Tips voor consultatiegesprekken en veelgestelde vragen voor freelancers

Laten we een paar handige tips en antwoorden op veelgestelde vragen voor freelancers doornemen voor het hele proces van betaalde consultaties.

• Zorg voor de volgende zaken vóór je consultatiegesprek:

  1. Wees voorbereid
     • Onderzoek en bekijk vooraf de bedrijfs- of achtergrondinformatie van de klant.
     • Bekijk het formulier met specificaties dat ze hebben ingevuld, link naar hun website als ze die naar je hebben gestuurd, enzovoort.
       
       
  2. Schrijf notities/aandachtspunten op
     • Schrijf van tevoren hoofdlijnen of vragen voor het gesprek op, zodat je niet vergeet alle informatie te behandelen die je moet weten of die je wilt delen
       
       
  3. Richt je werkruimte in
     • Kies een geschikte plaats (bijvoorbeeld je kantoor, een hoek in je woonkamer, enzovoort.)
       • Je achtergrond moet er netjes, goed verlicht en rustig uitzien
     • Zorg voor pen en papier of een notitie-app op je computer
       
       
  4. Zie er verzorgd en professioneel uit
     • Zie er representatief uit en kleed je gepast
       
       
  5. Internetverbinding
     • Zorg voor een goede internetverbinding om storingen te voorkomen die misverstanden en frustraties kunnen veroorzaken

• Zorg er tijdens je consult voor dat je:

  1. Wees op tijd
     • Zorg dat je een paar minuten eerder deelneemt zodat je genoeg tijd hebt, bijvoorbeeld voor het oplossen van technische problemen
     • Laat je klant niet wachten
       
       
  2. Zet je camera aan
     • Laat je gezicht zien om het contact te verbeteren.
       Onthoud: Tijdens het videogesprek krijgen klanten de kans om jou beter te leren kennen en vertrouwen in je op te bouwen.
       
       
  3. Wees vriendelijk en gefocust
     • Behandel je klant met respect en vriendelijkheid
     • Let op je woordkeuze
     • Spreek duidelijk en beantwoord vragen op een kalme, professionele manier
       
       
  4. Luister naar hem of haar
     • Houd oogcontact en luister aandachtig naar wat je klant zegt of vraagt
     • Wees geduldig en respectvol en geef de koper de tijd om de behoeften van het project uit te leggen
       
       
  5. Wees eerlijk als je iets niet weet
     • Als een vraag je overrompelt, raak dan niet in paniek – vertel dat je het gaat controleren en later contact met ze opneemt
       Onthoud: het is niet erg als je niet alle antwoorden meteen bij de hand hebt.

• Zorg voor het volgende na je consultatiegesprek:

  1. Stuur de samenvatting
     • Maak een duidelijke en gestructureerde samenvatting van het gesprek
     • Voeg de volgende stappen, nuttige links/artikelen toe
     • Stuur het zo snel mogelijk, nadat het gesprek voorbij is
       
       
  2. Vraag om feedback
     • Vraag je klanten om feedback na het consultatiegesprek, zodat je je diensten voor toekomstige klanten kunt verbeteren.

Veelgestelde vragen

• Ja, je kunt een consultatie rechtstreeks boeken via het profiel van een freelancer en de dienstpagina. Klik op de dienstpagina op 'Neem contact met mij op' om het keuzemenu te openen en een consultatie te boeken.
• Ja, bij elke Gig-vermelding wordt aangegeven dat betaalde videoconsultaties beschikbaar zijn onder het filter 'Dienstaanbod' tijdens het zoeken.
• Op dit moment zijn alleen consultaties van 30 en 60 minuten beschikbaar.
• Annuleren werkt hetzelfde als bij een reguliere bestelling: als de klant een nieuwe afspraak wil maken, moet je de bestelling annuleren en moet de klant opnieuw bestellen.
  
  Let op: het missen van je consultatie staat gelijk aan het niet leveren van je bestelling.
• Nee, dat is momenteel niet mogelijk. We raden freelancers aan om duidelijk in de omschrijving aan te geven wat de klant kan verwachten tijdens het consultatiegesprek om annuleringen te verminderen.
• Ja, je kunt zelf bepalen welke sessieduur-opties (30 of 60 minuten) actief zijn, of je kunt ze allebei deactiveren.
• Er zijn geen specifieke richtlijnen, maar we raden aan een schriftelijke samenvatting te sturen die aansluit op de projectbehoeften en verwachtingen van je klant (bijvoorbeeld wat er besproken is, de vervolgstappen, enzovoort). Lees meer in de sectie 'Tips: Na je videoconsultaties'.
• Je kunt in de beschrijving aangeven in welke talen je je consultatiegesprekken aanbiedt.
• Ja, de gesprekken worden opgenomen en gemonitord door Fiverr en er is ook een knop om te rapporteren.
  
  Meer informatie over veiligheidstips voor vergaderingen via videogesprekken (Zoom-gesprekken).

Meer informatie over de functie betaalde videoconsultaties voor freelancers.