Strumenti di crescita per Seller Plus

Seller Plus include tre strumenti pensati per aiutarti ad attrarre nuovi clienti, premiare quelli che tornano e riattivare i rapporti con i clienti precedenti. Questo articolo spiega come usare le promozioni per i nuovi clienti, i coupon e i messaggi di follow-up e come sfruttarli al meglio.

Come accedere ai tuoi strumenti di marketing

1. Accedi al tuo account freelance su Fiverr.
2. Fai clic su Crescita e marketing nel menu di navigazione in alto.
3. Seleziona Strumenti di marketing dal menu a tendina.

Tutti i limiti mensili vengono reimpostati alla data del tuo ciclo di fatturazione mensile di Seller Plus, non all'inizio del mese solare. I limiti non utilizzati non vengono riportati al mese successivo.

Promozioni per nuovi clienti

Le promozioni per i nuovi clienti ti permettono di offrire uno sconto del 5% o del 10% ai clienti che non hanno mai effettuato un ordine con te. I clienti idonei visualizzano un pop-up promozionale quando visitano un servizio che hai incluso nella promozione. Lo sconto viene applicato automaticamente al loro primo ordine.

• I membri Seller Plus standard hanno un limite mensile di 10 ordini.
• I membri Seller Plus premium hanno un limite mensile di 20 ordini.

Se il limite viene raggiunto, tutte le promozioni attive e programmate per il ciclo di fatturazione mensile in corso terminano automaticamente.

Informazioni sulle promozioni per i nuovi clienti

Le promozioni per i nuovi clienti ti permettono di offrire uno sconto automatico ai clienti che non hanno mai effettuato un ordine con te.

Le basi

• Puoi impostare uno sconto del 5% o del 10%, scegliere i servizi da includere e definire una data di inizio e una di fine (fino a 30 giorni).
• Lo sconto viene applicato automaticamente; il cliente non ha bisogno di alcun codice.
• "Prima volta" significa nuovo per te, non nuovo su Fiverr.
• I clienti che hanno già effettuato ordini con te non visualizzeranno la promozione.
• Una volta creata, una promozione non può essere modificata. Puoi terminarla in anticipo cliccando sui tre puntini accanto a una promozione attiva e selezionando Termina in anticipo.

Indicazioni richieste

• Puoi avere fino a cinque promozioni attive o programmate contemporaneamente, con una sola promozione per ogni servizio.
• I servizi idonei devono avere almeno un pacchetto con un prezzo pari o superiore a 15 USD.
• Non cumulabile con coupon, offerte personalizzate o ordini con milestone.

Come monitorare le promozioni

Puoi vedere tutte le tue promozioni, inclusi stato, percentuale di sconto, ordini generati e date, dalla scheda Le mie promozioni nella pagina Strumenti di marketing.

Le promozioni per i nuovi clienti non possono essere modificate una volta create né combinate con coupon del freelance, altri sconti, offerte personalizzate o ordini con milestone.

• Segui questi passaggi per impostare una nuova promozione per i nuovi clienti:
  1. Vai a Crescita e marketing e fai clic su Strumenti di marketing.
  2. Fai clic su Crea una promozione.
  3. Seleziona i servizi che desideri includere, quindi fai clic su Aggiungi dettagli della promozione.
  4. Inserisci un nome per la promozione (visibile solo a te), seleziona lo sconto e imposta le date di inizio e fine.
  5. Fai clic su Rivedi i dettagli, quindi fai clic su Conferma la promozione.

• Vai alla scheda Le mie promozioni nella pagina Strumenti di marketing per visualizzare tutte le tue promozioni, inclusi nome, importo dello sconto, date, ordini generati e stato attuale.

  Per terminare una promozione in anticipo, fai clic sui tre puntini accanto alla promozione attiva e seleziona Termina in anticipo.

  

Guarda questo breve video per scoprire come creare una promozione per i nuovi clienti:

Coupon

I coupon ti permettono di inviare un codice sconto personalizzato direttamente ai clienti precedenti per incentivarli a effettuare un nuovo ordine. I coupon sono specifici per ogni cliente e possono essere utilizzati solo dal cliente a cui li invii.

I coupon vengono offerti direttamente da te ai tuoi clienti, non da Fiverr. L'importo dello sconto viene detratto dai tuoi guadagni. Il tuo ricavo sarà pari all'80% dell'importo dell'ordine al netto dello sconto.

