In qualità di venditore su Fiverr, sai quanto è importante ricevere altri ordini dai clienti. Gli ordini dai clienti abituali confermano l'eccellente qualità dei tuoi servizi (complimenti!), ma ti garantiscono anche una certa serenità e un reddito stabile. Fiverr ha sempre incoraggiato i rapporti a lungo termine tra clienti e venditori e ora ti verrà riconosciuto con il punteggio business abituale e un badge sui profili dei venditori!
Cos'è il punteggio business abituale?
Il punteggio ti dà un'idea della performance del tuo business abituale rispetto agli altri venditori della tua sottocategoria. Pertanto, se offri servizi in sottocategorie diverse, avrai un punteggio business abituale diverso per ciascuna sottocategoria. I venditori con la migliore performance nella sottocategoria, e che hanno un punteggio business abituale pari almeno a 95, otterranno un badge.
Le metriche per calcolare il punteggio business abituale sono accessibili nel nuovo pannello di controllo, nella scheda Analitica. Scopri quali sono i fattori che influenzano il tuo punteggio business abituale:
1. Clienti abituali
È il numero di clienti che hanno ordinato di nuovo da te, negli ultimi 90 giorni.
2. Clienti abituali (%)
È la percentuale di clienti che hanno ordinato di nuovo da te, negli ultimi 90 giorni.
3. Guadagni da clienti abituali
I guadagni ottenuti da clienti abituali (al netto di tasse/imposte).
4. Guadagni da clienti abituali (%)
È la percentuale dei tuoi guadagni ricavati da clienti abituali rispetto ai tuoi guadagni totali.
Come funziona
- Accedi > Analitica
- A destra della scheda "Panoramica" (che già conosci), troverai la scheda "Business abituale". In alternativa, puoi selezionare "Business abituale" dal menu a tendina alla voce "Panoramica".
- Scegli la tua sottocategoria dal menu a tendina.
- Guarda il tuo punteggio di Business abituale e come ti comporti in ciascuno dei fattori che lo compongono:
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- Clienti abituali
- Clienti abituali (%)
- Guadagni da clienti abituali
- Guadagni da clienti abituali (%)
5. Nota il banner in fondo alla pagina > Scopri altri suggerimenti.
Scopri consigli e i trucchi su come soddisfare (o superare!) le aspettative dei tuoi Clienti.
Come migliorare il punteggio
Segui le indicazioni richieste del cliente nel dettaglio
Più sai cosa vogliono i clienti, meglio soddisferai (o supererai!) le loro aspettative.
Tieni aggiornati i tuoi clienti
Fai sentire ai tuoi clienti che li comprendi: rispondi rapidamente e condividi gli aggiornamenti sui loro ordini.
Ottieni un feedback in anticipo sul tuo lavoro
Scopri cosa pensano i tuoi clienti e sii flessibile nell'apportare modifiche prima che l'ordine sia completato.
Di' ai clienti cos'altro hai da offrire
I clienti spesso hanno bisogno di servizi extra. Fai sapere loro in che altro modo è possibile aggiungere valore a un ordine in corso.
Offri gli abbonamenti ai servizi
Acquistando gli ordini ripetuti in abbonamento, puoi aumentare la fiducia dei clienti nei tuoi confronti e la tua sicurezza aziendale.
FAQ
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Il punteggio è privato?
Sì, solo tu puoi vedere il punteggio business abituale nel pannello di controllo sul business abituale nella scheda Analisi.
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Con che frequenza viene aggiornato il punteggio?
Il punteggio viene aggiornato una volta alla settimana e viene mostrato nel pannello di controllo. Saprai anche quando verrà nuovamente aggiornato. Tuttavia, i fattori (il numero e la percentuale di clienti abituali, i guadagni e la percentuale di guadagni da clienti abituali) si aggiornano in tempo reale. Ciò vuol dire che potrai vedere subito il numero dei clienti abituali e i guadagni ottenuti dai clienti abituali negli ultimi 90 giorni.
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Tutte le categorie hanno un punteggio business abituale?
No, al momento, il punteggio non è previsto per alcune sottocategorie. Riceverai una notifica nel pannello di controllo se rientri nelle sottocategorie in cui il punteggio non è supportato.
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E se c'è poca o nessuna richiesta per il business abituale nella mia sottocategoria?
Non ti preoccupare! Il punteggio business abituale è relativo solo alla sottocategoria. Il punteggio non verrà confrontato con altri servizi offerti su Fiverr, ma solo con quelli nella tua sottocategoria.
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Cos'è un cliente abituale?
Il periodo intercorso tra ciascun acquisto non conta, che tu abbia avuto lo stesso cliente per 25 anni o 25 minuti. Un cliente abituale è semplicemente una persona che ha già acquistato il tuo servizio e che lo sta richiedendo di nuovo. Il cliente è definito un cliente abituale quando l'ordine è stato completato, non solo dopo che l'ordine è stato creato.
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Come faccio a mantenere un punteggio alto se sono in ferie o se non sono disponibile?
In questo caso, terremo conto dei tuoi giorni di ferie. I giorni di ferie sono visualizzati come "giorni non conteggiati". Per esempio, se prendi 5 giorni di ferie, il punteggio business abituale sarà calcolato in base ai dati degli ultimi 95 giorni (90 giorni di business abituale + 5 giorni di ferie).