In qualità di freelance su Fiverr, sai quanto è importante ricevere altri ordini dai clienti. Gli ordini dai clienti abituali confermano l'eccellente qualità dei tuoi servizi (complimenti!), ma ti garantiscono anche una certa serenità e un reddito stabile. Fiverr ha sempre incoraggiato i rapporti a lungo termine tra clienti e venditori e ora ti verrà riconosciuto con il punteggio business abituale e un badge sui profili dei venditori!
Cos'è il punteggio business abituale?
Il punteggio ti dà un'idea della performance del tuo business abituale rispetto agli altri freelance della tua sottocategoria. Pertanto, se offri servizi in sottocategorie diverse, avrai un punteggio business abituale diverso per ciascuna sottocategoria. I freelance con la migliore performance nella sottocategoria, e che hanno un punteggio business abituale pari almeno a 95, otterranno un badge.
Le metriche per calcolare il punteggio business abituale sono accessibili nel pannello di controllo, nella scheda Analisi.
Scopri quali sono i fattori che influenzano il tuo punteggio business abituale:
- È il numero di clienti che hanno ordinato di nuovo da te, negli ultimi 90 giorni.
- È la percentuale di clienti che hanno ordinato di nuovo da te, negli ultimi 90 giorni.
- I guadagni ottenuti da clienti abituali (al netto di tasse/imposte).
- È la percentuale dei tuoi guadagni ricavati da clienti abituali rispetto ai tuoi guadagni totali.
Come funziona
- Dopo aver effettuato l'accesso, vai alla scheda "Analisi".
- A destra della scheda "Panoramica" (che già conosci), troverai la scheda "Business abituale".
In alternativa, puoi selezionare "Business abituale" dal menu a tendina sotto "Panoramica". - Scegli la tua sottocategoria dal menu a tendina.
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Guarda il tuo punteggio di Business abituale e come ti comporti in ciascuno dei fattori che lo compongono:
- Clienti abituali
- Clienti abituali (%)
- Guadagni da clienti abituali
- Guadagni da clienti abituali (%)
- In fondo alla pagina, troverai un banner con consigli e trucchi (Vedi più consigli) per aiutarti a soddisfare (o addirittura superare!) le aspettative del tuo cliente.
Come migliorare il punteggio
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Segui le richieste del Cliente nel dettaglio
Più sai cosa vuole il tuo Cliente, meglio puoi soddisfare (o superare!) le sue aspettative. -
Mantieni aggiornato il cliente
Fai sentire il tuo cliente sicuro: sii veloce a rispondere e a condividere gli aggiornamenti sui suoi ordini. -
Ottieni feedback in anticipo sul tuo lavoro
Fatti un'idea di ciò che il tuo cliente sta pensando e sii flessibile nell'apportare modifiche prima che l'ordine sia completato. -
Comunica al Cliente cos'altro hai da offrire
I clienti hanno spesso bisogno di servizi extra. Fai sapere in quale altro modo puoi aggiungere valore a un ordine in corso. -
Offri abbonamenti ai servizi
Ottenendo Ordini ripetuti utilizzando gli abbonamenti, puoi aumentare la fiducia dei clienti nei tuoi confronti e la tua sicurezza aziendale.
FAQ
- Sì, solo tu puoi vedere il punteggio business abituale nel pannello di controllo sul business abituale nella scheda Analisi.
- Il punteggio viene aggiornato una volta alla settimana e viene mostrato nel pannello di controllo. Saprai anche quando verrà nuovamente aggiornato. Tuttavia, i fattori (il numero e la percentuale di clienti abituali, i guadagni e la percentuale di guadagni da clienti abituali) si aggiornano in tempo reale. Ciò vuol dire che potrai vedere subito il numero dei clienti abituali e i guadagni ottenuti dai clienti abituali negli ultimi 90 giorni.
- No, al momento, il punteggio non è previsto per alcune sottocategorie. Riceverai una notifica nel pannello di controllo se rientri nelle sottocategorie in cui il punteggio non è supportato.
- Non ti preoccupare! Il punteggio business abituale è relativo solo alla sottocategoria. Il punteggio non verrà confrontato con altri servizi offerti su Fiverr, ma solo con quelli nella tua sottocategoria.
- Il periodo intercorso tra ciascun acquisto non conta, che tu abbia avuto lo stesso cliente per 25 anni o 25 minuti. Un cliente abituale è semplicemente una persona che ha già acquistato il tuo servizio e che lo sta richiedendo di nuovo. Il cliente è definito un cliente abituale quando l'ordine è stato completato, non solo dopo che l'ordine è stato creato.
- In questo caso, terremo conto dei tuoi giorni di ferie. I giorni di ferie sono visualizzati come "giorni non conteggiati". Per esempio, se prendi 5 giorni di ferie, il punteggio business abituale sarà calcolato in base ai dati degli ultimi 95 giorni (90 giorni di business abituale + 5 giorni di ferie).