Recensioni e valutazioni spiegate

Recensioni e valutazioni sono la base di un marketplace affidabile e rappresentano uno strumento essenziale sia per i freelance sia per i clienti. Questo sistema di feedback reciproco permette agli utenti di condividere esperienze sincere, assicurando un ambiente equo e trasparente per tutti.

Panoramica

Le Recensioni su Fiverr sono soggettive e riflettono le esperienze personali di clienti e freelance. Il sistema offre una visione precisa dell'attività corrente sulla piattaforma, mantenendo una completa cronologia delle interazioni degli utenti.

Questo articolo guida clienti e freelance su come lasciare e gestire le Recensioni.

• Le Recensioni diventano visibili solo dopo che entrambe le parti hanno inviato il loro feedback.

• Se una delle due parti non lascia la Recensione entro il termine previsto, quella inviata viene resa automaticamente pubblica alla scadenza.

  Clienti e freelance dispongono di 14 giorni per lasciare una Recensione nella maggior parte delle categorie, dopo aver completato un ordine.

  Nota: Per queste categorie, il periodo è di 30 giorni:

  • Programmazione e Tecnologia
  • Digital Marketing
  • Certified

  Le Recensioni non possono essere modificate dopo la pubblicazione. Il Servizio clienti rimuove solamente le Recensioni che violano i Termini di servizio di Fiverr o gli Standards della community. Per ulteriore assistenza, contatta il team assistenza clienti tramite la scheda "Contattaci" in fondo alla pagina.

Recensioni e valutazioni per i clienti

Lasciare Recensioni aiuta a mantenere il marketplace equo e affidabile. Puoi valutare gli ordini completati, condividere file e lasciare feedback scritti.

Ti invitiamo a lasciare Recensioni oneste e dettagliate per aiutare gli altri a fare scelte consapevoli. Per rendere le Recensioni utili a tutti, sentiti libero di approfondire mantenendo però un tono rispettoso.

Quando lasciare una Recensione

L'opzione per lasciare una Recensione compare dopo che un ordine è stato consegnato e contrassegnato come completato. Dopo aver inviato la tua Recensione sull’ordine, il freelance potrà a sua volta lasciarne una sulla sua esperienza con te.

Ecco come funzionano le Recensioni per ordini con pagamenti multipli:

• Ti verrà chiesto di lasciare una Recensione per ogni ordine all'interno di un abbonamento, poiché sono ordini indipendenti.
• La Recensione si lascia al completamento dell'ultima tappa importante o quando le tappe restanti vengono interrotte.

• Puoi lasciare una Recensione durante un ordine a ore in corso se:

  • Sono state completate almeno quattro settimane di lavoro.
  • Il freelance ha segnato almeno 10 ore di lavoro.

  Al termine dell'ordine a ore, puoi lasciare una Recensione pubblica per tutto l'ordine.

  Scopri di più su Ordini a ore per i clienti.

con una recensione

1. Vai alla tua sezione Ordini effettuando l'accesso e facendo clic su Ordini dal menu in alto.
2. Trova l'ordine che vuoi recensire e, aprendolo, vedrai un banner con scritto Il tuo ordine è stato completato.
3. Fai clic sul pulsante Valuta l'esperienza nel banner.
4. Puoi allegare file alla tua Recensione. Se elimini poi questi file, non potranno essere recuperati.

Riceverai un promemoria il settimo giorno dopo il completamento dell'ordine per lasciare una Recensione. Per alcune categorie, il promemoria arriva al 21° giorno.

Domande di valutazione

Valuterai i seguenti aspetti dell'ordine completato.

Modificare una recensione

Hai 20 minuti per modificare subito dopo aver inviato una Recensione. In genere, puoi modificare le Recensioni entro 14 giorni o fino a quando il freelance non pubblica la sua.

Come modificare una Recensione:

1. Vai alla pagina del tuo ordine.
2. Scorri fino alla sezione Recensioni del tuo ordine. 

3. Clicca su Modifica Recensione e valutazioni.
    

   

Feedback privato

24 ore dopo che un ordine è completato, riceverai un'email che ti invita a lasciare una Recensione privata. Questo feedback aiuta Fiverr a migliorare l'esperienza di acquisto e non viene mai condiviso con il freelance o con altri utenti.

