Domande frequenti per i clienti

Nel caso in cui tu abbia delle domande, siamo qui per risponderti!
Fai clic sulla sezione per cui hai bisogno di risposte o scorri per una panoramica completa delle domande più comuni dei nostri clienti.

Gestione account

1. Come faccio a sapere se un venditore è online o offline?

Il piccolo cerchio accanto al nome utente di ciascun cliente Fiverr ti consente di sapere se il venditore con cui stai lavorando è online o offline (il verde è online; il grigio è offline). Sia che tu abbia effettuato l'accesso tramite desktop o dispositivo mobile, puoi vedere rapidamente i venditori disponibili per una risposta immediata. Scopri lo stato di un venditore sul suo profilo, nelle conversazioni Inbox/Ordine e nelle pagine dei servizi dei venditori. Inoltre, puoi filtrare i risultati del marketplace in base ai venditori online, dalle pagine Categoria, Sottocategoria e Ricerca avanzata. 

2. Come faccio a modificare le mie impostazioni di notifica?
Gestisci le notifiche utilizzando l'app per dispositivi mobile o il sito per desktop. 

  • Menu
    Mobile
    > Impostazioni > Scorri fino a Notifiche > Attiva/disattiva le notifiche da ricevere.
  • Desktop
    Fai clic sull'immagine del profilo > Impostazioni > Notifiche > Attiva/disattiva le notifiche da ricevere.

Politiche e sicurezza

1. Che tipo di informazioni non mi chiederà mai di fornire Fiverr? 

Potremmo chiederti alcune cose, ma mai ti chiederemo:

  • La tua password o le tue credenziali di accesso
  • Di inviarci una e-mail con la tua password
  • Di accedere a un sito al di fuori del dominio Fiverr.com
  • Di scaricare o installare un'app


Se ricevi una richiesta o un messaggio di questo tipo, non
scaricare mai e non eseguire mai le applicazioni o gli allegati di posta elettronica: sicuramente non sono stati inviati da noi.

2. Le mie informazioni personali sono al sicuro?

La tua privacy è molto importante per noi.
Per saperne di più consulta l'Informativa sulla privacy di Fiverr, che è parte dei nostri Termini di servizio.

3. Posso pagare direttamente il mio freelance?
No, per sicurezza tutti i pagamenti vengono effettuati tramite Fiverr nella pagina d'ordine e i clienti pagano gli ordini in anticipo.

Importante: Fiverr non sarà in grado di assisterti se paghi un freelance al di fuori della piattaforma. Se ti viene chiesto di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, ti preghiamo di segnalarlo al
Servizio Clienti immediatamente.

Pagamenti e ordini 

1. Come posso acquistare un servizio utilizzando l'app per dispositivi mobile?

  • Nella pagina Servizio, fai clic su Continua
  • Aggiungi gli extra ai servizi o ordinane di multipli cliccando su Aggiungi gli extra o Quantità extra  
  • Fai clic su Continua > Pagina di pagamento
  • Completa l'acquisto utilizzando il metodo di pagamento preferito/  Attiva Pagamenti con un solo clic e gli ordini saranno creati automaticamente

2. Cosa sono gli extra e i multipli di un servizio?

  • Extra
    Si tratta di servizi extra offerti in aggiunta al servizio del freelance per un prezzo extra, l'importo extra è definito dal freelance.
  • Servizi multipli
    Si riferiscono all'opzione di acquistare quantità aggiuntive di servizi di un freelance

In entrambi i casi:
Se aumenti la quantità, questo non regola automaticamente i tempi di consegna.
A livello pratico, il freelance potrebbe aver bisogno di più tempo per completare l'ordine a causa del lavoro supplementare richiesto. Ti consigliamo vivamente di comunicare col freelance prima dell'ordine per chiarire eventuali aspettative relative alle scadenze e per assicurarti che il tuo ordine venga consegnato con successo in tempo.

3. Quali sono le mie opzioni di pagamento quando uso l'app per dispositivi mobile?

  • Puoi acquistare servizi utilizzando PayPal o una carta di credito
  • Apple Pay è disponibile per gli utenti iOS e Google Pay è disponibile per gli utenti Android
  • Attiva Pagamenti con un solo clic per non dover accedere al conto PayPal
    In alternativa, accedi a PayPal per ogni acquisto.

4. Come posso utilizzare un codice promozionale?
Se hai un codice promozionale, applicalo durante la procedura di pagamento.

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Per applicare codici promozionali:

  1. Fai clic su Procedi all'ordine o sul servizio da acquistare.
  2. Personalizza l'ordine (se desiderato) > Procedi al pagamento.
  3. Prima di effettuare l'ordine, fai clic su Inserisci il codice promozionale sotto "Riepilogo" > Applica > Effettua l'ordine.

Attenzione: i codici promozionali non possono essere applicati a un ordine in corso, vale a dire che i codici promozionali non possono essere aggiunti retroattivamente. Una volta effettuato l'ordine senza l'utilizzo del codice promozionale, questo non potrà essere applicato in seguito. 

