La funzione Richiesta di ordine ti dà più controllo sul tuo lavoro permettendoti di rivedere le Indicazioni richieste del progetto prima che l’ordine inizi. Così puoi garantirti maggiore accordo con il Cliente, ridurre le cancellazioni e gestire meglio la tua agenda.
Cos’è la funzione Richiesta di ordine?
Richiesta di ordine sposta il processo dall’accettazione automatica al controllo manuale. Invece di acquistare un servizio immediatamente, il Cliente deve inviare una richiesta per la tua approvazione.
Questa funzione è riservata ai membri Seller Plus premium.
Invece di accettare automaticamente gli ordini non appena i clienti li effettuano, l'opzione Richiesta d'ordine offre la possibilità di scegliere:
- Verifica in anticipo le esigenze del cliente, assicurati che il progetto sia chiaro e che il pacchetto di servizi selezionato sia corretto.
- Dato che rispettare le scadenze è più difficile quando ricevi ordini durante le ore in cui non sei disponibile (come di notte), questa funzione ti aiuta a gestire i tempi e ti permette di concordare in anticipo con il Cliente la data di inizio del servizio.
Attivando la funzione Richiesta di ordine puoi godere di:
- Verifica in anticipo le esigenze del Cliente per assicurarti che le Indicazioni richieste siano chiare e che il pacchetto scelto sia quello giusto.
- Concorda le date di inizio prima che la scadenza si avvicini, specialmente se la richiesta arriva quando sei non disponibile.
- Accertati di essere la persona giusta per il lavoro prima che l'ordine venga effettivamente confermato.
- I clienti che hanno già ricevuto un'offerta personalizzata potrebbero comunque riuscire a effettuare un ordine senza inviare una richiesta.
Come configurare la Richiesta di ordine?
Puoi personalizzare quando e per quali Clienti questa funzione è attiva.
Come attivare la funzione:
- Vai su Impostazioni avanzate > Impostazioni ordine.
- Seleziona Richiesta di ordine per attivare la funzione.
- Scegli il tuo pubblico: Nuovi Clienti o Tutti i Clienti.
- Seleziona i pacchetti del servizio che vuoi includere.
- Imposta i giorni e gli orari in cui la funzione deve essere attiva (basandoti sul tuo fuso orario attuale).
- Fai clic su Salva.
Mancia: per attivare la funzione solo nelle ore notturne, imposta due intervalli orari distinti (per esempio, dalle 00:00 alle 6:00 e dalle 21:00 alle 00:00).
Come ottimizzare la Richiesta di ordine?
- Usa con criterio: attiva questa funzione solo sui servizi che richiedono tassativamente una consulenza o un contatto prima di un ordine. Limitare gli ordini immediati può ridurre il volume complessivo degli ordini.
- Rispondi subito: i Clienti che inviano una richiesta sono spesso già pronti a ordinare. Una risposta rapida è fondamentale per convertire e mantenere buone metriche.
- Aggiorna la disponibilità: se sarai assente più di un giorno, imposta il tuo servizio su "non disponibile" per preservare il tuo tasso di risposta.
FAQ
- No, il tuo tasso di cancellazione non sarà influenzato dalle richieste rifiutate. Tuttavia, le visite alla pagina del tuo servizio che non si convertono in ordini potrebbero penalizzare le tue metriche. Rispondi sempre il più velocemente possibile alle richieste e rifiuta un progetto solo se non ti interessa.
- Per approvare una richiesta, invia al cliente un'offerta personalizzata basata sul pacchetto scelto o sulle Indicazioni richieste dal cliente.
- Sì, puoi attivare o disattivare la Richiesta di ordine per ogni servizio singolarmente e modificare queste impostazioni in qualsiasi momento.
- Sì. Puoi decidere se vuoi impostare una data di scadenza per le tue offerte personalizzate. Se non hai impostato una data di scadenza, il cliente può comunque accettarla quando vuole.