I nostri Standards della community e i Termini di servizio definiscono cosa è consentito e cosa no su Fiverr. Queste regole sono pensate per garantire un ambiente sicuro, rispettoso e affidabile per tutti.
Monitoriamo attivamente la piattaforma tramite controlli automatici e umani, o con una combinazione di tecnologia e moderazione umana a seconda dei singoli casi, e incoraggiamo fortemente la nostra community a usare i nostri strumenti di reporting se rileva contenuti o modalità di passaggio delle conversazioni che violano le nostre policy. Gli account vengono informati del motivo della rimozione e ricevono anche le Informazioni sulla procedura di ricorso.
Cosa succede se un utente viola le politiche di Fiverr?
A seconda della gravità o della reiterazione della violazione delle nostre norme, le azioni intraprese possono variare dalla rimozione di contenuti, a un avvertimento, alla limitazione dell'account, alla sospensione permanente dell'account.
Avvisi all'account
Un utente potrebbe ricevere un avvertimento per aver violato le politiche di Fiverr o per qualsiasi condotta scorretta segnalata. L'avvertimento verrà inviato all'indirizzo email collegato all'account. Gli avvertimenti istruiscono gli utenti sulle nostre norme nel tentativo di ridurre potenziali violazioni future. Scadono dopo 90 giorni.
- Gli avvertimenti non bloccano l’attività dell’account, ma possono influire sullo stato di un freelance nel Sistema di livelli. Scopri di più sul tuo livello con il sistema di livelli di Fiverr.
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Ricevere più di un avvertimento potrebbe portare alla sospensione permanente dell’account.
| Cosa succede quando un account riceve un avvertimento? |
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Primo avvertimento (per un massimo di due violazioni diverse)
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Un secondo avvertimento per la stessa violazione o tre avvertimenti per violazioni diverse
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Limitazioni sull'account
Un account può essere limitato come azione intermedia prima della sospensione permanente.
Cosa succede quando un account viene limitato?
- I titolari dell'account riceveranno una notifica con i dettagli specifici della violazione e le restrizioni applicate.
- Nel corso dei successivi 60 giorni l'utente potrà comunque comunicare con i Clienti esistenti tramite la Pagina ordine attiva e accedere ad eventuali fondi disponibili o In attesa di autorizzazione per il prelievo.
- Trascorso il periodo di 60 giorni, l'account verrà sospeso definitivamente.
Account non idoneo alla vendita
Il tuo account potrebbe perdere l'idoneità alla vendita per diversi motivi, tra cui l'offerta di servizi vietati, la gestione di più account, l'utilizzo di metodi per nascondere la tua identità o posizione online o il coinvolgimento in attività precedentemente associate a comportamenti fraudolenti su Fiverr. Queste azioni violano gli Standard della community i e Termini di servizio di Fiverr.
Sappiamo che i freelance possono lavorare da diverse località e che il semplice accesso da luoghi diversi non rappresenta un segnale di allarme.
Cosa succede quando un account viene contrassegnato come non idoneo alla vendita?
Non potrai più offrire servizi su Fiverr.
Sarai comunque in grado di completare eventuali ordini attivi.
Puoi continuare a utilizzare Fiverr come cliente.
Sospensione dell'account
Un account può essere sospeso in modo permanente per uno dei seguenti motivi:
- Due avvertimenti per la stessa violazione.
- Tre avvertimenti per tre diverse violazioni.
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Una grave violazione delle regole di Fiverr (attività illecite, incitamento all’odio, discriminazione, servizi o attività per adulti o altri comportamenti inappropriati, ecc.)
| Cosa succede quando un account viene sospeso? |
Freelance
Clienti
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Cosa succede se non sono d'accordo con una decisione?
Che tu abbia presentato una segnalazione o che tu sia titolare dell'account, hai il diritto di ricorrere in appello contro una decisione. I ricorsi possono essere presentati sotto forma di reclamo al Servizio clienti, e devono essere presentati entro 6 mesi dal ricevimento della comunicazione.
Se il tuo ricorso ha esito positivo:
Per i titolari di account:
- Il contenuto rimosso sarà ripristinato e qualsiasi avvertimento rilevante eliminato dal tuo account. Un account sospeso verrà riattivato.
Per chi ha presentato una segnalazione: qualsiasi variazione rispetto alla decisione iniziale sarà comunicata a te e al titolare dell'account.
Per chi ha presentato una segnalazione:
- Qualsiasi modifica alla decisione iniziale sarà comunicata a te e al titolare dell'account.
Se il ricorso non ha esito positivo:
La decisione originale sarà definitiva e non potrai presentare un nuovo ricorso su Fiverr.
Il nostro impegno per la community di Fiverr
Nella valutazione di contenuti o attività potenzialmente dannose, ci impegniamo per coerenza e trasparenza. Per questo aggiorneremo continuamente la community di Fiverr su eventuali modifiche ai nostri processi di applicazione delle policy.