Soddisfa (e supera) le aspettative dei clienti assicurando che il tuo servizio sia immediatamente comprensibile. Tieni aggiornati i clienti durante l'intero ordine, fino alla consegna. Diventa il loro venditore preferito e mantieni una reputazione favorevole, usando i suggerimenti di seguito.
Descrivi il tuo servizio in maniera chiara
Usa un titolo chiaro e una descrizione dettagliata per spiegare il tuo servizio. Se pensi sia il caso, includi cosa non offri. Evita fraintendimenti coi clienti definendo dettagli specifici e impostando il numero di revisioni in anticipo.
Definisci i dettagli
Comunica con il cliente prima e durante l'ordine per confermare il tipo di file (file di progettazione, wireframe, prototipi, siti web funzionanti, ecc.) che il cliente vuole ottenere e assicurarti che tu sia in grado di fornirlo. Ad esempio, se ti occupi di design del logo, fai in modo che il cliente sappia cosa aspettarsi: un pacchetto di branding completo con modelli o un singolo file vettoriale. Se offri servizi di design 3D, specifica se fornirai un modello 3D o solo le immagini di rendering finali. Condividi il software di design (o altri programmi che utilizzi) per essere ulteriormente in linea con le aspettative del cliente. Ricorda che servizi e categorie diversi comportano specifiche diverse.
Chiedi i dettagli di cui hai bisogno
Assicurati di chiedere tutto ciò di cui hai bisogno per portare a termine il lavoro.
Raccomandazione: crea una proposta dettagliata in anticipo. Essa dovrebbe includere tutti i campi per le informazioni di cui hai bisogno, affinché i tuoi clienti possano completare il processo. Più comprendi le esigenze del cliente, meglio potrai soddisfarlo.
Ricorda: i clienti potrebbero non comprendere i termini tecnici, quindi fai in modo che la proposta sia in grado di colmare il divario delle conoscenze. Se non capisci le risposte, poni domande per saperne di più. I tuoi sforzi per comprendere le esigenze del cliente non solo determinano una consegna di qualità, ma dimostrano anche ai clienti che desideri consegnare esattamente ciò che vogliono.
Sii trasparente
Evita potenziali sorprese inviando aggiornamenti ai clienti. Questi aggiornamenti possono essere schizzi o bozze e potranno dare ai clienti un'idea di ciò che riceveranno al termine dell'ordine. Assicurati di chiedere se i clienti desiderano eventuali modifiche: lascia loto la parola, per migliorare le tue possibilità di soddisfarli. Uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è utilizzare il flusso di lavoro delle Tappe importanti per creare traguardi chiari e definiti coi clienti. Quando aggiungi delle tappe direttamente al tuo servizio, i clienti possono vedere il tuo flusso di lavoro e i tuoi prezzi prima di effettuare un ordine. Ciò può aiutarli a comprendere il tuo processo di lavoro, mostrando loro cosa aspettarsi e quando.
Stabilisci i tuoi limiti
Chiarisci quante revisioni fornisci per servizio ed evita eventuali incomprensioni o esperienze negative del cliente. I rinvii potrebbero spazientire il cliente, mentre si definiscono i dettagli della consegna. Questa situazione non è positiva né per te né per i tuoi clienti, quindi assicurati di essere chiaro e di stabilire le aspettative fin dall'inizio di ogni ordine.