Fiverr ora offre un modo semplificato per il Cliente di connettersi con il Freelance e per il Freelance di approvare e gestire gli ordini dei servizi in modo più efficiente attraverso l'opzione Richiesta d'ordine.
Informazioni sulla richiesta d'ordine
Attenzione: Questa funzione è esclusiva dei membri Seller Plus Premium.
Abbiamo aggiornato il funzionamento del processo d'ordine e stiamo dando ai freelance un maggiore controllo sugli ordini dei servizi che scelgono di accettare.
I membri di Seller Plus Premium possono contare su:
- Avere il pieno controllo della situazione e dei progetti
- Notare meno cancellazioni, ottenere migliore comunicazione e possibilità di informazioni prima di iniziare
- Maggiore flessibilità di orari e possibilità di discutere in anticipo la data di inizio del servizio.
Invece di accettare automaticamente gli ordini non appena i clienti li effettuano, l'opzione Richiesta d'ordine offre la possibilità di scegliere:
- Verifica in anticipo le esigenze del cliente, assicurati che il progetto sia chiaro e che il pacchetto di servizi selezionato sia corretto.
- Poiché è più difficile rispettare le scadenze quando si ricevono ordini in orari in cui non si è disponibili (ad esempio di notte), questa funzione aiuta a rispettare le scadenze e dà la possibilità di discutere la data di inizio del servizio con il cliente, in anticipo.
Come funziona
La funzione Richiesta d'ordine si concentra sull'ottimizzazione dell'ordine e sul coordinamento, prima di intraprendere il progetto o il servizio.
Attenzione: attualmente, la funzione offre un maggiore controllo sul numero di ordini effettuati dai clienti, senza prima contattare il freelance. Tuttavia, alcuni clienti potrebbero essere in grado di effettuare ordini senza effettuare alcuna richiesta (ad esempio se hanno già ricevuto un'Offerta personalizzata, ecc.).
Attivare la funzione
Assicurati di attivare la funzione Richiesta d'ordine solo quando è necessaria una conversazione.
- Nelle Impostazioni Avanzate, nella sezione Impostazioni dell'ordine è presente l'opzione “Richiesta d'ordine”. Selezionala per attivarla.
- Attiva questa opzione per i "Nuovi clienti" o "Tutti i clienti".
- Seleziona quale/i pacchetto/i vuoi che i clienti richiedano di ordinare.
-
Scegli il giorno o i giorni e l'ora specifici in cui attivare l'opzione Richiesta d'ordine.
Attenzione: Le selezioni rifletteranno il fuso orario locale.
Se vuoi impostarla solo durante le ore notturne:
- Imposta due fasce orarie mattutine e serali separate.Ad esempio: Mercoledì dalle 12:00 alle 6:00 e dalle 21:00 alle 12:00.
- Una volta attivata, i clienti potranno presentare richieste solo se soddisfano i criteri specifici scelti.Ad esempio: Se si è scelto di attivarlo soltanto per i clienti che si iscrivono per la prima volta, che desiderano il pacchetto Premium e che cercano gli ordini la domenica, non appena arriva il lunedì non vedranno più l'opzione Richiesta d'ordine.Nota: le richieste influiscono sul tasso di risposta, quindi è importante rispondere a tutte le richieste.
Consigli utili
Quando usare la funzione "Richiesta d'ordine":
- Attiva la funzione solo per i servizi che richiedono al cliente di contattarti prima dell'ordine
Se limiti la possibilità del cliente di ordinare sul punto, potresti anche ridurre il numero di ordini in arrivo che ricevi. Assicurati di attivare l'opzione Richiesta d'ordine solo quando necessario. - Rispondi rapidamente ai clienti prima che si rivolgano a un altro freelance
È importante rispondere rapidamente quando si riceve una richiesta, poiché è probabile che il cliente voglia effettuare subito un ordine (invece di esplorare o fare domande).
Ricorda che i clienti si aspettano una risposta rapida, quindi questo potrebbe influire negativamente sulla metrica del tempo di risposta, che è fondamentale per il successo. - Imposta il servizio come "non disponibile" se non sei disponibile per più di un giorno
Per garantire il Tempo di risposta, è meglio impostare il sevizio come "non disponibile in questi giorni", se non sei disponibile ad accettare e completare gli ordini in quel periodo.
FAQ
- Il tuo tasso di annullamento non sarà influenzato dalle richieste rifiutate, tuttavia, le visite alla tua pagina del servizio che non vengono convertite in ordini potrebbero avere un impatto negativo sulle tue metriche. Assicurati di rispondere il più velocemente possibile alle richieste e rifiuta un progetto solo se è irrilevante per te.
- Sì, puoi decidere quali servizi vuoi disattivare e attivare per la funzione Richiesta d'ordine. Una volta attivata la funzione, puoi sempre tornare indietro e modificare le tue impostazioni.
- È possibile approvare la richiesta inviando al Cliente un'offerta personalizzata basata sul pacchetto richiesto o sulla base delle sue indicazioni richieste.
- Sì. Puoi decidere se vuoi impostare una data di scadenza per le tue offerte personalizzate. Se non hai impostato una data di scadenza, il cliente può comunque accettarla quando vuole.