Rimborsi

 

Quando un ordine viene annullato su Fiverr, i fondi vengono accreditati sul tuo saldo Fiverr per impostazione predefinita. Se preferisci che i fondi vengano restituiti al tuo fornitore di servizi di pagamento originale invece di tenerli sul tuo account per acquisti futuri, abbiamo semplificato la richiesta di rimborso. In questa guida, spiegheremo come gestire i tuoi fondi relativi a un ordine annullato e ti guideremo attraverso i passaggi per richiedere un rimborso al tuo fornitore di servizi di pagamento.

 

Come funziona il processo di rimborso

Fiverr non elabora automaticamente i rimborsi al tuo fornitore di pagamenti (ad esempio carta di credito, PayPal, ecc.) dopo che un ordine è stato annullato.

Una volta che l'ordine è stato annullato, i fondi saranno accreditati direttamente sul tuo saldo Fiverr. I fondi accreditati verranno visualizzati accanto alla tua immagine del profilo. Puoi trovarli anche visitando la pagina di conferma dell'annullamento dell'ordine e cliccando su "Saldo Fiverr" in alto. In alternativa, fai clic sul pulsante "Importo" accanto alla tua immagine del profilo per visualizzare l'importo rimborsato.

Quando effettui un nuovo ordine, tutti i fondi disponibili sul tuo Saldo Fiverr, compresi quelli rimborsati da un precedente annullamento, verranno automaticamente applicati all'acquisto.

 

Richiesta di rimborso al fornitore di servizi di pagamento

L'opzione "Richiedi un rimborso" è attualmente disponibile solo su iOS e desktop.

Una volta approvata la tua richiesta di annullamento, puoi richiedere un rimborso al tuo fornitore di servizi di pagamento originale cliccando sul pulsante "Richiedi un rimborso" nella scheda Saldo disponibile. I fondi potrebbero essere restituiti al tuo fornitore di servizi di pagamento fino a 10 giorni dopo che la tua richiesta è stata elaborata.

Nota:

  • Possiamo rimborsare solo la fonte di pagamento originale utilizzata per il pagamento. Fiverr non è in grado di modificare la carta o il conto PayPal su cui verranno accreditati i fondi.
  • Se hai pagato il tuo ordine utilizzando una valuta diversa dal dollaro USA, il rimborso verrà elaborato nella stessa valuta e nello stesso importo del pagamento originale.
  • I Crediti Fiverr non possono essere rimborsati o trasferiti al tuo fornitore di servizi di pagamento. Ricorda che questi crediti scadono entro 3 mesi.

 

Cronologia dei rimborsi

Puoi visualizzare le tue recenti richieste di rimborso degli ultimi 30 giorni andando alla scheda "Saldo disponibile" sotto "Fatturazione e pagamenti" e facendo clic sul link "Cronologia rimborsi" per visualizzare una cronologia dettagliata. Se hai un Saldo Fiverr ma non hai richieste di rimborso negli ultimi 30 giorni, il link "Cronologia rimborsi" non verrà visualizzato.

Una volta inviata correttamente una richiesta di rimborso, riceverai una notifica che indica che Fiverr ha ricevuto la tua richiesta e la sta elaborando.

Se riscontri un problema o se il rimborso non viene elaborato, contatta il Servizio clienti per ulteriore assistenza.

 

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Tempo di elaborazione del rimborso

Quando richiedi un rimborso, ti forniremo un orario di arrivo stimato. Non ci sarà una conferma che mostra la procedura come riuscita o completata.

Il tempo necessario per ricevere il rimborso dipende dal metodo scelto. I rimborsi su PayPal o carte di credito vengono generalmente completati entro 10 giorni lavorativi, in base al tempo di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento.

 

Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio relativo al rimborso, contatta il nostro Servizio clienti.

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