Videochiamate (chiamate Zoom)

Le videochiamate su Fiverr ti permettono di entrare in contatto faccia a faccia con un cliente o un freelance prima o dopo che venga effettuato un ordine. Fiverr gestisce tutte le chiamate tramite Zoom e si fa carico dei costi associati. Usa le videochiamate Zoom per allinearti sui dettagli del progetto, definire aspettative chiare e costruire un rapporto di lavoro più solido.

Prima di iniziare

1. Solo i freelance possono avviare videochiamate Zoom. I clienti possono richiedere una videochiamata Zoom dalla pagina profilo di un freelance idoneo.
2. Fiverr gestisce tutte le chiamate tramite Zoom. Non hai bisogno di un tuo account Zoom.
3. Tutte le chiamate vengono registrate automaticamente e salvate per 30 giorni, così entrambe le parti possono rivederle.

Requisiti di idoneità per i freelance

I freelance possono avviare chiamate da due punti: dalla pagina ordine o da una conversazione nella casella di posta (inbox). Ogni opzione ha Indicazioni richieste diverse.

• Disponibile per tutti i freelance.

  Come accedere: apri l'inbox con l'utente facendo clic su Messaggio [nomeutente] sotto il suo nome.

• Per avviare una chiamata dalla casella di posta, devi avere almeno un ordine (di qualsiasi stato) negli ultimi 60 giorni e soddisfare almeno uno dei requisiti seguenti:

  • Essere un'agenzia.
  • Essere in una conversazione con un Cliente Fiverr Pro.
  • Essere un freelance di Livello 1 con un Prezzo medio di vendita (ASP) di 50 $ o superiore.

  L'ASP nella Pagina dei guadagni include mance e extra, ma l'ASP usato per determinare i Requisiti Zoom no. Quindi non puoi usare l'ASP della Pagina dei guadagni per verificare se sei idoneo.

agenzie: programmazione di una riunione futura

Oltre ad avviare una chiamata immediata, le agenzie possono invitare un cliente a programmare una riunione in un momento futuro, in base alla disponibilità dell'agenzia.

Uso delle videochiamate Zoom

Limiti di durata delle chiamate

La durata massima di una chiamata dipende dal fatto che sia stato effettuato un ordine o meno:

• Prima che venga effettuato un ordine: fino a 30 minuti.
• Dopo che è stato effettuato un ordine: fino a un'ora.

Registrazioni e Trascrizioni

Ogni chiamata viene registrata automaticamente da Fiverr. Al termine della chiamata:

• Sia il freelance che il cliente possono visualizzare la registrazione e la trascrizione cliccando su Guarda la registrazione.
• Si aprirà una pagina Zoom dedicata, dove entrambe le parti potranno scaricare i file della registrazione e della trascrizione.

Partecipare con più persone

Se il tuo cliente è un utente Fiverr Pro, più membri del team possono partecipare alla chiamata. Il link per la chiamata è disponibile solo durante la sessione e non può essere condiviso in anticipo.

Segnalare una chiamata

Dopo ogni chiamata, sia il freelance che il cliente possono segnalare la riunione a Fiverr usando l'opzione Segnala l'incidente, oppure rivolgersi direttamente al Servizio clienti se il cliente/freelance si è comportato in modo non professionale in relazione all'ordine (ad esempio, chiedendo dati personali o di pagamento).

1. Nella tua casella di posta, vai alla scheda della riunione e clicca su Segnala l'incidente.
2. Nella finestra Segnala una videochiamata, seleziona il motivo della segnalazione:
   • Hanno chiesto di pagare/comunicare al di fuori di Fiverr.
   • Si sono comportati/hanno parlato in modo inappropriato.
   • Altro.
3. Nel campo Incidente verificatosi alle, inserisci l’orario (timestamp) in cui si è verificato l’incidente.
4. Fai clic su Segnala.
5. Fai clic su Ho capito per chiudere la finestra di conferma.

La tua segnalazione non verrà condivisa con l’altra persona. Il Team di tutela e sicurezza di Fiverr esaminerà la tua segnalazione.

Come avviare una chiamata Zoom

• I Clienti non possono avviare una videochiamata Zoom. Puoi richiederne una dalla pagina profilo di un freelance idoneo. Se il freelance non è idoneo, vedrai solo l’opzione per contattarlo.
  1. Vai alla pagina profilo del freelance.
  2. Fai clic su Richiedi di programmare una riunione introduttiva su Zoom.
  3. La richiesta comparirà nella tua casella di posta insieme alla risposta del freelance, quando ti risponderà.
•  
  1. Apri la conversazione nella posta in arrivo o la pagina ordine.
  2. Fai clic sull’icona video nella casella di messaggio.
  3. Viene creata una chiamata Zoom. Sia tu che il tuo Cliente potete partecipare.

