Tutto ciò che devi sapere su tasso e tempo di risposta

Hai la casella di posta Fiverr piena di messaggi a cui non hai ancora risposto? È importante tenersi sempre al passo con i messaggi perché la reattività è un fattore chiave per avere successo su Fiverr.

Comprensione del tempo e del tasso di risposta

Per reattività si intende la tracciabilità della percentuale di risposte di un venditore Fiverr (quale percentuale di messaggi di posta in arrivo a cui rispondi entro ventiquattro ore) e il tempo di risposta (quanto velocemente rispondi a una nuova richiesta nella tua casella di posta).Per tenere traccia della tua risposta, è necessario rispondere entro 24 ore. Il tempo di risposta si basa sugli ultimi 90 giorni di attività di un venditore e monitora il tempo impiegato da un venditore per rispondere, quando riceve un messaggio di posta in arrivo. Il tempo di risposta monitora tutte le risposte, non solo il primo messaggio del cliente.
 
Poiché può capitare di perdere il controllo dei messaggi della posta in arrivo, è davvero importante imparare a gestire i diversi tipi di messaggi e i problemi relativi alla posta in arrivo. È facile abbattersi quando ci si trova di fronte a scadenze incombenti, obblighi di lavoro e di vita privata e una casella di posta piena di messaggi, ma puoi farcela a gestire tutto.
 
Tenere traccia del tasso di risposta aiuta i venditori di qualità a distinguersi e offre loro uno strumento per valutare le loro prestazioni.
 

Come funziona?

L'indicatore del tasso di risposta tiene traccia della prima risposta di un venditore a una nuova richiesta. Sebbene sia importante continuare a rispondere ai clienti fino alla conclusione di una conversazione, i messaggi successivi non influiscono sul tasso di risposta complessivo.
 
L'indicatore del tasso di risposta prende in considerazione solo gli ultimi 90 giorni di attività del venditore, pertanto i venditori hanno sempre la possibilità di migliorare il loro rendimento nel tempo e non avranno conseguenze a lungo termine per una scarsa reattività.
 
Il tasso di risposta è visibile solo ai venditori, mentre il tempo di risposta è visibile anche ai clienti.
 

Migliorare il tempo e il tasso di risposta

La reattività influenza il traffico web, pertanto i freelance che desiderano far crescere i loro business dovrebbero impegnarsi a mantenere un buon tempo e tasso di risposta. Utilizza i seguenti suggerimenti per affrontare in modo rapido ed efficace alcune questioni comuni:
 
Spam
Spam e sollecitazioni non richiedono risposte, ma puoi segnalarli al nostro team. Nota: lo spam deve essere segnalato entro 24 ore. Hai la possibilità di "indicare che non è spam" se vuoi rispondere. Se lo fai, devi rispondere entro 24 ore o ciò influirà sul tuo tasso di risposta.
 
"Ho troppo da fare per rispondere a tutti."
A volte può capitare che non puoi accettare un altro progetto, e va bene così! È importante farlo sapere al cliente e non lasciarlo in sospeso, così che possa trovare qualcun altro.  Con la funzione di risposta rapida di Fiverr, hai a disposizione un modello di messaggio rapido da inviare quando hai una richiesta che non puoi accettare.
La risposta rapida è uno strumento che consente ai venditori Fiverr di rispondere in modo efficiente agli svariati messaggi che ricevono, inviando manualmente un modello di risposta pre-scritta. Ecco un modello suggerito: Grazie mille per la richiesta! Non mi è possibile accettarla al momento, ma ti prego di tenermi presente per un progetto futuro. Cordiali saluti, {Your Name}
 
Il cliente chiede un campione di lavoro gratuito
Solo perché un cliente chiede qualcosa non significa che devi accontentarlo. L'importante è rispondere educatamente, informandolo che non sarai in grado di soddisfare tale richiesta. Ecco un modello suggerito per rispondere a una richiesta di campioni di lavoro gratuiti:
Gentile cliente, grazie per avermi contattato. Sono felice che tu sia interessato a saperne di più sul mio prodotto/servizio, ma devo informarti che non fornisco campioni di lavoro gratuiti. Se vuoi vedere esempi del mio lavoro, puoi dare un'occhiata al mio portfolio o, se lo desideri, puoi acquistare il mio servizio di base.
 
Il cliente chiede qualcosa che non puoi fare
Oltre ad aumentare il tasso di risposta, rispondere a una richiesta che non puoi soddisfare può effettivamente aiutarti a far crescere il tuo business. Come? Beh, chi lo sa, quel cliente potrebbe aver bisogno dei tuoi servigi in futuro. Declinare un lavoro, rispondendo in modo rapido ed educato per ringraziare della richiesta, aiuta a costruire un rapporto con il cliente e dimostra che ci tieni ai tuoi clienti. Questa persona potrebbe rivolgersi a te in futuro per un progetto che sarai in grado di fare.
 
"Sono molto spesso lontano dal mio computer."
Scarica l'app di Fiverr. Riceverai immediatamente una notifica sulle app Android e iOS ogni volta che arriverà la risposta di un cliente nella tua casella di posta. L'uso dell'app è pratico per i venditori che sono studenti o che hanno lavori a tempo pieno che non implicano lo stare seduti davanti al computer tutto il giorno.
 
Quindi ricorda: rispondere rapidamente (ed educatamente!) è meglio di non rispondere affatto. Non solo aumenta il tuo tasso di reattività, un indicatore a cui molti clienti fanno riferimento prima di scegliere un venditore, ma fa crescere la tua rete e la tua attività.
 

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