Approfondimenti sulle attività dei clienti

Gli approfondimenti delle attività dei clienti sono disponibili esclusivamente per i membri Seller Plus.
Questi dati possono fornire maggiori informazioni sull'esperienza e sul comportamento di ciascun cliente su Fiverr, in modo da poter fornire un servizio migliore e prendere decisioni più informate.

Come funziona

È ora possibile accedere a informazioni basate su dati relativi ai clienti direttamente nella casella di posta elettronica.

1. Vai nella casella di posta e apri un messaggio con un cliente.

2. All'interno del messaggio nella Posta in arrivo, sul lato destro dello schermo vedrai la sezione Attività. Puoi scegliere di visualizzare le metriche per sempre o per gli ultimi 60 giorni. 

   • Se non hai lavorato col cliente in passato, vedrai i dati relativi all'attività del cliente su Fiverr, basati sulle recensioni pubbliche (se non diversamente indicato).
     
     
   • Se hai lavorato con il Cliente in passato, vedrai i dati per quegli Ordini nella scheda Con te . I dati per la sua attività con tutti i freelance saranno nella scheda Su Fiverr .
     
     
   • Se non sono disponibili dati per un determinato campo, questo rimane vuoto.

   Nota: I dati mostrati possono variare da un cliente all'altro.

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• • Con te: 

  

  • Su Fiverr:

  

Approfondimenti disponibili

A seconda della storia e del comportamento del cliente, potrai visualizzare nella casella di posta elettronica tutti o alcuni dei seguenti approfondimenti.

Nota: L'attività per gli Ordini effettuati con tutti i Freelance si basa sulle recensioni pubbliche, ad eccezione del prezzo medio dell'ordine e del tasso di completamento dell'ordine, che si basano sull'attività di Clienti simili. Per via di questi vincoli, i dati visualizzati potrebbero non riflettere tutte le attività dell'ordine.

ordini completati

• Mostra il numero di ordini che il cliente ha completato con te o su Fiverr (in base alle recensioni pubbliche), escludendo quelli annullati o ancora in corso. 
• Queste informazioni possono essere utilizzate per determinare se il tuo Cliente è nuovo o esperto di Fiverr.
  
  Se è nuovo, potrebbero aver bisogno di più aiuto o spiegazioni più dettagliate rispetto a un cliente esperto.

Valutazione media data

• Mostra la valutazione media in stelle che il cliente ha dato a te o a tutti i freelance (in base alle recensioni pubbliche) dopo l'ordine.
• Scopri la valutazione degli ordini precedenti da parte del cliente, in modo da poter gestire le aspettative di conseguenza.

Prezzo ordine medio

• Mostra il prezzo medio pagato, escluse le tasse e le commissioni, per gli ordini effettuati con te.Per gli ordini con tutti i freelance, vedrai un intervallo medio di prezzi pagati, escluse le tasse e le commissioni, basato sull'attività d'ordine di clienti simili.
• Sapendo quanto il cliente si aspetta di pagare, puoi scegliere il prezzo più adatto per la tua offerta. Tieni presente gli altri tipi di servizi che il cliente potrebbe ordinare e se questi hanno un prezzo più alto o più basso rispetto ai servizi che offri tu.

Frequenza della mancia

• Mostrato quando visualizzi gli ordini con te, questo campo mostra la percentuale di ordini in cui il cliente ha lasciato una mancia.
• Può aiutare a stabilire le aspettative per sul fatto che il cliente lascerà o meno una mancia in occasione di futuri ordini.

Data dell'ultimo ordine

• Mostra la data dell'ultimo ordine del cliente con te o con un altro freelance (in base alle recensioni pubbliche).
• Tieni sotto controllo quanto recentemente il cliente ha effettuato un ordine su Fiverr.

Servizio preferito

• Mostra il servizio che il cliente ha ordinato più spesso presso di te o presso altri freelance (in base alle recensioni pubbliche).
• Identifica il servizio più rilevante per il  cliente.

Tasso di ricorrenza degli ordini

• Mostrato solo per le attività con tutti i freelance, questo campo recherà la dicitura "Alto" se è probabile che il cliente ordini di nuovo da un freelance con cui ha lavorato in passato (in base alle recensioni pubbliche).
• Comprendi meglio se il cliente ha intenzione di riordinare o meno.

Tasso di completamento degli ordini

• Mostra il tasso di completamento del Cliente per gli Ordini effettuati con te.
   
  Per le attività degli ordini con tutti i Freelance, il campo mostrerà "Alto" se clienti simili tendono a completare gli ordini.
   
  Nota: Se non vedi questo campo, potrebbe essere solo un'indicazione che il cliente lavora meglio con una comunicazione chiara e aspettative ben definite.
  
  
• Determina la probabilità che l'ordine venga completato e non annullato.
  
  Tassi di completamento più bassi indicano che potrebbe essere necessario investire maggiori sforzi per definire le giuste aspettative e, come sempre, fornire un servizio eccellente.

FAQ

• Questi approfondimenti possono aiutare a comprendere meglio l'esperienza e il comportamento di ciascun cliente su Fiverr, in modo da poter fornire un servizio migliore e prendere decisioni più informate sia prima di accettare gli ordini che durante il processo di ordinazione.
• Puoi scegliere di visualizzare le informazioni degli ultimi 60 giorni o di sempre.
• Queste informazioni sono disponibili solo quando hai una chat nella casella di posta attiva col cliente.
   
  Quando parli con un cliente per la prima volta, vedrai solo le informazioni generali sulla sua attività su Fiverr. Dopo aver consegnato almeno un ordine al cliente, sarai anche in grado di visualizzare informazioni approfondite relative al suo lavoro con te.
• Gli approfondimenti che vedrai possono variare tra i clienti, in base alla loro storia di acquisti e a quanto tempo hanno usato Fiverr.