Richiedi l'ordine

Fiverr ha lanciato un nuovo modo per far comunicare i clienti con i freelance e per far approvare e gestire ordini e servizi in modo più efficiente da parte dei freelance. Questo è ora possibile con l'opzione Richiesta d'ordine..

In che consiste l'opzione Richiesta d'ordine per i clienti? 

Questa nuova funzione offre l'opportunità di discutere in anticipo i requisiti specifici del progetto e la data di inizio.

Puoi contare su:

• Sicurezza relativa all'ordine
  Questo è un ottimo modo per assicurarti di aver selezionato il pacchetto appropriato, ottenendo conferma dal freelance che è a conoscenza del tuo ordine, dei dettagli del progetto e delle tempistiche.
  
  
• Riduzione delle cancellazioni e miglioramento dell'esperienza utente
  Una linea di comunicazione aperta e attiva fin dall'inizio contribuirà a ridurre la necessità di annullare gli ordini e mirerà ad aumentare la soddisfazione e l'esperienza complessiva dell'utente.
  

Esperienza del cliente

Per i servizi che hanno attivato la funzione Richiesta d'ordine, vedrai un pulsante Richiesta d'ordine quando sei sulla pagina del servizio del freelance, invece del pulsante Continua.

Non appena selezioni Invia la richiesta, questa verrà inviata alla casella di posta del freelance. Potrà quindi risponderti o inviare un'Offerta personalizzata. Hai anche la possibilità di richiedere un'Offerta personalizzata.

Informazioni sull'opzione Richiesta d'ordine per i freelance

Abbiamo aggiornato il funzionamento del processo d'ordine e stiamo dando ai freelance un maggiore controllo sugli ordini dei servizi che scelgono di accettare.

I membri di Seller Plus Premium possono contare su:

• Avere il pieno controllo della situazione e dei progetti
• Notare meno cancellazioni, ottenere migliore comunicazione e possibilità di informazioni prima di iniziare
• Maggiore flessibilità di orari e possibilità di discutere in anticipo la data di inizio del servizio.

Invece di accettare automaticamente gli ordini non appena i clienti li effettuano, l'opzione Richiesta d'ordine offre la possibilità di scegliere:

• Quali progetti accettare
  Rivedi le esigenze dei clienti in anticipo, assicurati che i requisiti del progetto siano chiari e che il pacchetto del servizio selezionato sia corretto.
  
  
• Quando lavorare
  Poiché è più difficile rispettare le scadenze quando si ricevono ordini in orari in cui non si è disponibili (ad esempio di notte), questa funzione aiuta a rispettare le scadenze e dà la possibilità di discutere la data di inizio del servizio con il cliente, in anticipo.

Come funziona

La funzione Richiesta d'ordine si concentra sull'ottimizzazione dell'ordine e sul coordinamento, prima di intraprendere il progetto o il servizio.

Nota: attualmente, la funzione offre un maggiore controllo sul numero di ordini effettuati dai clienti, senza prima contattare il freelance. Tuttavia, alcuni clienti potrebbero essere in grado di effettuare ordini senza effettuare alcuna richiesta (ad esempio se hanno già ricevuto un'Offerta personalizzata, ecc.).

Attivare la funzione

Assicurati di attivare la funzione Richiesta d'ordine solo quando è necessaria una conversazione.

Per attivare l'opzione Richiesta d'ordine
1. Nelle Impostazioni Avanzate, nella sezione Impostazioni dell'ordine è presente l'opzione “Richiesta d'ordine”. Selezionala per attivarla.
2. Attiva questa opzione per i Nuovi clienti o per Tutti i clienti.
3. Seleziona quale/i pacchetto/i vuoi che i clienti richiedano di ordinare.
4. Scegli il giorno o i giorni e l'ora specifici in cui attivare l'opzione Richiesta d'ordine. Nota: Le selezioni rifletteranno il fuso orario locale. Se vuoi impostarla solo durante le ore notturne: Imposta due fasce orarie mattutine e serali separate. Ad esempio: Mercoledì dalle 12:00 alle 6:00 e dalle 21:00 alle 12:00.
5. Una volta attivata, i clienti potranno presentare richieste solo se soddisfano i criteri specifici scelti. Ad esempio: Se si è scelto di attivarlo soltanto per i clienti che si iscrivono per la prima volta, che desiderano il pacchetto Premium e che cercano gli ordini la domenica, non appena arriva il lunedì non vedranno più l'opzione Richiesta d'ordine.

Come funziona per i clienti
1. Quando la funzione è attivata, i clienti vedranno un pulsante Richiesta d'ordine sulla pagina del servizio, invece del pulsante Continua. 2. Dopo aver ricevuto una richiesta, riceverai una notifica nella tua Posta in arrivo. 3. Da lì, puoi inviare un messaggio o inviare un'Offerta personalizzata.
Nota: le richieste influiscono sul tasso di risposta, quindi è importante rispondere a tutte le richieste.

Consigli utili

Quando usare la funzione "Richiesta d'ordine"?

• Attiva la funzione solo per i servizi che richiedono al cliente di contattarti prima dell'ordine
  Se limiti la possibilità del cliente di ordinare sul punto, potresti anche ridurre il numero di ordini in arrivo che ricevi. Assicurati di attivare l'opzione Richiesta d'ordine solo quando necessario.
  
  
• Rispondi rapidamente ai clienti prima che si rivolgano a un altro freelance
  È importante rispondere rapidamente quando si riceve una richiesta, poiché è probabile che il cliente voglia effettuare subito un ordine (invece di esplorare o fare domande).
  
  Ricorda che i clienti si aspettano una risposta rapida, quindi questo potrebbe influire negativamente sulla metrica del tempo di risposta, che è fondamentale per il successo.
  
  
• Imposta il servizio come "non disponibile" se non sei disponibile per più di un giorno
  Per garantire il Tempo di risposta, è meglio impostare il sevizio come "non disponibile in questi giorni", se non sei disponibile ad accettare e completare gli ordini in quel periodo.