Een betrouwbaar reviewsysteem speelt een belangrijke rol bij het stimuleren van vertrouwen tussen klanten en freelancers op de Fiverr-marktplaats. Dit vertrouwen is belangrijk omdat freelancers hierdoor meer kansen krijgen. Daarnaast is transparantie belangrijk voor het tot stand brengen van geloofwaardigheid en Fiverr gelooft dat het goed is om alle ervaringen, ook de negatieve, te delen. Daarom hebben klanten nu, onder bepaalde voorwaarden, de mogelijkheid om ook een review achter te laten wanneer een bestelling is geannuleerd.
Geschiktheid
Het is belangrijk om te onthouden dat het achterlaten van een review voor een geannuleerde bestelling alleen onder bepaalde voorwaarden mogelijk is:
- Hiervan is sprake als er meer dan 24 uur is verstreken na de uiterste leverdatum.
- De freelancer reageerde meer dan 24 uur lang niet op vragen of verzoeken van de klant.
- Een levering werd aan de klant verstrekt om de bestelling af te ronden.
- Klanten moeten minimaal één bestelling hebben voltooid voordat er een review kan worden achtergelaten.
Bij de volgende scenario's kan er geen review voor een geannuleerde bestelling worden achtergelaten:
- Klanten die voor het eerst iets op de marktplaats hebben gekocht.
- Klanten die een actief freelanceraccount hebben.
- Bestellingen die zijn geannuleerd met een terugboeking.
Fiverr kan de mogelijkheid om een review achter te laten voor geannuleerde bestellingen verwijderen indien er overtredingen van onze Servicevoorwaarden of Richtlijnen voor de community worden geconstateerd. Voor verdere hulp kun je contact opnemen met onze Klantenservice via de tab Contact onderaan de pagina .
Hoe het werkt
Als een geannuleerde bestelling in aanmerking komt voor een review, heeft de klant 5 dagen de tijd om een review achter te laten.
Daarna heeft de freelancer ook de mogelijkheid om te reageren op de review van de klant.
Als je een opmerking achterlaat bij een review, let er dan op dat je respectvol blijft en je bedrijf op een positieve manier vertegenwoordigt. Onthoud dat je review zichtbaar is voor potentiële klanten en dat dit een kans is om te laten zien dat je correct en positief met klanten om kunt gaan.
Tips en best practices om je bestelling met succes te voltooien en negatieve feedback te voorkomen:
- Zorg vanaf het begin voor de juiste verwachtingen. Hoe beter je de behoeften en verwachtingen van je klant begrijpt, hoe waarschijnlijker is het dat je klant tevreden zal zijn, een positieve review zal plaatsen en misschien zelfs wel terugkomt voor andere projecten. We raden je ook aan om te controleren of je over alle specificaties van de bestelling beschikt en dat je goed begrijpt waar de klant om vraagt. Stel gerust vervolgvragen als dat nodig is. Als iets niet helemaal helder is, neem dan contact op met je klant en vraag om verduidelijking. Als de koper niet reageert, je het gevoel hebt dat je niet helemaal begrijpt wat de klant precies wil of als je niet aan de specificaties kan voldoen, overweeg dan om de bestelling te annuleren. Omdat er geen levering is gedaan, kan de koper in dat geval geen feedback achterlaten.
- Lever op tijd. Houd in gedachten dat de leverdatum deel uitmaakt van de serviceovereenkomst met de klant en dat deze dus verwacht alle leveringen op tijd te ontvangen. Mocht het zo zijn dat je de bestelling niet op de oorspronkelijk overeengekomen leverdatum kunt leveren, dan kun je een verzoek indienen om de levertijd te verlengen. Om de bestelling goed te kunnen beheren en een goede service te bieden, is het raadzaam om de levertijd te verlengen vóórdat de bestelling te laat is. Als de klant niet reageert, wordt de levertijd verlengd. Lees hier meer.
- Zorg ervoor dat je gedurende het hele proces netjes reageert en vragen en/of verzoeken beantwoordt. Onthoud: een van de meest essentiële factoren voor klanttevredenheid en -loyaliteit is snel reageren.
- Als er om welke reden dan ook onduidelijkheid omstaat over de originele overeenkomst waardoor de bestelling niet voltooid kan worden, of als het bereik van het project op het laatste moment gewijzigd wordt, kan je de klant als oplossing een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Lees hier meer.
Veelgestelde vragen
- Het is niet altijd mogelijk om iedere klant tevreden te stellen. In dit soort gevallen is het beter om samen overeen te komen om de bestelling te annuleren. Dit kan zelfs een positieve ervaring zijn voor de klant, omdat hij wellicht je niveau van klantenservice en bereidheid om mee te denken en je aan te passen waardeert. Als de meeste van je klanten tevreden zijn, heeft een enkele ontevreden klant geen significant effect op je beoordeling. Feedback is belangrijk, dus let erop dat je het verzamelt en gebruikt om je bedrijf te verbeteren.
- Alleen bepaalde geannuleerde bestellingen komen in aanmerking voor een review. Bestellingen waarbij de specificaties ontbraken of die per ongeluk zijn geplaatst (bijvoorbeeld, als een klant de aangeboden dienst niet goed begreep) omvatten in de meeste gevallen geen levering en komen daarom niet in aanmerking voor een review. We raden je aan om direct vanaf het begin te zorgen voor de juiste verwachtingen, dat wil zeggen, nog vóór de bestelling is geplaatst of onmiddellijk daarna, zodat je zeker weet dat jij over de informatie beschikt die je nodig hebt en dat de klant de juiste dienst heeft besteld.
- De klantenservice kan een review die in strijd is met onze Servicevoorwaarden verwijderen. Neem voor meer informatie contact op met onze Klantenservice via het tabblad 'Contact' onder aan de pagina.
- Om transparantie te creëren, zal de review worden aangegeven als gerelateerd aan een geannuleerde bestelling met een relevante tag.
- Nee, de freelancers kunnen geen review achterlaten bij de klant. De freelancers hebben echter ook de mogelijkheid om te reageren op de review van de klant over een geannuleerde bestelling.