5. Come lasciare un feedback come cliente

  1. Effettua l'accesso e fai clic su Ordini dalla barra del menu in alto.
  2. In cima alla pagina Ordini, vedrai un banner che dice Il tuo ordine è stato completato. Fai clic sul pulsante Valuta l'esperienza che si trova nel banner.

6. Come faccio a lasciare una mancia al freelance?
Una volta che un ordine è contrassegnato come "Completato", hai la possibilità di lasciare una mancia. L'opzione rimarrà aperta per 30 giorni dopo il completamento dell'ordine. Ci sono 3 opzioni di mancia disponibili: puoi dare al freelance una mancia personalizzata, lasciare una recensione del lavoro o semplicemente dire "grazie".

7. Che mancia posso dare al freelance?
Le limitazioni di seguito sono applicate per prevenire le frodi:

  • L'importo minimo di una mancia è di 5 $
  • Per gli ordini inferiori a 25 $, la mancia può essere fino a 25 $
  • Per gli ordini superiori a 25 $, la mancia può essere fino al 100% del prezzo dell'ordine

Dopo aver cliccato su Lascia mancia, l'importo della mancia verrà detratto dal tuo saldo Fiverr. Se non ci sono fondi nel tuo saldo Fiverr, sarai reindirizzato alla pagina di pagamento.

Attenzione: Tutte le transazioni, comprese le mance, sono soggette al pagamento di una commissione. 

8. Perché Fiverr addebita le spese per la mancia?

La mancia crea una transazione e, in quanto tale, è soggetta alla commissione del servizio Fiverr.
Fiverr non fa distinzioni tra mance e normali ordini. 

9. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi. Assicurati che: 

  • I tuoi dati di pagamento siano stati inseriti correttamente
  • La tua carta di credito/debito sia valida (e non scaduta)
  • Tu abbia fondi disponibili sulla tua carta

Nota bene: La fonte di pagamento scelta ha più informazioni di noi sul motivo per cui il pagamento è stato rifiutato. Se si verificano problemi di pagamento, contatta la tua banca o PayPal.

Se riscontri ancora problemi con il pagamento:

  • Prova a usare un'altra opzione di pagamento
    Esempio: se stai usando PayPal, valuta la possibilità di utilizzare la tua carta di credito
    Se hai ancora problemi di pagamento, contatta il Servizio clienti.

10. Qual è la differenza tra il saldo Fiverr e il credito Fiverr?
Il tuo saldo Fiverr riflette i fondi presenti sul tuo conto. Esistono 3 diversi tipi di fondi:

  • Guadagni:
    fondi ottenuti completando gli ordini come freelance
  • Rimborsi:
    fondi accreditati sul tuo conto per gli ordini annullati
  • Rimborsi precedenti:
    fondi accreditati sul tuo conto per gli ordini annullati prima del 1 gennaio 2019. Poiché i servizi e le imposte non erano inclusi in questi rimborsi, non ti verranno addebitati di nuovo tali commissioni al momento di effettuare un nuovo ordine.  

Ricorda:

  • I crediti Fiverr appaiono nel tuo account e riflettono i fondi che ti sono stati assegnati da Fiverr
    Ad esempio, attraverso il programma Referenza Fiverr.
  • Puoi utilizzare i tuoi Crediti Fiverr solo per acquistare servizi su Fiverr
    Fai attenzione alla data di scadenza e tieni presente che i Crediti non sono rimborsabili.
  • I Crediti Fiverr vengono applicati quando si effettua un nuovo ordine

11. Posso trasferire denaro dal mio conto Fiverr?
Solo i freelance possono trasferire denaro dai propri conti Fiverr e solo se hanno accumulato entrate tramite Fiverr. I guadagni vengono depositati sul saldo disponibile per il trasferimento dopo il periodo di liquidazione di Fiverr.

In qualità di cliente, se ricevi un rimborso, questo verrà visualizzato nel tuo saldo Fiverr e potrà essere utilizzato per un altro acquisto. Se un ordine viene annullato, il rimborso (l'importo dell'ordine originale e la commissione di servizio) verrà accreditato sul tuo saldo Fiverr.
Scopri di più con Come posso usare il mio saldo Fiverr per gli acquisti futuri.

Se preferisci ricevere un rimborso diretto, puoi richiedere un rimborso diretto qui.

12. Dove si trova il mio ordine?
I pagamenti non sempre creano un ordine immediato. Prima che i fondi possano essere sbloccati per Fiverr, possono avvenire dei controllo da parte dell'elaboratore di pagamenti/dalla banca. Potrebbe anche essersi verificato un problema tecnico con l'elaboratore di pagamenti nell'invio di tali fondi a Fiverr. In tal caso, contatta il Servizio clienti  con le seguenti informazioni:  

  • L'ID della transazione di acquisto Paypal: I pagamenti sono stringhe alfanumeriche seguite da un hashtag (esempio: #123ABC456DEF). L'ID della transazione si trova nell'email di ricevuta o nel conto PayPal nei "dettagli" del pagamento. Anche i numeri delle ricevute possono essere utili, quindi, se puoi, includili.
  • Titolo del servizio o nome del venditore
  • L'importo totale dell'acquisto

L'assistenza clienti può tentare di ripristinare l'ordine con il pagamento fornito o effettuare un rimborso al gestore dei pagamenti se non riesci a farlo. 

