Met de optie voor gedeeltelijke terugbetaling kun je een betaling aanpassen voor een bestaande bestelling. Als je huidige project of bestelproces verandert, kun je hiermee een deel van een bestelling annuleren in plaats van de hele bestelling. Deze functie zorgt ervoor dat freelancers eerlijk worden gecompenseerd voor het werk dat ze tot dan toe hebben voltooid .
Dit artikel begeleidt je bij het proces van het gebruik van de optie voor gedeeltelijke terugbetaling, zodat je de stappen en voorwaarden begrijpt.
De freelancer is de enige die een gedeeltelijke terugbetaling kan voorstellen of starten via het Oplossingscentrum. Als een klant geïnteresseerd is in een gedeeltelijke terugbetaling, moet hij dit via de inbox met de freelancer bespreken om tot een overeenkomst te komen.
Ontvankelijk voor gedeeltelijke terugbetaling
Gedeeltelijke terugbetalingen gelden voor het initiële (primaire) bedrag van een actieve bestelling. Als er extra's zijn toegevoegd na het plaatsen van de bestelling, geldt de gedeeltelijke terugbetaling alleen voor het initiële bedrag en niet voor eventuele extra's.
Als de klant bijvoorbeeld $50 heeft betaald voor de eerste bestelling en later een $10 Extra heeft toegevoegd, wordt alleen die $50 gedekt door de gedeeltelijke terugbetaling.
Daarnaast zijn de volgende criteria ook van toepassing:
- De optie om een gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen is alleen beschikbaar bij bestellingen met een actieve status. Zodra een bestelling als voltooid is gemarkeerd, is een gedeeltelijke terugbetaling niet langer mogelijk.
- Elk aanbod bedraagt maximaal 60% van de oorspronkelijke prijs van de bestelling. Als je bestelling bijvoorbeeld $200 bedraagt, is de toegestane gedeeltelijke terugbetaling $120.
-
- Alleen beschikbaar voor bestellingen vanaf $50, met een maximale terugbetalingslimiet van 60% van de oorspronkelijke prijs. Voorbeeld: bij een bestelling van $100 kun je in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling van maximaal $60.
- Het minimale bedrag voor een gedeeltelijke terugbetaling is $5.
Type bestellingen die in aanmerking komen
Er moet rekening worden gehouden met het type bestelling dat is gedaan, omdat dit van invloed kan zijn op het in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling.
- Eenmalige bestellingen hebben de optie tot een gedeeltelijke terugbetaling.
- Mijlpalen vallen hier ook onder. Een gedeeltelijke terugbetaling kan echter alleen worden toegepast op de eerste mijlpaal. Nadat de eerste mijlpaal als voltooid is gemarkeerd, is de optie voor gedeeltelijke terugbetaling niet langer beschikbaar.
- Bestellingen met korting, zoals bestellingen die zijn gekocht door gebruik te maken van een promotiecode, freelancercoupon, promoties of bestellingen die zijn gekocht met Fiverr-tegoed, komen niet in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.
- Deze komen niet in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling, aangezien ze beschouwd worden als een bestelling met korting.
Weergave voor freelancers en klanten
Voordat je een verzoek voor een gedeeltelijke terugbetaling indient, raden we klanten en freelancers aan om te communiceren en samen een nieuwe streefprijs af te spreken. Deze manier van werken helpt om verwachtingen te beheren en verbetert de kwaliteit van de dienst.
Freelancer flow
Alleen freelancers hebben de mogelijkheid om een aanbod voor gedeeltelijke terugbetaling te verzenden.
- Ga vanaf de bestelpagina naar het oplossingscentrum.
- Er verschijnen twee opties op de pagina waar je uit kunt kiezen. Zorg ervoor dat je 'Bied een gedeeltelijke terugbetaling aan' selecteert.
-
Voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen en geef een gedetailleerde uitleg van het aanbod aan de klant. In de volgende stap word je gevraagd om een optie te kiezen uit een dropdownmenu – deze reden wordt niet met de klant gedeeld.
- Ga verder met "Aanbod verzenden."
- Er verschijnt een melding dat je klant je terugbetalingsaanbod heeft ontvangen.
- Als de klant niet reageert op het aanbod binnen 3 dagen, vervalt het aanbod. Dit betekent dat het aanbod niet meer geldig is en automatisch wordt geannuleerd. Als er geen overeenstemming wordt bereikt, kan de freelancer het aanbod intrekken .
Let op: Als je klant je levering afwijst voordat hij de gedeeltelijke terugbetaling accepteert, moet je de levering opnieuw versturen zodra hij het aanbod accepteert.
Via de Android-app:
- Ga naar het Oplossingscentrum vanaf de bestelpagina.
- Er verschijnen vier opties op de pagina waaruit je kunt kiezen. Zorg ervoor dat je 'Bied een gedeeltelijke terugbetaling aan' selecteert.
- Selecteer de reden voor de terugbetaling.
- Voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen en geef een gedetailleerde uitleg van het aanbod aan de klant.
- Klik op "Verzenden."
Klant flow
- Je ontvangt een melding via e-mail en op de bestelpagina zodra de freelancer zijn aanbod verzendt.
- De specificatie van het bedrag en de reden voor de aanvraag verschijnt onder het onderdeel 'Activiteit' op de bestelpagina, waar je de voorgestelde terugbetaling kunt accepteren of weigeren.
- Afhankelijk van of je het aanbod accepteert of afwijst, verschijnt er een nieuwe pop-up waarin je wordt gevraagd de reden van je beslissing op te geven.
Indien de klant niet binnen 3 dagen op het aanbod reageert, vervalt het aanbod. Dit betekent dat het aanbod niet meer geldig is en automatisch komt te vervallen.
Veelgestelde vragen
- De terugbetaling wordt teruggeboekt via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de betaling te verwerken.
- Ja, de functie gedeeltelijke terugbetaling is beschikbaar via de Fiverr-app.
- Als de servicekosten op de nieuwe prijs lager blijken te zijn dan op de oorspronkelijke prijs, wordt het verschil terugbetaald aan de klant. Als de servicekosten op de nieuwe prijs hoger blijken te zijn, wordt het verschil niet in rekening gebracht.
- Zodra de terugbetaling is verwerkt, kan deze niet meer worden teruggedraaid.
- Dit heeft geen invloed op het voltooiingspercentage van de bestelling van de freelancer, ongeacht of het aanbod nu wel of niet wordt geaccepteerd.
- Het tarief van de freelancer wordt berekend op basis van de definitieve prijs na de gedeeltelijke terugbetaling.
- Zodra de gedeeltelijke terugbetaling door de klant is geaccepteerd, kunnen er niet meer verzoeken op dezelfde bestelling worden aangeboden.
- Bestellingen die een gedeeltelijke terugbetaling hebben ontvangen, worden beschouwd als voltooide bestellingen. Dit betekent dat de klant een recensie kan plaatsen.