Per gli ordini a ore, il feedback privato viene richiesto solo dopo il completamento del primo ordine settimanale, non ad ogni ordine settimanale.

Recensioni e valutazioni per Freelance

Costruire una reputazione positiva è essenziale per la tua carriera. Le Recensioni dei Clienti forniscono feedback sul tuo lavoro e danno ai potenziali Clienti un'idea chiara di cosa aspettarsi.

Come freelance, quando lasci una Recensione o un Commento, mantieni un tono rispettoso e professionale per rappresentare al meglio la tua attività. Ricorda che le tue comunicazioni saranno sempre visibili ai potenziali Clienti.

Come funziona

Hai due modi per lasciare una Recensione pubblica per il Cliente:

• Descrivi la tua esperienza con il Cliente e con l'ordine.
  • Nota: La Recensione del Cliente diventerà visibile solo dopo che avrai inviato la tua o dopo la scadenza per l'invio.
• Rispondi direttamente alla Recensione del Cliente per far conoscere il tuo punto di vista.
  • Hai tempo illimitato per rispondere finché il relativo servizio è attivo.

Se non invii la tua Recensione entro 14 giorni o 30 giorni per categorie specifiche (Programmazione e tecnologia, digital marketing e Certificati), la Recensione del Cliente sarà comunque visibile sul tuo servizio.

Come lasciare una Recensione e rispondere a quella del Cliente

1. Quando un Cliente lascia una Recensione, riceverai una notifica per inserire il tuo feedback.
2. Clicca sulla notifica, poi scorri fino in fondo alla pagina ordine.
3. Valuta la tua esperienza e lascia un Commento.
4. Clicca su Invia.
   1. Potrai così visualizzare la Recensione del Cliente.
5. Invia la tua risposta alla Recensione del Cliente.

Nota: Una volta pubblicate la tua Recensione o la tua risposta, non potrai modificarle né rimuoverle.

Non puoi chiedere ai Clienti di modificare o rimuovere le Recensioni. Il Servizio clienti rimuove solo le Recensioni che violano i Termini di servizio di Fiverr o gli Standards della community.

Valutazioni e recensioni

Le valutazioni pubbliche riflettono la tua attività degli ultimi 2 anni, non le valutazioni totali. Questo garantisce che il feedback più recente venga mostrato correttamente, evidenziando le tue prestazioni e competenze attuali. Il numero totale di Recensioni riflette invece la tua attività complessiva nel tempo.

Allegati nelle Recensioni

I Clienti possono allegare file quando inviano le loro Recensioni e possono rimuoverli. Una volta eliminati, i file non possono essere recuperati. I file allegati saranno aggiunti al tuo Portfolio live e mostrati come esempi del tuo lavoro.

Scopri di più sul Portfolio live: condividi Recensioni con allegati.

Le migliori pratiche per evitare Recensioni negative

• Accertati di aver capito appieno le esigenze del Cliente e di avere tutte le Indicazioni richieste prima di iniziare. Se le istruzioni non sono chiare, chiedi subito chiarimenti.
• La data di consegna fa parte dell'accordo di servizio. Se pensi di non riuscire a rispettarla, chiedi un'estensione prima che l'ordine risulti in ritardo.
• Rispondi prontamente a domande e richieste durante tutto il processo. La prontezza nelle risposte è fondamentale per la soddisfazione del Cliente.
• Se l'ambito del progetto cambia o c'è un malinteso, valuta di proporre un Rimborso parziale per risolvere il problema.
• Se il Cliente non risponde o i requisiti non sono chiari, considera di annullare l'ordine. Poiché non è stata effettuata alcuna consegna, il Cliente non potrà lasciare feedback.

Recensioni per ordini annullati

Per garantire la trasparenza, i Clienti possono lasciare Recensioni sugli ordini annullati in determinate condizioni. Se un ordine annullato è idoneo a una Recensione, il Cliente ha 5 giorni per lasciare la propria Recensione. Dopo questo periodo, anche il freelance potrà rispondere alla Recensione del Cliente.

