Reviews voor geannuleerde bestellingen

Een betrouwbaar reviewsysteem speelt een belangrijke rol bij het stimuleren van vertrouwen tussen kopers en freelancers op de Fiverr-marktplaats. Dit vertrouwen is belangrijk omdat freelancers hierdoor meer kansen krijgen. Daarnaast is transparantie belangrijk voor het tot stand brengen van geloofwaardigheid en Fiverr gelooft dat het goed is om alle ervaringen, ook de negatieve, te delen. Daarom hebben kopers nu, onder bepaalde voorwaarden, de mogelijkheid om ook een review achter te laten wanneer een bestelling is geannuleerd.

In aanmerking komen 

Het is belangrijk om te onthouden dat het achterlaten van een review voor een geannuleerde bestelling alleen onder bepaalde voorwaarden mogelijk is. 

  • Bestelling is te laat - een bestelling wordt als te laat aangemerkt als er 24 uur zijn verstreken na de leverdatum van de bestelling.
  • De freelancer reageert niet - de freelancer reageert langer dan 24 uur niet op de vragen of verzoeken van de koper.
  • De koper heeft een levering ontvangen om de bestelling te voltooien.
  • Kopers moeten minimaal één bestelling hebben voltooid voordat er een review kan worden achtergelaten.
Bij de volgende scenario's kan er geen review voor een geannuleerde bestelling worden achtergelaten:
  • Kopers die voor het eerst iets op de marktplaats hebben gekocht.
  • Kopers die een actief freelanceraccount hebben.
  • Bestellingen die zijn geannuleerd met een terugboeking.

Fiverr kan de optie om een review achter te laten voor geannuleerde bestellingen weghalen als er schendingen van onze servicevoorwaarden of richtlijnen voor de community worden vastgesteld. Neem contact op ons met onze klantenservice voor verdere hulp.

Hoe het werkt 

Als een geannuleerde bestelling in aanmerking komt voor een review, heeft de koper 5 dagen de tijd om een review achter te laten.
Daarna heeft de freelancer ook de mogelijkheid om te reageren op de review van de koper.

Als je een opmerking achterlaat bij een review, let er dan op dat je respectvol blijft en je bedrijf op een positieve manier vertegenwoordigt. Onthoud dat je review zichtbaar is voor potentiële kopers en dat dit een kans is om te laten zien dat je correct en positief met klanten om kunt gaan.

Tips en best practices om je bestelling met succes te voltooien en negatieve feedback te voorkomen

  1. Zorg vanaf het begin voor de juiste verwachtingen. Hoe beter je de behoeften en verwachtingen van je klant begrijpt, hoe waarschijnlijker is het dat je klant tevreden zal zijn, een positieve review zal plaatsen en misschien zelfs wel terugkomt voor andere projecten. We raden je ook aan om te controleren of je over alle specificaties van de bestelling beschikt en dat je goed begrijpt waar de koper om vraagt. Stel gerust vervolgvragen als dat nodig is. Als iets niet helemaal helder is, neem dan contact op met je klant en vraag om verduidelijking. Als de koper niet reageert, je het gevoel hebt dat je niet helemaal begrijpt wat de koper precies wil of als je niet aan de specificaties kan voldoen, overweeg dan om de bestelling te annuleren. Omdat er geen levering is gedaan, kan de koper in dat geval geen feedback achterlaten.
  2. Lever op tijd. Houd in gedachten dat de leverdatum deel uitmaakt van de serviceovereenkomst met de koper en dat deze dus verwacht alle leveringen op tijd te ontvangen. Mocht het zo zijn dat je de bestelling niet op de oorspronkelijk overeengekomen leverdatum kunt leveren, dan kun je een verzoek indienen om de levertijd te verlengen. Om de bestelling goed te kunnen beheren en een goede service te bieden, is het raadzaam om de levertijd te verlengen vóórdat de bestelling te laat is. Als de koper niet reageert, wordt de levertijd verlengd. Lees hier meer.

  3. Zorg ervoor dat je gedurende het hele proces netjes reageert en vragen en/of verzoeken beantwoordt. Onthoud: een van de meest essentiële factoren voor klanttevredenheid en -loyaliteit is snel reageren. 

  4. Als er om welke reden dan ook onduidelijkheid omstaat over de originele overeenkomst waardoor de bestelling niet voltooid kan worden, of als de omvang van het project op het laatste moment gewijzigd wordt, kan je de koper als oplossing een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Lees er hier meer over. 

Veelgestelde vragen

  1. Wat als ik wel geleverd heb waar de koper om heeft gevraagd, maar het is onvermijdelijk dat de bestelling toch geannuleerd wordt? Kan de koper dan een review achterlaten?
    Het is niet altijd mogelijk om iedere klant tevreden te stellen. In dit soort gevallen is het beter om samen overeen te komen om de bestelling te annuleren. Dit kan zelfs een positieve ervaring zijn voor de koper, omdat hij wellicht je niveau van klantenservice en bereidheid om mee te denken en je aan te passen waardeert.
    Als de meeste van je klanten tevreden zijn, heeft een enkele ontevreden klant geen significant effect op je beoordeling. Feedback is belangrijk, dus let erop dat je het verzamelt en gebruikt om je bedrijf te verbeteren

  2. Wat als een koper heeft gevraagd om iets was ik niet aanbied, per ongeluk een bestelling heeft geplaatst,  geen specificaties heeft aangegeven of een soortgelijke reden? Kan zo'n koper nog steeds een review achterlaten?
    Alleen bepaalde geannuleerde bestellingen komen in aanmerking voor een review. Bestellingen waarbij de specificaties ontbraken of die per ongeluk zijn geplaatst (bijvoorbeeld, als een koper de aangeboden dienst niet goed begreep) omvatten in de meeste gevallen geen levering en komen daarom niet in aanmerking voor een review. We raden je aan om direct vanaf het begin te zorgen voor de juiste verwachtingen, dat wil zeggen, nog vóór de bestelling is geplaatst of onmiddellijk daarna, zodat je zeker weet dat jij over de informatie beschikt die je nodig hebt en dat de koper de juiste dienst heeft besteld.

  3. Kan een review weggehaald worden?
    De klantenservice kan een review weghalen als deze onze servicevoorwaarden schendt. Neem voor meer informatie contact op met de specialisten van onze klantenservice.

  4. Hoe ziet een review voor een geannuleerde bestelling er precies uit bij mijn dienst?
    Om zo transparant mogelijk te zijn, wordt bij de review met een relevante tag aangegeven dat het gaat om een geannuleerde bestelling.

  5. Kunnen freelancers de koper beoordelen als deze een review achterlaat voor een geannuleerde bestelling?
    Nee, de freelancer kan geen review achterlaten voor de koper. De freelancer heeft wel de mogelijkheid om te reageren op de review van een koper van een geannuleerde bestelling.

Was dit artikel nuttig?