Successcore

De nieuwe successcore-statistiek kijkt naar elk van je diensten op belangrijke gebieden die verband houden met het bestelproces en je relatie met klanten. De historie van elke dienst wordt bekeken om een individuele score te bepalen, ten opzichte van andere freelancers. Deze individuele dienstscores worden vervolgens gebruikt om je algehele successcore te bepalen.

Wat is de impact van de successcore?

Deze successcore is een van de vele elementen die bijdragen aan de zichtbaarheid van je diensten op de marktplaats en is een van de 6 prestatiestatistieken die helpen bepalen of je in aanmerking komt voor elk freelancerniveau. Je kunt je successcore vinden op de overzichtspagina van je niveau

Hoe de successcore wordt berekend

De algehele successcore houdt rekening met al je individuele dienstscores, waarbij meer gewicht wordt gegeven aan diensten met meer bestellingen. Dit zorgt voor een nauwkeurige weerspiegeling van de prestaties van je individuele diensten in verhouding tot hun bestelactiviteit.

Individuele dienstscores (te vinden onder 'Score per dienst') worden bepaald door de bestelgeschiedenis van elke dienst op 6 speerpunten te bekijken. Deze uitgebreide analyse biedt bruikbare inzichten en toont zowel je sterke punten als verbeterpunten aan.

Tip: Om je te helpen inzicht te krijgen in de factoren die van invloed zijn op elke dienstscore, kun je elke dienst uitvouwen om de speerpunten te zien die de score het meest beïnvloeden (zowel positief als negatief).

Speerpunten

De 6 speerpunten zijn klanttevredenheid, effectieve communicatie, probleemloze bestellingen, geannuleerde bestellingen, levertijd en prijs-kwaliteitverhouding.

Elk speerpunt omvat een aantal gerelateerde gegevenspunten, zowel kwantitatief als kwalitatief.

 

Tip: Om je te helpen inzicht te krijgen in de factoren die van invloed zijn op elke dienstscore, kun je de speerpunten te zien die de score het meest beïnvloeden (zowel positief als negatief).

 

Speerpunten Beschrijving

Best practices

Bekijk hier meer tips.

Klanttevredenheid Naast beoordelingen worden in dit speerpunt verschillende gegevenspunten van de door jou ontvangen reviews onderzocht, samen met overige statistieken die aangeven hoe tevreden kopers zijn met de algehele ervaring van hun bestelling.

Begrijp de behoeften van je kopers, blijf in contact gedurende het hele proces en overtref hun verwachtingen.

 

Effectieve communicatie Effectieve communicatie wordt bepaald door je reactiesnelheid, behulpzaamheid en het vermogen om duidelijke verwachtingen te stellen.

Wees professioneel en beleefd, stel de nodige vragen en beantwoord vragen van klanten snel, leg je proces uit en deel de voortgang tijdens dit proces. 

 

Conflictvrije bestellingen Evalueert de frequentie en aard van gemelde geschillen en gerelateerde problemen tijdens het bestelproces.

Voorkom potentiële conflicten door duidelijke verwachtingen te stellen en respectvol te reageren op eventuele zorgen van de koper. 

 

Geannuleerde bestellingen

Bekijkt het effect van annuleringen op het totale bestelproces.  Voorkom annuleringen door proactief te communiceren, de behoeften van de koper te begrijpen en gedurende het hele proces in contact te blijven. Als er problemen zijn, werk dan aan het vinden van oplossingen die voor beide partijen voordelig zijn.
Levertijd Geeft aan hoe vaak je op tijd of van tevoren levert, rekening houdend met de frequentie van late leveringen. Lever op tijd, of vroeg, indien mogelijk.
Prijs-kwaliteitsverhouding Laat zien of kopers het gevoel hebben dat ze hebben gekregen waar ze voor hebben betaald. Stel duidelijke prijzen vast die rekening houden met de tijd en moeite die nodig is om een kwaliteitslevering te voltooien. En zorg ervoor dat de levering de prijs verdient die de klant heeft betaald.

Om meer details over je successcore te zien, ga je naar het overzicht van je niveau, klik je op je successcore-statistiek en scroll je omlaag naar scores per dienst. Vouw ze allemaal uit om te zien welke speerpunten een positieve of negatieve invloed hebben op je score, waarbij je zowel sterke punten als groeimogelijkheden identificeert.

Als je successcore daalt tot een kritiek laag niveau, zal je account worden gemarkeerd voor lage prestaties en zal daarmee de zichtbaarheid worden beïnvloed.  

Veelgestelde vragen

  1. Hoe vaak kan mijn successcore veranderen?
    De successcore is bewust ontworpen om relatief stabiel te blijven. Het fluctueert niet al te vaak, omdat het rekening houdt met de geschiedenis van je bestellingen in de loop van de tijd, in plaats van zich te concentreren op individuele transacties. Daarom duurt het even voordat eventuele wijzigingen in je successcore worden weergegeven, zodat je verzekerd bent van een uitgebreide evaluatie van je algehele prestaties.

  2. Hoe kan ik mijn successcore verbeteren?
    We raden je aan om de details van je successcore te bekijken op de overzichtspagina van je niveau. Je kunt elke dienstscore uitbreiden (onder 'Scores per dienst') om te zien welke belangrijke gebieden de grootste impact hebben, zowel positief als negatief. Om de gebieden met een negatieve impact te verbeteren bekijk je de tips in dit artikel, samen met de bronnen die beschikbaar zijn op je dashboard. Deze informatie geeft een dieper inzicht in de factoren die bijdragen aan je successcore en hoe je deze kunt verbeteren.
    Voor meer behulpzame tips kun je dit artikel bekijken.

  3. Zien kopers mijn successcore? 
    Nee, je successcore is iets wat alleen jij als freelancer kunt zien. Het is echter belangrijk om op te merken dat je successcore van invloed is op je algehele niveau, wat kopers wel kunnen zien in de marktplaats.

Als je vragen hebt over je successcore, kun je contact opnemen met onze specialisten van de klantenservice.

Was dit artikel nuttig?