• • Ordine in ritardo: Sono passate più di 24 ore dalla data di consegna prevista.
  • Freelance non responsivo: Nessuna risposta a richieste per oltre 24 ore.
  • Consegna effettuata: Una consegna è stata inviata prima della cancellazione.
  • Ordine completato: Hai completato almeno un ordine precedente su Fiverr.
• • Primi ordini: Se si tratta del tuo primo acquisto su Fiverr.
  • Account freelance: se hai anche un account freelance attivo.
  • Storni: Ordini annullati tramite storno.

Fiverr può rimuovere l'opzione di lasciare una Recensione per gli ordini annullati se vengono riscontrate violazioni dei nostri Termini di servizio o degli Standards della community. Per ulteriore assistenza, contatta il team assistenza clienti tramite la scheda "Contattaci" in fondo alla pagina.

FAQ

• Sia i Cliente che i freelance hanno fino a 14 giorni per lasciare una Recensione. Per ordini in alcune categorie, il termine per lasciare una Recensione e una valutazione è di 30 giorni dal completamento dell'ordine. Dopo questo periodo, non sarà più possibile lasciare una Recensione.
• Se l'ordine è ancora in uno stato attivo (in corso, in fase di revisione, in ritardo o molto in ritardo), l'opzione per aggiungere una Recensione non è ancora disponibile. Questa opzione compare solo dopo la Consegna quando l'ordine viene contrassegnato come completato.
• Per garantire l'affidabilità del sistema di valutazione, le Recensioni non possono essere modificate una volta pubblicate. Tuttavia, come Cliente, puoi modificare la tua Recensione entro i 14 giorni o finché il freelance non invia la sua Recensione.
• Il Servizio clienti rimuove solo le Recensioni che violano i Termini di servizio e gli Standards della community di Fiverr. Per ulteriore assistenza, contatta il nostro team assistenza clienti tramite la scheda Contattaci in fondo alla pagina.
• Il Servizio clienti si riserva il diritto di rimuovere una Recensione che viola i nostri Termini di servizio. Per maggiori informazioni, contatta il nostro team del Servizio clienti utilizzando la scheda "Contattaci" in fondo alla pagina.
• Le Recensioni diventano visibili normalmente solo dopo che sia il Cliente che il freelance hanno lasciato il proprio feedback. Tuttavia, se il freelance non invia una Recensione entro il periodo di 14 giorni, la Recensione del Cliente sarà comunque visibile sul suo servizio alla fine del periodo di valutazione.
• Non è sempre possibile soddisfare ogni Cliente. In questi casi, è meglio annullare l'ordine d'accordo con il Cliente. Spesso questa può essere un'esperienza positiva per il Cliente, che apprezzerà la tua professionalità e disponibilità. Anche se qualche Cliente non è soddisfatto, la tua valutazione non ne risentirà molto se la maggior parte lo è. Il feedback è prezioso, quindi raccoglilo e usalo per migliorare il tuo lavoro.
• Solo gli ordini annullati idonei possono essere recensiti. Ordini senza Indicazioni richieste o effettuati per errore (ad esempio se il Cliente non capisce il servizio) spesso non comportano una consegna e quindi non sono recensibili. Raccomandiamo di definire le aspettative fin dall'inizio, prima o al momento dell'ordine, per assicurarti che il servizio richiesto corrisponda alle esigenze del Cliente.
• No, il freelance non può lasciare una Recensione per il Cliente. Tuttavia può rispondere alla Recensione del Cliente su un ordine annullato.
• Ai fini della trasparenza, la Recensione sarà indicata come relativa a un ordine annullato con un apposito tag.
• 24 ore dopo il completamento di un ordine, i Clienti possono lasciare una Recensione privata. Questo aiuta Fiverr a migliorare l'esperienza d'acquisto ed è sempre nascosto ad altri Clienti e freelance.
• Sì, i Clienti possono allegare file alle loro Recensioni. Possono poi rimuoverli, ma una volta cancellati non si possono recuperare.