Le analisi sull'attività dei clienti ti forniscono informazioni basate sui data relativi ai clienti con cui stai parlando, direttamente nella tua posta in arrivo. In qualità di membro Seller Plus, puoi visualizzare i dettagli della cronologia degli ordini di un cliente su Fiverr prima di accettare il suo ordine. Questo ti aiuta a prendere decisioni più consapevoli e a personalizzare il tuo servizio fin dall'inizio.
Come accedere alle informazioni sull'attività dei clienti
- Vai alla tua Posta in arrivo e apri una conversazione con un cliente.
- Cerca il pannello Attività sul lato destro dello schermo.
- Usa il selettore dell'intervallo temporale per passare da Ultimi 60 giorni a Tutto il periodo.
Se hai già completato almeno un ordine per il cliente, vedrai due schede:
- Con te: Data specifici relativi agli ordini del cliente con te.
- Su Fiverr: Data sull'attività del cliente sulla piattaforma, basati sulle Recensioni pubbliche. Poiché questi data si basano esclusivamente su Recensioni pubbliche, potrebbero non riflettere tutta la loro attività relativa agli ordini.
Se non hai mai lavorato con il cliente prima, vedrai solo la scheda Su Fiverr.
Le informazioni sull'attività dei clienti sono disponibili solo per i membri di Seller Plus e sono accessibili solo sul sito web di Fiverr, non sull'app.
Quali sono le informazioni disponibili?
A seconda della cronologia del cliente, potresti vedere tutte o solo alcune delle seguenti informazioni. Alcune informazioni sono disponibili solo in una delle schede.
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Le seguenti informazioni si basano sulla cronologia degli ordini del cliente specificamente con te.
ordini completati
- Cosa mostra: il numero di ordini che il cliente ha completato con te, esclusi gli ordini annullati o in corso.
- Come usarlo: ti aiuta a capire se il cliente è nuovo su Fiverr o già esperto. I nuovi clienti potrebbero avere bisogno di maggiore assistenza e di una comunicazione più chiara.
Valutazione media data
- Cosa mostra: la valutazione media in stelle che il cliente ti ha assegnato dopo il completamento dell'ordine.
- Come usarlo: ti permette di capire come il cliente ha valutato il lavoro precedente, così puoi definire le aspettative e prepararti di conseguenza.
Prezzo ordine medio
- Cosa mostra: il prezzo medio pagato per gli ordini effettuati con te, tasse e commissioni escluse.
- Come usarlo: ti aiuta a capire quanto il cliente si aspetta di pagare e a definire di conseguenza il prezzo della tua offerta.
Tasso di completamento degli ordini
- Cosa mostra: il tasso di completamento dell'ordine per gli ordini effettuati dal cliente con te.
- Come usarlo: ti aiuta a valutare la probabilità che l'ordine venga completato anziché annullato.
Data dell'ultimo ordine
- Cosa mostra: la data dell'ultimo ordine effettuato dal cliente con te.
- Come usarlo: ti aiuta a capire quanto di recente il cliente è stato attivo su Fiverr.
Servizio preferito
- Cosa mostra: il servizio che il cliente ha ordinato più spesso con te.
- Come usarlo: ti aiuta a identificare il servizio più rilevante da offrire o mettere in evidenza nella tua risposta.
Frequenza della mancia
- Cosa mostra: la percentuale di ordini in cui il cliente ti ha lasciato una Mancia.
- Come usarlo: ti aiuta a impostare le aspettative sulla probabilità che il cliente lasci una Mancia sugli ordini futuri.
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Le seguenti informazioni si basano sull'attività del cliente sull'intera piattaforma Fiverr, in base alle Recensioni pubbliche.
ordini completati
- Cosa mostra: il numero di ordini completati dal cliente su Fiverr, esclusi gli ordini annullati o in corso.
- Come usarlo: ti aiuta a capire se il cliente è nuovo su Fiverr o già esperto. I nuovi clienti potrebbero avere bisogno di maggiore assistenza e di una comunicazione più chiara.
Valutazione media data
- Cosa mostra: la valutazione media in stelle che il cliente ha assegnato a tutti i freelance (in base alle Recensioni pubbliche), dopo il completamento dell'ordine.
- Come usarlo: ti permette di capire come il cliente ha valutato il lavoro precedente, così puoi definire le aspettative e prepararti di conseguenza.
Prezzo ordine medio
- Cosa mostra: una fascia di prezzo stimata basata su clienti simili, considerando tutti gli ordini su Fiverr.
- Come usarlo: ti aiuta a capire quanto il cliente si aspetta di pagare e a definire di conseguenza il prezzo della tua offerta.
Tasso di completamento degli ordini
- Cosa mostra: viene mostrato come "Alto" se i clienti simili tendono a completare gli ordini su Fiverr.
- Come usarlo: ti aiuta a valutare la probabilità che l'ordine venga completato anziché annullato.
Data dell'ultimo ordine
- Cosa mostra: la data dell'ordine più recente del cliente con un altro freelance (in base alle Recensioni pubbliche).
- Come usarlo: ti aiuta a capire quanto di recente il cliente è stato attivo su Fiverr.
Servizio preferito
- Cosa mostra: il servizio che il cliente ha ordinato più spesso con altri freelance (in base alle Recensioni pubbliche).
- Come usarlo: ti aiuta a identificare il servizio più rilevante da offrire o mettere in evidenza nella tua risposta.
Frequenza della mancia
- Cosa mostra: la percentuale di ordini in cui il cliente ha lasciato una Mancia.
- Come usarlo: ti aiuta a impostare le aspettative sulla probabilità che il cliente lasci una Mancia sugli ordini futuri.
Tasso di ricorrenza degli ordini
- Cosa mostra: viene mostrato come "Alto" se è probabile che il cliente effettui un nuovo ordine da un freelance con cui ha già lavorato su Fiverr, in base alle Recensioni pubbliche.
- Come usarlo: ti aiuta a valutare il potenziale per una relazione a lungo termine con il cliente.
Se non visualizzi il tasso di completamento dell'ordine per un cliente, significa semplicemente che non ci sono data sufficienti, non che il cliente abbia una cattiva reputazione.
FAQ
- Le informazioni visualizzate dipendono dalla cronologia degli ordini del cliente e da quanto tempo utilizza Fiverr. Se un cliente è nuovo o ha un'attività limitata, saranno disponibili meno data.
- I data "Su Fiverr" si basano su Recensioni pubbliche e potrebbero non rispecchiare tutti gli ordini di un cliente. Per il prezzo medio dell'ordine, Fiverr mostra una fascia stimata basata su clienti simili, anziché le cifre esatte del cliente.
- No. Le informazioni sono visibili solo a te. I clienti non vengono avvisati quando visualizzi i data relativi alla loro attività.
- I clienti possono gestire le proprie preferenze di condivisione dei data tramite l'impostazione "Informazioni sulle attività condivise" in fondo alla pagina del loro profilo.
- No. Le informazioni sull'attività dei clienti sono disponibili solo sul sito web di Fiverr.