  4. Vedrai un messaggio pop-up che conferma che il titolare dell’account è Fiverr.

      

• Quando un cliente invia una richiesta di videochiamata Zoom dal tuo profilo:
  1. Apri la tua casella di posta.
  2. Accetta o rifiuta la richiesta.
  3. Se accetti, suggerisci delle fasce orarie per la riunione.
•  
  1. Apri la conversazione nella posta in arrivo o la pagina ordine.
  2. Fai clic sull’icona video meeting nella casella dei messaggi.
  3. Seleziona l’opzione per invitare il cliente a prenotare un incontro futuro.
  4. Il cliente riceve un invito a fissare un appuntamento in base alla tua disponibilità.

Politiche sulle videochiamate

Le videochiamate Zoom sono pensate per offrire la miglior esperienza d’ordine possibile e garantire che i freelance siano allineati alle esigenze dei loro Clienti. Sia i Freelance che i clienti sono tenuti a comportarsi in modo professionale in ogni momento e ad aderire ai nostri Standards della community .

Partecipando a una videochiamata Zoom di Fiverr, accetti di astenerti dall’utilizzare:

• Linguaggio inappropriato.
• Commenti offensivi relativi a genere, identità e espressione di genere, orientamento sessuale, disabilità, malattia mentale, aspetto fisico, dimensione corporea, razza, religione, accento, dialetto o origine nazionale, ecc.
• Discorsi d’odio o molestie.
• Contenuto per adulti, nudità o attività sessuale, incluse attenzioni sessuali di qualsiasi tipo.
• Minacce di violenza.
• Servizi proibiti su Fiverr, sia nell’offerta che nella richiesta di tali servizi.
• Qualsiasi tentativo di spostare l’attività al di fuori di Fiverr.

Ti consigliamo di riportare direttamente nell’ordine il riepilogo delle Indicazioni richieste discusse durante la chiamata, così da evitare possibili malintesi.

Buone pratiche per i Freelance

1. Prima di creare una riunione, contatta il Cliente per confermare la sua disponibilità e tenere conto di eventuali differenze di fuso orario.
2. Dopo la chiamata, invia al tuo Cliente un riepilogo scritto dei punti principali e degli accordi raggiunti. Questo aiuta a prevenire i malintesi.

Cosa evitare

• Non condividere informazioni personali sensibili. Ciò include password, informazioni sulla carta di credito, codice fiscale, numeri di carta d’identità nazionale o qualsiasi altra informazione privata.
• Non cliccare su nessun link o allegato che ricevi, a meno che il contesto non sia assolutamente chiaro. Ti consigliamo di usare sempre un antivirus sul tuo dispositivo come ulteriore misura di sicurezza.
• Evita gli strumenti di accesso remoto. Evita di usare strumenti come TeamViewer e AnyDesk che consentono a terzi di prendere il controllo del tuo computer. Se devi proprio usare uno strumento del genere, assicurati di non permettere alcuna operazione, perché se qualcuno vi accede da remoto potrebbe danneggiare il tuo computer.
• Non intraprendere alcuna conversazione che ti metta a disagio. Ricorda che puoi segnalare la tua videochiamata Zoom facendo clic su Segnala l’incidente oppure contattando il Servizio clienti.

FAQ

• Tutti i freelance possono avviare una videochiamata Zoom da una conversazione nella pagina ordine. Per avviare chiamate da una conversazione nella posta in arrivo, è necessario soddisfare specifici criteri di idoneità.
• Se sei un freelance di Livello 1, il tuo prezzo medio di vendita (ASP) per essere idoneo alle chiamate Zoom deve essere di almeno 50 $. Questo prezzo medio di vendita non include mance o Extra e non può essere utilizzato per determinare la tua idoneità.
• Prima che venga effettuato un ordine, la chiamata può durare fino a 30 minuti. Dopo che è stato effettuato l'ordine, la chiamata può durare fino a un'ora.
• Al termine della chiamata, fai clic sul pulsante di registrazione nella tua casella di posta per accedere alla pagina di Zoom. Puoi visualizzare la trascrizione e scaricare i file della registrazione e della trascrizione. Le registrazioni sono disponibili per 30 giorni.
• Riceverai la richiesta nella tua casella di posta. Puoi accettarla o rifiutarla. Se accetti, dovrai quindi proporre delle fasce orarie per la riunione.
• I clienti non possono avviare direttamente le videochiamate Zoom. Puoi richiederne una cliccando su Richiedi di programmare un incontro introduttivo su Zoom nella pagina profilo di un freelance idoneo.
• Se il freelance non è idoneo per Zoom, vedrai solo l'opzione per contattarlo. L'opzione per richiedere una videochiamata Zoom non verrà visualizzata.
• Sì. Ogni chiamata viene registrata automaticamente da Fiverr. Puoi visualizzare e scaricare la registrazione e la trascrizione fino a 30 giorni dopo la chiamata.
• Prima che venga effettuato un ordine, la chiamata può durare fino a 30 minuti. Dopo che è stato effettuato l'ordine, la chiamata può durare fino a un'ora.
• No. Le chiamate sono gestite da Fiverr tramite Zoom. Quando ti unisci alla chiamata, vedrai un messaggio pop-up che conferma che il titolare dell'account è Fiverr.