Domande frequenti per i clienti

Per applicare codici promozionali:

1. Fai clic su Procedi all'ordine o sul servizio da acquistare.
   
2. Personalizza l'ordine (se desiderato) > Procedi al pagamento.
   
3. Prima di effettuare l'ordine, fai clic su Inserisci il codice promozionale sotto "Riepilogo" > Applica > Effettua l'ordine.

Attenzione: i codici promozionali non possono essere applicati a un ordine in corso, vale a dire che i codici promozionali non possono essere aggiunti retroattivamente. Una volta effettuato l'ordine senza l'utilizzo del codice promozionale, questo non potrà essere applicato in seguito. 

5. Come lasciare un feedback come cliente

1. Effettua l'accesso e fai clic su Ordini dalla barra del menu in alto.
2. In cima alla pagina Ordini, vedrai un banner che dice Il tuo ordine è stato completato. Fai clic sul pulsante Valuta l'esperienza che si trova nel banner.

6. Come faccio a lasciare una mancia al freelance?
Una volta che un ordine è contrassegnato come "Completato", hai la possibilità di lasciare una mancia. L'opzione rimarrà aperta per 30 giorni dopo il completamento dell'ordine. Ci sono 3 opzioni di mancia disponibili: puoi dare al freelance una mancia personalizzata, lasciare una recensione del lavoro o semplicemente dire "grazie".

7. Che mancia posso dare al freelance?
Le limitazioni di seguito sono applicate per prevenire le frodi:

• L'importo minimo di una mancia è di 5 $
  
• Per gli ordini inferiori a 25 $, la mancia può essere fino a 25 $
  
• Per gli ordini superiori a 25 $, la mancia può essere fino al 100% del prezzo dell'ordine

Dopo aver cliccato su Lascia mancia, l'importo della mancia verrà detratto dal tuo saldo Fiverr. Se non ci sono fondi nel tuo saldo Fiverr, sarai reindirizzato alla pagina di pagamento.

Attenzione: Tutte le transazioni, comprese le mance, sono soggette al pagamento di una commissione. 

8. Perché Fiverr addebita le spese per la mancia? La Commissione aiuta a coprire i costi amministrativi dell'elaborazione dei pagamenti e della manutenzione della nostra piattaforma. L'addebito di una commissione impedisce anche potenziali manipolazioni, in cui i prezzi più bassi del Servizio potrebbero essere utilizzati per aggirare le tariffe standard. Questo approccio supporta il miglioramento continuo di Fiverr e del Servizio clienti.

9. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi. Assicurati che: 

• I tuoi dati di pagamento siano stati inseriti correttamente
  
• La tua carta di credito/debito sia valida (e non scaduta)
  
• Tu abbia fondi disponibili sulla tua carta

Nota bene: La fonte di pagamento scelta ha più informazioni di noi sul motivo per cui il pagamento è stato rifiutato. Se si verificano problemi di pagamento, contatta la tua banca o PayPal.

Se riscontri ancora problemi con il pagamento:

• Prova a usare un'altra opzione di pagamento
  Esempio: se stai usando PayPal, valuta la possibilità di utilizzare la tua carta di credito
  Se hai ancora problemi di pagamento, contatta il Servizio clienti.

10. Qual è la differenza tra il saldo Fiverr e il credito Fiverr?
Il tuo saldo Fiverr riflette i fondi presenti sul tuo conto. Esistono 3 diversi tipi di fondi:

• Guadagni:
  fondi ottenuti completando gli ordini come freelance
• Rimborsi:
  fondi accreditati sul tuo conto per gli ordini annullati
• Rimborsi precedenti:
  fondi accreditati sul tuo conto per gli ordini annullati prima del 1 gennaio 2019. Poiché i servizi e le imposte non erano inclusi in questi rimborsi, non ti verranno addebitati di nuovo tali commissioni al momento di effettuare un nuovo ordine.  

Ricorda:

• I crediti Fiverr appaiono nel tuo account e riflettono i fondi che ti sono stati assegnati da Fiverr
  Ad esempio, attraverso il programma Referenza Fiverr.
• Puoi utilizzare i tuoi Crediti Fiverr solo per acquistare servizi su Fiverr
  Fai attenzione alla data di scadenza e tieni presente che i Crediti non sono rimborsabili.
• I Crediti Fiverr vengono applicati quando si effettua un nuovo ordine

11. Posso trasferire denaro dal mio conto Fiverr?
Solo i freelance possono trasferire denaro dai propri conti Fiverr e solo se hanno accumulato entrate tramite Fiverr. I guadagni vengono depositati sul saldo disponibile per il trasferimento dopo il periodo di liquidazione di Fiverr.

In qualità di cliente, se ricevi un rimborso, questo verrà visualizzato nel tuo saldo Fiverr e potrà essere utilizzato per un altro acquisto. Se un ordine viene annullato, il rimborso (l'importo dell'ordine originale e la commissione di servizio) verrà accreditato sul tuo saldo Fiverr.
Scopri di più con Come posso usare il mio saldo Fiverr per gli acquisti futuri.

Se preferisci ricevere un rimborso diretto, puoi richiedere un rimborso diretto qui.

