Apprezziamo ogni membro della nostra community e miriamo a creare uno spazio rispettoso, inclusivo e sicuro per tutti.
Se riscontri un servizio o un comportamento che viola gli Standard della community di Fiverr, ti invitiamo a segnalarlo. Gli utenti possono segnalare messaggi, servizi o videochiamate specifiche che potrebbero violare i nostri Standard della community, ma non è possibile segnalare un utente.
Gli strumenti di segnalazione di Fiverr sono destinati esclusivamente alle violazioni delle norme e non possono essere utilizzati per controversie di ordine o insoddisfazione nei confronti dei servizi. Per assistenza in caso di controversie o problemi di servizio, contatta il Servizio clienti.
Come segnalare un servizio
- Nella pagina Servizio, fai clic sui puntini di sospensione (...) nell'angolo in alto a destra e seleziona "Segnala questo servizio".
- Scegli un motivo dall'elenco e fai clic su "Avanti".
Come segnalare un messaggio
Puoi segnalare dei messaggi tramite la pagina Ordini o la tua Posta in arrivo.
- Apri il messaggio, fai clic sui puntini di sospensione (...) e seleziona "Segnala".
Attenzione:Se i puntini di sospensione non sono visibili, significa che abbiamo già preso provvedimenti nei confronti di questo utente e che non è più in grado di lavorare su Fiverr.
- Seleziona un motivo dal menu a tendina e fai clic su Avanti.
Attenzione: se il tuo problema non è presente nell'elenco, scegli Altro e fornisci i dettagli nella casella di testo. - Avrai anche la possibilità di bloccare l'utente per impedire ulteriori interazioni. Fai clic su Invia per confermare.
Questa opzione è disponibile solo nella posta in arrivo, non nella chat dell'ordine.
Come segnalare una videochiamata
Una volta terminata la chiamata, ne vedrai la durata e un link alla registrazione che si trova nei messaggi dell'ordine e nella casella di posta in arrivo.
- Sotto i dettagli della chiamata, fai clic su "Segnala l'incidente" accanto all'icona della bandiera.
- Seleziona un motivo dalla scelta multipla e poi scrivi ulteriori dettagli nella casella di testo.
Attenzione: se il tuo problema non è presente nell'elenco, scegli Altro e fornisci i dettagli nella casella di testo.
Come segnalare una proposta
- Se ricevi una proposta che deve essere segnalata, fai clic sull'icona della bandiera e seleziona "Segnala un problema".
- Scegli un motivo dall'elenco e fai clic su "Avanti".
Cosa succede dopo l'invio di un Rapporto
Quando si segnala qualcosa, il team di tutela e sicurezza di Fiverr provvederà a verificare la segnalazione, per determinare se quanto in oggetto viola le nostre politiche.
- Se non viene rilevata alcuna violazione, non verrà intrapresa alcuna azione.
- Se viene confermata una violazione, Fiverr prenderà le misure appropriate e avviserà l'utente in privato.
Segnalare la stessa violazione più volte o falsificare una segnalazione è considerato un uso improprio dei nostri strumenti di segnalazione e può portare all'adozione di misure contro chi ne abusa.
Segnalazioni e privacy
Salvo quanto previsto dalla legge, la persona segnalata non sarà informata del fatto che qualcuno ha effettuato la segnalazione.
Per i residenti nell'UE
In conformità con le leggi dell'UE, quando si segnalano casi di abuso sessuale su minori (CSAM), sfruttamento sessuale, abuso, tratta di esseri umani, nudità, contenuti per adulti o avances sessuali, è possibile scegliere di mantenere la segnalazione riservata.
Il team di Fiverr esaminerà a fondo ogni segnalazione e riceverai una risposta personale in merito all'esito.
Se desideri presentare ricorso contro una decisione, contatta il Servizio clienti utilizzando la scheda Contattaci in fondo alla pagina.
Politica sull'uso improprio degli strumenti di segnalazione
Disponiamo di una procedura efficace per intervenire sui contenuti e sugli account di Fiverr che violano le nostre politiche. In caso di uso improprio dei nostri strumenti di segnalazione, potremmo intraprendere azioni esecutive per mantenere l'integrità della nostra piattaforma.
Per garantire correttezza e trasparenza, gli utenti vengono informati della nostra politica di segnalazione prima di inviare una segnalazione attraverso un disclaimer che delinea ciò che costituisce un uso appropriato dei nostri strumenti di segnalazione.
L'uso improprio dei nostri strumenti di segnalazione, in particolare classificando erroneamente il rapporto come sfruttamento sessuale, materiale pedopornografico (CSAM) o terrorismo, mina i nostri sforzi e comporterà la mancata elaborazione della segnalazione e la sospensione permanente di chi effettua la segnalazione.
Inoltre, per i casi che coinvolgono CSAM o terrorismo, offriamo la possibilità di inviare segnalazioni in forma anonima per garantire la sicurezza di coloro che effettuano la segnalazione.
In caso di uso improprio dei nostri strumenti di segnalazione, possiamo adottare le seguenti misure:
Ammonimento
Gli utenti che inviano frequentemente segnalazioni in violazione di questa politica potrebbero ricevere un avviso. Fiverr si riserva il diritto di revisionare ed elaborare una segnalazione a propria discrezione.
Sospensione dell'account
L'uso improprio grave o ripetuto degli strumenti di segnalazione di Fiverr può comportare la sospensione dell'account. Questa decisione viene presa caso per caso.
Tra gli esempi di gravi violazioni vi sono:
- Classificare erroneamente il rapporto come sfruttamento sessuale, materiale pedopornografico (CSAM) o terrorismo
- Invio di rapporti falsi e ripetuti nonostante i precedenti avvisi.
- Invio intenzionale di falsi rapporti per penalizzare utenti specifici.
- Segnalazione di massa di contenuti senza validi motivi per manipolare le azioni esecutive.
- Presentazione di rapporti con prove fuorvianti o false.
- Uso del sistema di segnalazione per ottenere un vantaggio competitivo (ad esempio, segnalare i servizi dei concorrenti per danneggiare la loro attività).
- Uso di più account e/o automatizzazione dell'invio di rapporti per eludere questa politica.
Mantenendo l'integrità del nostro sistema di segnalazione, garantiamo un ambiente più sicuro e affidabile per tutti gli utenti.
Scopri di più su Come applichiamo le nostre politiche.