Rimborsi

Quando un ordine viene annullato su Fiverr, i fondi vengono accreditati sul tuo saldo Fiverr per impostazione predefinita. Se preferisci che i fondi vengano restituiti al tuo fornitore di servizi di pagamento originale invece di tenerli sul tuo account per acquisti futuri, abbiamo semplificato la richiesta di rimborso. In questa guida, spiegheremo come gestire i tuoi fondi relativi a un ordine annullato e ti guideremo attraverso i passaggi per richiedere un rimborso al tuo fornitore di servizi di pagamento.

Come funziona il processo di rimborso

Fiverr non elabora automaticamente i rimborsi al tuo fornitore di pagamenti (ad esempio carta di credito, PayPal, ecc.) dopo che un ordine è stato annullato.

Una volta che l'ordine è stato annullato, i fondi saranno accreditati direttamente sul tuo saldo Fiverr. I fondi accreditati verranno visualizzati accanto alla tua immagine del profilo. Puoi trovarli anche visitando la pagina di conferma dell'annullamento dell'ordine e cliccando su "Saldo Fiverr" in alto. In alternativa, fai clic sul pulsante "Importo" accanto alla tua immagine del profilo per visualizzare l'importo rimborsato.

Quando effettui un nuovo ordine, tutti i fondi disponibili sul tuo Saldo Fiverr, compresi quelli rimborsati da un precedente annullamento, verranno automaticamente applicati all'acquisto.

Richiesta di rimborso al fornitore di servizi di pagamento

L'opzione "Richiedi un rimborso" è attualmente disponibile solo su iOS e desktop.

Una volta approvata la tua richiesta di annullamento, puoi richiedere un rimborso al tuo fornitore di servizi di pagamento originale cliccando sul pulsante "Richiedi un rimborso" nella scheda Saldo disponibile.

I fondi potrebbero essere restituiti al tuo fornitore di servizi di pagamento fino a 10 giorni dopo che la tua richiesta è stata elaborata.

• Possiamo rimborsare solo la fonte di pagamento originale utilizzata per il pagamento. Fiverr non è in grado di cambiare la carta o il conto PayPal in cui il denaro verrà accreditato.
• Se hai pagato il tuo ordine utilizzando una valuta diversa dal dollaro USA, il rimborso verrà elaborato nella stessa valuta e nello stesso importo del pagamento originale.
• I Crediti Fiverr non possono essere rimborsati o trasferiti al tuo fornitore di servizi di pagamento.
  • I crediti Fiverr hanno una validità di tre mesi dalla loro ricezione.

Cronologia dei rimborsi

Una volta inviata correttamente una richiesta di rimborso, riceverai una notifica che indica che Fiverr ha ricevuto la tua richiesta e la sta elaborando.

Elaborazione dei rimborsi e risoluzione dei problemi

• • Quando richiedi un rimborso, ti forniremo un orario di arrivo stimato. Non ci sarà una conferma che mostra la procedura come riuscita o completata.
  • Il tempo necessario per ricevere il rimborso dipende dal metodo scelto. I rimborsi su PayPal o carte di credito vengono generalmente completati entro 10 giorni lavorativi, in base al tempo di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento.
• • Se il rimborso non va a buon fine, potrebbe essere perché il pagamento originale è stato effettuato da più di 180 giorni o perché il metodo di pagamento non è più attivo. Ricontrolla la data del pagamento originale e assicurati che il tuo metodo di pagamento sia ancora valido.
  • Una volta avviato un rimborso, non è possibile annullarlo. Contatta il tuo provider di pagamento per discutere le opzioni per annullare la transazione.

Per ulteriori domande o dubbi sui rimborsi, contatta il nostro Servizio clienti facendo clic sulla scheda "Contattaci" in fondo alla pagina.