12. Dove si trova il mio ordine?
I pagamenti non sempre creano un ordine immediato. Prima che i fondi possano essere sbloccati per Fiverr, possono avvenire dei controllo da parte dell'elaboratore di pagamenti/dalla banca. Potrebbe anche essersi verificato un problema tecnico con l'elaboratore di pagamenti nell'invio di tali fondi a Fiverr. In tal caso, contatta il Servizio clienti  con le seguenti informazioni:  

• L'ID della transazione di acquisto Paypal: I pagamenti sono stringhe alfanumeriche seguite da un hashtag (esempio: #123ABC456DEF). L'ID della transazione si trova nell'email di ricevuta o nel conto PayPal nei "dettagli" del pagamento. Anche i numeri delle ricevute possono essere utili, quindi, se puoi, includili.
  
• Titolo del servizio o nome del venditore
  
• L'importo totale dell'acquisto

L'assistenza clienti può tentare di ripristinare l'ordine con il pagamento fornito o effettuare un rimborso al gestore dei pagamenti se non riesci a farlo. 

13. Come posso annullare il mio ordine?
Ti invitiamo sempre a provare a risolvere il problema con il freelance tramite il Centro risoluzioni. Per maggiori informazioni, consulta la sezione sulla risoluzione dei problemi relativi a un ordine.

14. Il mio rimborso include le commissioni?
Sì, Fiverr rimborserà l'intero importo dell'acquisto sul tuo saldo Fiverr. Se non vuoi che l'importo venga rimborsato sul tuo saldo Fiverr e preferisci che il denaro venga rimborsato su PayPal o carta di credito, richiedi un rimborso qui.

15. Che cos'è l'uso commerciale?
Per "Uso commerciale" si intende l'utilizzo del lavoro fornito da un freelance per qualsiasi cosa che sia legata al mondo degli affari e allo scopo di lucro. Questo si riferisce ai Dettagli di una licenza del servizio e assicura che si disponga dei diritti di rivendita di un servizio. Ad es. Un logo. Senza questi diritti commerciali, un'azienda non è in grado di registrare un logo.

 16. Sono proprietario di ciò che mi viene consegnato?
A meno che non sia chiaramente indicato diversamente nel testo descrittivo del servizio, quando l'ordine viene consegnato, all'utente vengono concessi tutti i diritti di proprietà intellettuale. Ciò include, ma non si limita a, i diritti d'autore per il lavoro consegnato dal freelance e include che il freelance rinuncia a qualsiasi diritto morale. Tutti i trasferimenti e le cessioni di proprietà intellettuale al cliente sono soggetti al pagamento integrale del servizio. Per ulteriori informazioni sulla proprietà dei materiali, consulta i nostri Termini di servizio, alla voce Proprietà.

17. Come faccio a scaricare allegati e file?
Quando ricevi messaggi, hai la possibilità di scaricare qualsiasi file allegato. Ciò vale anche quando accetti consegne da parte di un freelance. Se riscontri problemi durante il download dei file sul tuo computer, prova a:

• Controllare le estensioni del tuo browser (ad esempio, funzionalità aggiuntive per il tuo browser web)
  
• Verificare se disponi di un software firewall/antivirus che impedisce il download
  
• Cancellare la cache e i cookie del browser (ad esempio, file temporanei nel browser)
  
• Verificare se hai attivato un blocco popup. Se abilitato, disabilitalo per Fiverr.com

Una volta verificata la procedura, vai alla pagina dell'ordine e fai clic sul file o sul link fornito nel messaggio di consegna. Quando ricevi la consegna dell'ordine, assicurati di scaricare il file completo. Se copi l'anteprima visualizzata nella pagina dell'ordine, il file avrà una qualità molto bassa.

FAQ generali

1. Cosa sono le tappe importanti?
Le tappe importanti consentono al freelance di suddividere i compiti in parti di dimensioni ridotte. Di solito vengono utilizzate per i progetti più grandi e complessi. Segui l'avanzamento dell'ordine e approva i risultati durante la consegna del progetto. Le tappe importanti sono disponibili solo per ordini superiori ai 100 dollari.

Esempio: Ordini un design del logo > Il freelance suddivide l'ordine in 6 tappe importanti > La prima sono 3 concept iniziali > la seconda è una bozza del logo selezionato > e così via fino a quando la consegna finale non contiene i file finali per l'intero ordine.

Scopri di più con le Tappe importanti.

2. Perché c'è una filigrana nella mia consegna?
È presente per proteggere il lavoro del freelance. Quando un freelance consegna il tuo ordine, vedrai una filigrana nell'anteprima dell'immagine. Dopo aver accettato la consegna, potrai scaricare l'immagine originale senza la filigrana.

3. Cosa significa se un freelance ha attivato la funzione Imposta disponibilità?
Significa che si sta prendendo una pausa da Fiverr. Nelle pagine Profilo e Servizio di un freelance, puoi vedere la data di rientro prevista. Puoi inviare un messaggio facendo clic su Contatta e ricevere una notifica quando è prevista la fine della pausa. Riceverai un'email sulla data di rientro se il venditore decide di consentirlo.

4. Qual è la differenza tra l'App e il sito?
L'App mobile di Fiverr consente ai clienti di sfogliare tutti i servizi offerti su Fiverr.com. I clienti possono comunicare tra di loro tramite l'App ovunque si trovino per aiutare a creare e gestire gli ordini. Gli aggiornamenti futuri includeranno più funzioni esclusive per il sito completo.

5. Fiverr contatta i propri clienti?
Di tanto in tanto, ci mettiamo in contatto con la community di Fiverr. Se ricevi un messaggio da un membro ufficiale del Fiverr Team, sarà presente un pulsante con la dicitura Fiverr Team accanto al nome utente.

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Il nostro team del Successo clienti è qui per aiutarti. Contattaci all'indirizzo yournextproject@fiverr.com