• Ecco come funzionano i coupon:
  • Puoi impostare lo sconto (fino al 30%) e inviarlo a un cliente specifico dalla pagina Strumenti di marketing.
  • Il coupon è associato esclusivamente a quel cliente; non può essere utilizzato da nessun altro e può essere usato una sola volta.
  • È valido per 30 giorni dalla data di invio.
  • Lo sconto viene detratto dai tuoi guadagni, non dalla commissione di Fiverr. Il tuo ricavo corrisponde all'80% dell'importo dell'ordine al netto dello sconto.
• Esistono due tipi di coupon che puoi inviare:
  • Coupon per clienti abituali: inviati direttamente ai clienti precedenti tramite la pagina Strumenti di marketing. Valido per 30 giorni.
  • Coupon per offerte personalizzate: uno sconto che alleghi a un'offerta personalizzata. Questo è l'unico modo per inviare un coupon a un cliente che non ha mai effettuato un ordine con te.
• Prima di inviare un coupon, assicurati di soddisfare i seguenti requisiti:
  • Limite mensile: gli abbonati Kickstart e standard ricevono cinque coupon. Gli abbonati premium ricevono 20 coupon. I coupon non utilizzati non vengono riportati al mese successivo e si azzerano alla data di fatturazione mensile di Seller Plus.
  • Sconto: fino a un massimo del 30% di sconto sul prezzo del servizio.
  • Importo minimo dell'ordine: i coupon non possono essere applicati a ordini inferiori a 15 USD.
  • Specifico per il Cliente: ogni coupon può essere utilizzato solo dal cliente a cui è stato inviato e una sola volta.
  • Non cumulabile con: Créditos Fiverr, mance o altri sconti promozionali. Negli ordini con milestone, il coupon si applica solo al primo milestone.
  • Ordini annullati: se un ordine viene annullato, il coupon non può essere riutilizzato o sostituito.

• Puoi monitorare l'utilizzo dei coupon e le relative statistiche dalla scheda I miei coupon nella pagina Strumenti di marketing.

  

Come inviare un coupon a un cliente abituale

1. Vai a Crescita e marketing e fai clic su Strumenti di marketing.
2. Fai clic su Invia un coupon.
3. Seleziona i clienti a cui desideri inviare un coupon.
4. Imposta lo sconto (fino al 30%).
5. Aggiungi una nota personale facoltativa (fino a 250 caratteri).
6. Fai clic su Invia. Il cliente riceve un'email e una notifica con il coupon.

Puoi anche aggiungere un coupon quando invii un'offerta personalizzata. In fondo al modulo di creazione dell'offerta, seleziona la casella Offri un coupon e imposta lo sconto prima di inviare.

Messaggi di follow-up

I messaggi di follow-up ti permettono di inviare un messaggio personalizzato ai clienti precedenti direttamente dal pannello di controllo di Fiverr, per incoraggiare nuovi ordini o presentare loro altri servizi che offri. Tutti i messaggi devono rispettare i Termini di servizio e gli Standards della community di Fiverr.

I messaggi di follow-up sono disponibili solo per i membri Seller Plus standard e premium. Lo strumento funziona sul web ed è consultabile anche dall'app.

• Ecco come funzionano i messaggi di follow-up:
  • Scegli un cliente, seleziona il tipo di messaggio, scrivi il messaggio e invialo.
  • Il messaggio arriva nella casella di posta del cliente con l'etichetta "Follow-up da [il tuo nome utente]", così capisce che si tratta di un contatto proattivo e non di una normale conversazione.
  • Puoi inviare un solo sollecito per ogni ordine completato.
• Quando invii un messaggio di follow-up, puoi scegliere tra due tipi:
  • Incoraggia a riordinare: il cliente vede l'ultimo servizio che ha ordinato da te. Disponibile solo se quel servizio è ancora attivo.
  • Offri altri servizi: selezioni da uno a tre servizi attivi che il cliente vedrà insieme al tuo messaggio.
• I messaggi di follow-up sono soggetti alle seguenti condizioni:
  • Limite mensile: gli abbonati standard ne hanno 10 per ciclo di fatturazione. Gli abbonati premium ne hanno 20 per ciclo di fatturazione. Il limite si azzera alla data di fatturazione del tuo abbonamento Seller Plus.
  • Limite di caratteri: 250 caratteri per messaggio.
  • Clienti idonei: clienti che hanno completato un ordine con te negli ultimi 60 giorni e non hanno un coupon attivo da parte tua.
  • Un solo messaggio per ordine: puoi inviare un solo messaggio di follow-up per ogni ordine completato.
  • Disiscrizione del Cliente: i clienti possono annullare l'iscrizione ai messaggi di follow-up in qualsiasi momento. Una volta annullata l'iscrizione, non possono iscriversi nuovamente e non puoi contattarli tramite questo strumento.

