdt rekening met een langere periode in vergelijking met eerdere statistieken (die alleen de afgelopen 60 dagen gebruikten).
   • Voorkomt dat een enkele bestelling te veel invloed heeft op je totaalscore.
   • Biedt een nauwkeurigere weerspiegeling van je prestaties in de loop der tijd.
2. Stabiel en uitgebreid:
   • Ontworpen om relatief stabiel te blijven en de geschiedenis van je bestellingen te weerspiegelen.
   • Veranderingen in je score kosten tijd, waardoor een grondige evaluatie mogelijk is.
   • Geeft meer tijd om van fouten te leren zonder onmiddellijke negatieve gevolgen.
3. Algemene successcore:
   • Houdt rekening met alle individuele dienstscores.
   • Diensten met meer bestellingen wegen zwaarder mee in de totaalscore.

   • Recente bestellingen hebben een grotere impact op de dienstscore dan oudere bestellingen.

   • Bestellingen met een hogere waarde wegen zwaarder en hebben een grotere impact op de dienstscore dan bestellingen met een lagere waarde.
   • Zorgt voor een nauwkeurige weergave van de prestaties van elke dienst in verhouding tot de bestelactiviteit.
4. Individuele dienstscores:
   • Staat onder 'Score per dienst'.
   • Vastgesteld door de bestelgeschiedenis op zes kerngebieden te onderzoeken.
   • Biedt bruikbare inzichten, waarbij sterke punten en verbeterpunten worden benadrukt.
   • Vouw elke dienst uit om te zien welke gebieden de score het meest beïnvloeden (positief en negatief).

Speerpunten

De zes kerngebieden zijn: klanttevredenheid, effectieve communicatie, conflictloze bestellingen, geannuleerde bestellingen, levertijd, waar voor je geld.

Elk kerngebied bevat verschillende gerelateerde gegevenswaarden, zowel kwantitatief (numerieke gegevens zoals statistieken en scores) als kwalitatief (beschrijvende gegevens zoals de feedback en beoordeling).

Om je te helpen inzicht te krijgen in de factoren die van invloed zijn op elke dienstscore, kun je de speerpunten zien die de score het meest beïnvloeden (zowel positief als negatief).

• Naast beoordelingen worden in dit speerpunt verschillende gegevenspunten van de door jou ontvangen reviews onderzocht, samen met overige statistieken die aangeven hoe tevreden klanten zijn met de algehele ervaring van hun bestelling.
  
  Best practices:
  
  • Behoeften begrijpen: Stel vragen om een duidelijk inzicht te krijgen in de specificaties van de klant.
  • Communicatie onderhouden: Houd klanten regelmatig op de hoogte van de voortgang en pak eventuele twijfels en problemen op.
  • Verwachtingen overtreffen: Lever meer waarde dan verwacht om een blijvende positieve indruk achter te laten.
• Effectieve communicatie wordt bepaald door je reactiesnelheid, behulpzaamheid en het vermogen om duidelijke verwachtingen te stellen.
  
  Best practices:
  
  • Professioneel zijn: Gebruik duidelijke, respectvolle taal en vermijd jargon.
  • Snel reageren: Beantwoord vragen van klanten snel om te laten zien dat je hun tijd belangrijk vindt.
  • Verwachtingen stellen: Schets je workflow en tijdlijnen om de verwachtingen van de klant te beheren.
  • Updates leveren: Houd klanten op de hoogte van de projectstatus en eventuele problemen.
• Houdt bij hoe vaak er geschillen en problemen ontstaan tijdens het bestelproces. 
  
  Best practices: 
  • Duidelijke verwachtingen stellen: Definieer duidelijk je diensten en beperkingen op je dienstpagina.
  • De zorgen van de klant respecteren: Benader zorgen van klanten met empathie en bied een oplossing.
  • Positieve en beleefde communicatie onderhouden: Houd interacties met klanten beleefd en professioneel, zodat het contact een positieve ervaring is.
• Bekijkt het effect van annuleringen op het totale bestelproces.
  
