Questionario cliente sui social media
Per il corretto onboarding dei nuovi clienti, dobbiamo comprendere la loro attività. Chiedi ai tuoi clienti di rispondere a tutte o ad alcune delle seguenti domande. Le risposte a queste domande ti aiuteranno a comprendere meglio l'attività, le esigenze, gli obiettivi e le aspettative dei clienti, consentendo una migliore esperienza di consegna e un tasso di soddisfazione più elevato.
Informazioni generali
- Nome dell'attività
- Link al sito Web
- Link e credenziali per i social media
Informazioni sul business
- Chi sei/siete?
- Cosa fare?
- Servizi/prodotti
- Stai risolvendo un problema? Se sì, quale?
- Perché le persone vogliono acquistare il tuo prodotto/servizio?
- Punti di forza e debolezze
- Marchio distintivo
- Messaggio principale e call to action (CTA)
- Obiettivi di marketing e KPI
- Pubblico target (località, età, sesso, interessi, ecc.)
- persona cliente
- Concorrenza
Branding e relativi materiali
- Brand book e linee guida (incluso schema di colori, carattere, stile, ecc.)
- Link al media kit e ai materiali visivi del business (logo, foto, video, ecc.)
- Tono e voce del brand
- Qualsiasi informazione aggiuntiva
FAQ per le interazioni con i follower
Se hai intenzione di gestire tutte le interazioni sui social media per conto del cliente, dovresti conoscere in anticipo tutte le FAQ per garantire una consegna rapida e semplice. Chiedi al tuo cliente di elencare tutte le FAQ e le loro risposte.
Ad esempio:
- Orari di lavoro/sede/indicazioni stradali
- Numero di assistenza clienti
- Materiali
Per saperne di più, segui il webinar Aiuta il tuo marchio a spiccare.