Il Centro risoluzioni è uno strumento prezioso per risolvere le problematiche tra cliente e freelance in modo rapido, semplice e indipendente. Questo articolo ti aiuterà a capire come suggerire un annullamento tramite il Centro risoluzioni e ti guiderà attraverso i passaggi per farlo in modo efficace.
Il Centro risoluzioni non è disponibile per gli ordini che sono già stati completati o annullati. Gli ordini che sono "in attesa di indicazioni richieste" o "molto in ritardo" possono essere annullati senza l'approvazione del freelance.
Accedere al Centro risoluzioni: clienti
- Vai alla tua pagina ordine e seleziona l'ordine che desideri risolvere facendo clic su Visualizza. Puoi visualizzare e/o ritirare le tue controversie aperte tramite la pagina ordine.
- Fai clic su Centro risoluzioni, sul lato destro della pagina.
- Seleziona l'azione che desideri intraprendere: ottieni un aggiornamento sull'ordine o Annulla l'ordine.
Chiedere al freelance di annullare un ordine
Quando chiedi di annullare un ordine, la richiesta di annullamento e i commenti vengono inviati direttamente al freelance. Sia tu che il freelance riceverete il feedback della controparte una volta inviata una controversia o una richiesta di annullamento.
I freelance hanno fino a 48 ore di tempo per accettare o rifiutare le richieste di controversia.
Le controversie presentate tramite il Centro risoluzioni vengono inviate direttamente alla controparte e possono essere visualizzate nella pagina dell'ordine. Il Servizio clienti non è viene notificato.
Controversie aperte
Se esiste già una richiesta aperta col Centro risoluzioni nell'ambito dello stesso ordine, devi ritirare la controversia tramite la pagina dell'ordine prima di annullare l'ordine.
Non potrai aprire una nuova controversia se quella attuale riguarda già questioni quali come l'estensione della data di consegna, la richiesta di un aggiornamento sull'ordine o l'annullamento dell'ordine.
Annullamento forzato
Se un freelance è in ritardo con la consegna e non è stato raggiunto un accordo per prolungare la data di consegna, è possibile annullare l'ordine 24 ore dopo il tempo di consegna previsto senza l'approvazione del freelance.
Accedere al Centro risoluzioni: freelance
- Vai alla tua pagina ordine e seleziona l'ordine che desideri risolvere facendo clic su Visualizza. Puoi visualizzare o ritirare le tue controversie aperte, richiedere di prorogare la data di consegna e aggiungere extra o offerte personalizzate, tutto dalla pagina ordine.
- Fai clic su Centro risoluzioni sul lato destro della pagina.
Chiedi al tuo cliente di annullare un ordine
- Vai alla pagina Ordine, seleziona l'ordine che desideri annullare e fai clic su Centro risoluzioni.
- Seleziona il motivo e inserisci una spiegazione della tua richiesta di annullamento. Quando richiedi l'annullamento di un ordine, la tua richiesta di annullamento e il commento vengono inviati direttamente al tuo cliente.
- Fai clic su Annulla l'ordine.
I clienti hanno fino a 48 ore per accettare o rifiutare la tua richiesta di annullamento.
In alcuni casi, l'annullamento dell'ordine potrebbe non influire sul tasso di completamento dell'ordine. Scopri di più con le FAQ su Tasso di completamento dell'ordine e annullamenti.
Scopri di più con Annullamenti e Consigli utili per evitare annullamenti.
Se hai ancora bisogno di assistenza, contatta il Servizio clienti utilizzando la scheda Contattaci in fondo alla pagina.