La reattività è un fattore chiave per il tuo successo su Fiverr. Monitorare il tuo tasso di risposta e i tempi di risposta ti aiuta a gestire la casella dei messaggi in modo efficace, a farti notare dai potenziali Clienti e a capire come stai andando.
Comprensione del tempo e del tasso di risposta
- Questa è la percentuale di prime risposte ai nuovi messaggi che un freelance invia entro 24 ore. È visibile solo ai Freelance e tiene conto solo degli ultimi 90 giorni di attività.
L'indicatore del tasso di risposta tiene traccia solo della tua prima risposta a una nuova richiesta. I messaggi successivi nella stessa conversazione non vengono presi in considerazione nel calcolo del tasso di risposta complessivo. - Questo è il tempo medio, espresso in ore, che un freelance impiega per rispondere a un nuovo messaggio nella propria casella di posta. È visibile ai Clienti.
Lavorare con Clienti in fusi orari diversi può influire sui tempi di risposta, ma non sul tasso di risposta, perché hai a disposizione 24 ore intere per rispondere.
Migliorare la reattività
- Controlla costantemente i tuoi messaggi, soprattutto quando hai un ordine attivo. Rispondere in modo rapido e cortese, anche per rifiutare un lavoro, ti aiuta a creare un buon rapporto e può portare a nuove opportunità di collaborazione.
- Scarica l'app Android o iOS per ricevere notifiche immediate e rispondere ovunque ti trovi.
- Rispondi in modo efficiente ai messaggi più comuni utilizzando modelli precompilati. Usa le Risposte rapide per rifiutare cortesemente un progetto o per respingere le richieste di campioni gratuiti.
Il tuo messaggio di Auto Reply informa il Cliente che stai esaminando il suo messaggio, ma non lo contrassegnerà come "risposto" se non rispondi manualmente entro 24 ore. Il tempo di risposta dipende dal tempo che impieghi per rispondere manualmente al Cliente. - Non è necessario rispondere ai messaggi di spam. Fai clic su Segnala per contrassegnare il messaggio come spam entro 24 ore, così non influirà sul tuo tasso di risposta.
Tieni presente che, se rimuovi la segnalazione di spam da un messaggio, dovrai rispondere al Cliente entro 24 ore. - Se ti senti sopraffatto dalle richieste in arrivo, modifica o estendi il Tempo di consegna dei tuoi servizi.
-
Se hai bisogno di una pausa, usa le impostazioni di disponibilità di Fiverr per mettere in pausa i tuoi Gig e proteggere il tuo tasso di risposta.
- Vai al tuo pannello di controllo e trova il pannello di disponibilità nella parte superiore.
- Imposta il tuo stato su Non disponibile e scegli una data di rientro.
- Lascia disattivata l'opzione "Tutti i clienti possono contattarmi" se non prevedi di rispondere mentre sei assente.
Quando il tuo stato è impostato su Non disponibile:
- I tuoi servizi rimangono visibili nei risultati di ricerca, ma non possono ricevere nuovi Ordini.
- Il tuo tasso di risposta non viene influenzato finché lasci disattivata l'opzione di contatto.
- Se attivi l'interruttore "Tutti i clienti possono contattarmi", il tuo tempo di risposta e il tuo tasso di risposta verranno conteggiati normalmente.
- Puoi monitorare entrambe le metriche dal pannello di controllo di Analytics. Controllalo regolarmente per intercettare eventuali cali prima che incidano sul tuo Livello da freelance. Il tuo tasso di risposta si aggiorna ogni giorno, quindi un impegno costante ripaga in fretta.
Consigli utili
- Rispondi a ogni nuovo messaggio entro 24 ore, anche solo con una proposta di conferma di lettura o un cortese rifiuto.
- Usa le risposte rapide per ridurre il tempo che ti serve per rispondere alle domande più comuni.
- Attiva le notifiche push sull'app mobile per poter rispondere anche quando sei in movimento.
- Imposta la tua disponibilità su "non disponibile" (disattivando l'interruttore dei contatti) quando ti prendi una pausa più lunga, invece di ignorare i Messaggi.
- Controlla regolarmente le tue statistiche così puoi intervenire su eventuali cali del tasso di risposta prima che incidano sul tuo Livello.
FAQ
- L'indicatore favorisce risposte più rapide per creare un'esperienza positiva per il Cliente. Ti aiuta inoltre a capire quanto la tua reattività possa far crescere la tua attività e ti permette di monitorare i tuoi miglioramenti nel tempo.
- No, le risposte automatiche non sono considerate una risposta al messaggio del Cliente. Il tuo messaggio di risposta automatica informa il Cliente solo che stai esaminando la sua richiesta. Devi rispondere manualmente entro 24 ore.
- Lo spam e le richieste commerciali non influiscono sul tasso di risposta. Devi segnalare il messaggio come spam entro 24 ore.
- Il tasso di risposta indica la percentuale di prime risposte inviate entro 24 ore negli ultimi 90 giorni. Ad esempio, se negli ultimi 90 giorni hai ricevuto 10 nuove richieste e hai risposto a nove di esse entro 24 ore, il tuo tasso di risposta è del 90%.