Indicazioni richieste per progetti sui social media

Questionario cliente sui social media 

Per il corretto onboarding dei nuovi clienti, dobbiamo comprendere la loro attività. Chiedi ai tuoi clienti di rispondere a tutte o ad alcune delle seguenti domande. Le risposte a queste domande ti aiuteranno a comprendere meglio l'attività, le esigenze, gli obiettivi e le aspettative dei clienti, consentendo una migliore esperienza di consegna e un tasso di soddisfazione più elevato. 

Informazioni generali

  • Nome dell'attività
  • Link al sito Web 
  • Link e credenziali per i social media

Informazioni sul business

  • Chi sei/siete?
  • Cosa fare?
  • Servizi/prodotti 
  • Stai risolvendo un problema? Se sì, quale? 
  • Perché le persone vogliono acquistare il tuo prodotto/servizio? 
  • Punti di forza e debolezze
  • Marchio distintivo 
  • Messaggio principale e call to action (CTA) 
  • Obiettivi di marketing e KPI
  • Pubblico target (località, età, sesso, interessi, ecc.)
  • persona cliente
  • Concorrenza 

Branding e relativi materiali 

  • Brand book e linee guida (incluso schema di colori, carattere, stile, ecc.) 
  • Link al media kit e ai materiali visivi del business (logo, foto, video, ecc.) 
  • Tono e voce del brand
  • Qualsiasi informazione aggiuntiva 

 FAQ per le interazioni con i follower

Se hai intenzione di gestire tutte le interazioni sui social media per conto del cliente, dovresti conoscere in anticipo tutte le FAQ per garantire una consegna rapida e semplice. Chiedi al tuo cliente di elencare tutte le FAQ e le loro risposte.   

Ad esempio:

  • Orari lavorativi / località / indicazioni stradali 
  • Numero di assistenza clienti
  • Materiali

Per saperne di più, segui il webinar Aiuta il tuo marchio a spiccare.

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