13. Come posso annullare il mio ordine?
Ti invitiamo sempre a provare a risolvere il problema con il freelance tramite il Centro risoluzioni. Per maggiori informazioni, consulta la sezione sulla risoluzione dei problemi relativi a un ordine.

14. Il mio rimborso include le commissioni?
Sì, Fiverr rimborserà l'intero importo dell'acquisto sul tuo saldo Fiverr. Se non vuoi che l'importo venga rimborsato sul tuo saldo Fiverr e preferisci che il denaro venga rimborsato su PayPal o carta di credito, richiedi un rimborso qui.

15. Che cos'è l'uso commerciale?
Per "Uso commerciale" si intende l'utilizzo del lavoro fornito da un freelance per qualsiasi cosa che sia legata al mondo degli affari e allo scopo di lucro. Questo si riferisce ai Dettagli di una licenza del servizio e assicura che si disponga dei diritti di rivendita di un servizio. Ad es. Un logo. Senza questi diritti commerciali, un'azienda non è in grado di registrare un logo.

 16. Sono proprietario di ciò che mi viene consegnato?
A meno che non sia chiaramente indicato diversamente nel testo descrittivo del servizio, quando l'ordine viene consegnato, all'utente vengono concessi tutti i diritti di proprietà intellettuale. Ciò include, ma non si limita a, i diritti d'autore per il lavoro consegnato dal freelance e include che il freelance rinuncia a qualsiasi diritto morale. Tutti i trasferimenti e le cessioni di proprietà intellettuale al cliente sono soggetti al pagamento integrale del servizio. Per ulteriori informazioni sulla proprietà dei materiali, consulta i nostri Termini di servizio, alla voce Proprietà.

17. Come faccio a scaricare allegati e file?
Quando ricevi messaggi, hai la possibilità di scaricare qualsiasi file allegato. Ciò vale anche quando accetti consegne da parte di un freelance. Se riscontri problemi durante il download dei file sul tuo computer, prova a:

  • Controllare le estensioni del tuo browser (ad esempio, funzionalità aggiuntive per il tuo browser web)
  • Verificare se disponi di un software firewall/antivirus che impedisce il download
  • Cancellare la cache e i cookie del browser (ad esempio, file temporanei nel browser)
  • Verificare se hai attivato un blocco popup. Se abilitato, disabilitalo per Fiverr.com

Una volta verificata la procedura, vai alla pagina dell'ordine e fai clic sul file o sul link fornito nel messaggio di consegna. Quando ricevi la consegna dell'ordine, assicurati di scaricare il file completo. Se copi l'anteprima visualizzata nella pagina dell'ordine, il file avrà una qualità molto bassa.

FAQ generali

1. Cosa sono le tappe importanti?
Le tappe importanti consentono al freelance di suddividere i compiti in parti di dimensioni ridotte. Di solito vengono utilizzate per i progetti più grandi e complessi. Segui l'avanzamento dell'ordine e approva i risultati durante la consegna del progetto. Le tappe importanti sono disponibili solo per ordini superiori ai 100 dollari.

Esempio: Ordini un design del logo > Il freelance suddivide l'ordine in 6 tappe importanti > La prima sono 3 concept iniziali > la seconda è una bozza del logo selezionato > e così via fino a quando la consegna finale non contiene i file finali per l'intero ordine.

Scopri di più con le Tappe importanti.

2. Perché c'è una filigrana nella mia consegna?
È presente per proteggere il lavoro del freelance. Quando un freelance consegna il tuo ordine, vedrai una filigrana nell'anteprima dell'immagine. Dopo aver accettato la consegna, potrai scaricare l'immagine originale senza la filigrana.

3. Cosa significa se un freelance ha attivato la funzione Imposta disponibilità?
Significa che si sta prendendo una pausa da Fiverr. Nelle pagine Profilo e Servizio di un freelance, puoi vedere la data di rientro prevista. Puoi inviare un messaggio facendo clic su Contatta e ricevere una notifica quando è prevista la fine della pausa. Riceverai un'email sulla data di rientro se il venditore decide di consentirlo.

4. Qual è la differenza tra l'App e il sito?
L'App mobile di Fiverr consente ai clienti di sfogliare tutti i servizi offerti su Fiverr.com. I clienti possono comunicare tra di loro tramite l'App ovunque si trovino per aiutare a creare e gestire gli ordini. Gli aggiornamenti futuri includeranno più funzioni esclusive per il sito completo.

5. Fiverr contatta i propri clienti?
Di tanto in tanto, ci mettiamo in contatto con la community di Fiverr. Se ricevi un messaggio da un membro ufficiale del Fiverr Team, sarà presente un pulsante con la dicitura Fiverr Team accanto al nome utente.

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Il nostro team del Successo clienti è qui per aiutarti. Contattaci all'indirizzo yournextproject@fiverr.com

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