  Best practices:
  
  • Proactieve communicatie: Pak mogelijke problemen in een vroeg stadium aan om annuleringen te voorkomen.
  • Behoeften begrijpen: Verduidelijk de klantspecificaties om misverstanden te voorkomen.
  • Alternatieve oplossingen aanbieden: Als er zich problemen of zorgen voordoen, bied dan alternatieve opties aan om de situatie op te lossen en annuleringen te voorkomen.
• Geeft aan hoe vaak je op tijd of van tevoren levert, rekening houdend met de frequentie van late leveringen.
  
  Best practices:
  
  • Deadlines halen: Houd je aan de afgesproken tijdlijnen of lever indien mogelijk je werk eerder aan.
  • Verwachtingen managen: Stel realistische deadlines en houd klanten op de hoogte van eventuele wijzigingen.
• Laat zien of kopers het gevoel hebben dat ze hebben gekregen waar ze voor hebben betaald.
  
  Best practices:
  
  • Duidelijke prijzen: Zorg ervoor dat klanten je prijzen begrijpen en weten wat ze daarvoor krijgen.
  • Kwaliteit leveren: Zorg voor werk van hoge kwaliteit dat aan de verwachtingen voldoet of deze overtreft.

Bekijk hier meer tips voor best practices.

Veelgestelde vragen

• We raden je aan om de details van je successcore te bekijken op de overzichtspagina van je niveau. Je kunt elke dienstscore uitbreiden (onder 'Scores per dienst') om te zien welke belangrijke gebieden de grootste impact hebben, zowel positief als negatief.
• Om de gebieden met een negatieve impact te verbeteren bekijk je de tips in dit artikel, samen met de bronnen die beschikbaar zijn op je dashboard. Deze informatie geeft een dieper inzicht in de factoren die bijdragen aan je successcore en hoe je deze kunt verbeteren.
• De successcore is gebaseerd op jouw prestaties ten opzichte van overige freelancers in jouw prijsklasse. Er is geen 10 nodig voor succes.
• Successcores kunnen dalen als gevolg van verschillende factoren, waaronder:
  • Negatieve beoordelingen: Het ontvangen van lagere beoordelingen of negatieve feedback van klanten kan je score beïnvloeden.
  • Te late leveringen: Bestellingen consequent te laat leveren kan je score verlagen.
  • Geannuleerde bestellingen: Een hoog percentage geannuleerde bestellingen, vooral als deze door jou zijn geïnitieerd, kan je score negatief beïnvloeden.
  • Slechte communicatie: Ineffectieve of trage communicatie met klanten kan leiden tot een lagere score.
  • Conflicten: Frequente geschillen of conflicten met klanten tijdens het bestelproces kunnen ook bijdragen aan een daling van je successcore.
  • Afgenomen klanttevredenheid: Als klanten het gevoel hebben dat de kwaliteit van je diensten niet aan hun verwachtingen voldoet, kan dit resulteren in een lagere score.
    Om je successcore te verbeteren, bekijk je de belangrijkste kerngebieden en de tips om je prestaties en klanttevredenheid te verbeteren. 

• Focus op voortdurende verbetering en het leveren van kwaliteitsdiensten. Een hoge successcore verhoogt de kans op bestellingen, maar is niet essentieel voor succes. Zelfs met een score onder de 10 kun je nog bestellingen ontvangen.

• Nee, klanten die niet reageren hebben geen negatieve invloed op je successcore. Fiverr's niveausysteem is ontworpen om rekening te houden met dergelijke scenario's en zal het in de juiste context plaatsen. Als klanten zonder duidelijke reden niet reageren, wordt dit niet tegen je gebruikt.
• Het successcore-model heeft een breder perspectief en richt zich op de algehele klanttevredenheid. Revisies, verlengde levertijden en gedeeltelijke terugbetalingen zijn hulpmiddelen om de ervaring van de klant te verbeteren en worden geëvalueerd op basis van hun positieve of negatieve impact op de klanttevredenheid. Het model stelt vast of deze acties de ervaring van de klant verbeteren en past de successcore daarop aan.

Meer informatie over het niveausysteem en extra tips vind je in dit artikel.

Als je vragen hebt over je successcore, kun je contact opnemen met de klantenservice.