Informazioni sull'attività del cliente

Gli approfondimenti delle attività dei clienti sono disponibili esclusivamente per i membri Seller Plus.
Questi dati possono fornire maggiori informazioni sull'esperienza e sul comportamento di ciascun cliente su Fiverr, in modo da poter fornire un servizio migliore e prendere decisioni più informate.

Come funziona

È ora possibile accedere a informazioni basate su dati relativi ai clienti direttamente nella casella di posta elettronica.

  1. Vai nella casella di posta e apri un messaggio con un cliente.
  2. All'interno del messaggio nella Posta in arrivo, sul lato destro dello schermo vedrai la sezione Attività. Puoi scegliere di visualizzare le metriche per sempre o per gli ultimi 60 giorni. 
      • Se non hai lavorato col cliente in passato, vedrai i dati relativi all'attività del cliente su Fiverr, basati sulle recensioni pubbliche (se non diversamente indicato).

      • Se hai lavorato col freelance in passato, vedrai i dati relativi a quegli Ordini nella scheda Con te . I dati per la sua attività con tutti i freelance saranno nella scheda Su Fiverr .

      • Se non sono disponibili dati per un determinato campo, questo rimane vuoto.

Nota: I dati mostrati possono variare da un cliente all'altro.

Vista predefinita se il freelance non ha lavorato col cliente in precedenza:

Se un freelance ha lavorato in precedenza col cliente: 

Vista: Con te Vista: Su Fiverr

Approfondimenti disponibili

  • ordini completati
  • Valutazione media data
  • Prezzo medio dell'ordine 
  • Frequenza di mancia (indicata solo per gli ordini con te)
  • Data dell'ultimo ordine
  • Servizio preferito
  • Tasso di ripetizione dell'ordine (mostrato solo per tutti gli ordini)
  • Tasso di completamento degli ordini

Nota: l'attività per gli ordini effettuati presso tutti i freelance si basa sulle recensioni pubbliche, tranne il Prezzo medio dell'ordine e il Tasso di completamento dell'ordine, che si basa sull'attività di clienti simili. A causa di questi vincoli, i dati riportati potrebbero non riflettere tutta l'attività d'ordine.

A seconda della storia e del comportamento del cliente, potrai visualizzare nella casella di posta elettronica tutti o alcuni dei seguenti approfondimenti.

ordini completati

Spiegazione  Come si usa
Mostra il numero di ordini che il cliente ha completato con te o su Fiverr (in base alle recensioni pubbliche), escludendo quelli annullati o ancora in corso.  Queste informazioni possono essere utilizzate per determinare se il cliente è nuovo o già da tempo su Fiverr.

Se è nuovo, potrebbe aver bisogno di maggiore aiuto o di spiegazioni più dettagliate rispetto a un esperto.

Valutazione media data

Nota: questo approfondimento era precedentemente denominato "Valutazione data".

Spiegazione  Come si usa
Mostra la valutazione media in stelle che il cliente ha dato a te o a tutti i freelance (in base alle recensioni pubbliche) dopo l'ordine. Scopri la valutazione degli ordini precedenti da parte del cliente, in modo da poter gestire le aspettative di conseguenza.

Prezzo ordine medio

Nota: questo approfondimento era precedentemente denominato "Ordine medio".

Spiegazione Come si usa

Mostra il prezzo medio pagato, escluse le tasse e le commissioni, per gli ordini effettuati con te.

Per gli ordini con tutti i freelance, vedrai un intervallo medio di prezzi pagati, escluse le tasse e le commissioni, basato sull'attività d'ordine di clienti simili.

Sapendo quanto il cliente si aspetta di pagare, puoi scegliere il prezzo più adatto per la tua offerta. Tieni presente gli altri tipi di servizi che il cliente potrebbe ordinare e se questi hanno un prezzo più alto o più basso rispetto ai servizi che offri tu.

Frequenza della mancia

Spiegazione Come si usa
Mostrato quando visualizzi gli ordini con te, questo campo mostra la percentuale di ordini in cui il cliente ha lasciato una mancia. Può aiutare a stabilire le aspettative per sul fatto che il cliente lascerà o meno una mancia in occasione di futuri ordini.

Data dell'ultimo ordine

Nota: questo approfondimento era precedentemente denominato "Ultimo Ordine il".

Spiegazione  Come si usa
Mostra la data dell'ultimo ordine del cliente con te o con un altro freelance (in base alle recensioni pubbliche). Tieni sotto controllo quanto recentemente il cliente ha effettuato un ordine su Fiverr.

Servizio preferito

Nota: questo approfondimento era precedentemente denominato "Ordini abituali".

Spiegazione  Come si usa
Mostra il servizio che il cliente ha ordinato più spesso presso di te o presso altri freelance (in base alle recensioni pubbliche). Identifica il servizio più rilevante per il  cliente.

Tasso di ricorrenza degli ordini

Spiegazione  Come si usa
Mostrato solo per le attività con tutti i freelance, questo campo recherà la dicitura "Alto" se è probabile che il cliente ordini di nuovo da un freelance con cui ha lavorato in passato (in base alle recensioni pubbliche). Comprendi meglio se il cliente ha intenzione di riordinare o meno.

Tasso di completamento dell'ordine 

Spiegazione  Come si usa

Mostra il tasso di completamento del cliente per gli ordini effettuati con te. 


Per l'attività d'ordine con tutti i freelance, il campo mostrerà la dicitura "Alto" se clienti simili tendono a completare gli ordini. 


Nota: Se non vedi questo campo, potrebbe essere solo un'indicazione che il cliente lavora meglio con una comunicazione chiara e aspettative ben definite.

Determina la probabilità che l'ordine venga completato e non annullato.

Tassi di completamento più bassi indicano che potrebbe essere necessario investire maggiori sforzi per definire le giuste aspettative e, come sempre, fornire un servizio eccellente.

FAQ

1. Qual è l'uso migliore di queste informazioni?

Questi approfondimenti possono aiutare a comprendere meglio l'esperienza e il comportamento di ciascun cliente su Fiverr, in modo da poter fornire un servizio migliore e prendere decisioni più informate sia prima di accettare gli ordini che durante il processo di ordinazione.

2. A quale arco temporale si riferiscono gli approfondimenti?

Puoi scegliere di visualizzare gli approfondimenti degli ultimi 60 giorni o di sempre.

3. Posso vedere gli approfondimenti dei clienti con cui non ho ancora parlato?

Queste informazioni sono disponibili solo quando hai una chat nella casella di posta attiva col cliente. 

Quando parli con un cliente per la prima volta, vedrai solo le informazioni generali sulla sua attività su Fiverr. Dopo aver consegnato almeno un ordine al cliente, sarai n grado di visualizzare gli approfondimenti relativi al lavoro svolto con te.

4. Vedrò gli stessi tipi di approfondimenti per tutti i clienti?

Gli approfondimenti che vedrai possono variare tra i clienti, in base alla loro storia di acquisti e a quanto tempo hanno usato Fiverr.

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