Come inviare un messaggio di follow-up

1. Vai a Crescita e marketing e fai clic su Strumenti di marketing.
2. Seleziona la scheda Messaggi di follow-up.
3. Sfoglia o cerca il cliente che vuoi contattare.
4. Scegli il tipo di messaggio: Incoraggia a riordinare oppure Offri altri servizi.
5. Scrivi il tuo messaggio. Fiverr fornisce un modello predefinito; ti consigliamo di modificarlo per renderlo personale e pertinente al cliente.
6. Visualizza l'anteprima del messaggio, seleziona i servizi, quindi invia.

Suggerimento: personalizzare il messaggio predefinito, anche solo brevemente, di solito porta a una risposta migliore. Fai riferimento al progetto specifico su cui avete lavorato insieme oppure menziona qualcosa di rilevante per il servizio che stai proponendo.

Best practice

1. Usa le promozioni per i nuovi clienti sui servizi che non sono già tra i tuoi best-seller. Così puoi acquisire nuovi clienti fidelizzati senza scontare i tuoi lavori più richiesti.
2. Invia coupon per clienti abituali subito dopo aver consegnato un ordine, mentre l'esperienza è ancora fresca. Prima effettui il follow-up, maggiori sono le probabilità di ricevere un nuovo ordine.
3. Utilizza i coupon per offerte personalizzate per convertire i nuovi lead; è l'unico modo per inviare un coupon a un cliente che non ha mai effettuato un ordine con te.
4. Utilizza i messaggi di follow-up in modo strategico: hai una quota mensile limitata. Dai la priorità ai clienti con ordini di valore elevato o a quelli che possono trarre maggior beneficio da un follow-up.
5. I messaggi di follow-up devono essere brevi, specifici e personali. Il limite di 250 caratteri ti incoraggia a essere sintetico: sfruttalo a tuo vantaggio.
6. Monitora tutti e tre gli strumenti dalla pagina Strumenti di marketing per vedere quali generano il maggior numero di ordini e adattare di conseguenza la tua strategia.

FAQ

• Tutti i livelli Seller Plus (Kickstart, standard, premium) possono utilizzare le promozioni per i nuovi clienti e i coupon. I messaggi di follow-up sono disponibili solo per gli abbonati standard e premium.
• Un cliente che non ha mai effettuato un ordine con te. Non importa se è nuovo su Fiverr; conta solo se ha già effettuato o meno ordini con te.
• Lo sconto viene detratto dai tuoi guadagni. Per coupon e promozioni, il tuo ricavo corrisponde all'80% dell'importo dell'ordine al netto dello sconto. La commissione del 20% di Fiverr viene calcolata sul prezzo scontato.
• Solo tramite un'offerta personalizzata. I coupon per clienti abituali possono essere inviati solo ai clienti con cui hai già lavorato.
• No. Una volta creata, una promozione non può essere modificata. Puoi terminarla in anticipo cliccando sui tre puntini accanto a una promozione attiva e selezionando Termina in anticipo.
• No. I coupon non utilizzati, gli slot per ordini promozionali e i crediti per i messaggi di follow-up scadono al termine del ciclo di fatturazione e non sono cumulabili.
• Alla data del tuo ciclo di fatturazione Seller Plus, non il primo giorno del mese solare.
• No. I coupon non sono cumulabili con i Créditos Fiverr, le promozioni o altre tariffe scontate. Negli ordini con milestone, il coupon si applica solo al primo milestone.
• Non puoi più inviare loro messaggi di follow-up tramite questo strumento. I clienti che annullano l'iscrizione non possono iscriversi nuovamente.
• Dalla pagina Strumenti di marketing, le schede Le mie promozioni, I miei coupon e Follow-up mostrano lo stato e i risultati di ciascuno strumento.