FAQ per freelance

Trova tutte le risposte di cui hai bisogno. per alcune delle domande più frequenti per i freelance Fiverr.

Gestione account 

• Abbiamo a cuore la tua privacy. Puoi leggere la nostra Informativa sulla privacy qui per saperne di più sulle tue informazioni personali. L'Informativa sulla privacy fa parte dei nostri Termini di servizio.
• Puoi modificare o reimpostare la password tramite le impostazioni di sicurezza.
  Per accedere alle impostazioni di sicurezza: Accedi a Fiverr, fai clic sulla tua immagine del profilo, quindi seleziona "Impostazioni" e vai alla scheda "Sicurezza".
  
  Scopri di più su password, le domande di sicurezza e l'autenticazione a due fattori.
• Comprendiamo la tua decisione. Se vuoi continuare, puoi trovare informazioni sulla procedura nella sezione "Come disattivare o eliminare definitivamente il tuo account".
• Lo stato online è indicato da un piccolo cerchio verde accanto al nome utente, che ti informa che l'utente ha attualmente effettuato l'accesso al sito web o all'applicazione mobile di Fiverr.
  
  Lo status online dell'utente è visibile in varie pagine, ad esempio Profilo, Conversazioni e servizio. Nelle pagine di categoria, sottocategoria e ricerca avanzata, è possibile filtrare i risultati del marketplace in base agli utenti online.
  
  Scopri di più su come definire lo stato online consultando Impostazioni dell'account e del profilo.

Politiche e sicurezza

• Il Servizio clienti non chiederà mai la password, ma potrebbe chiedere la risposta alla domanda di sicurezza in situazioni specifiche (ad esempio, per verificare la proprietà dell'account). Questo aspetto è sempre gestito attraverso una richiesta ufficiale del Servizio clienti. Ecco cosa devi sapere sulla password e sulla sicurezza:

  • Non comunicare mai la tua password. Di tanto in tanto possiamo chiederti alcune informazioni, ma:
    • Non ti chiederemo mai via email, messaggi, o commenti di fornirci la password o le credenziali di accesso.
    • Non ti chiederemo mai di inviarci via email la tua password.
    • Non ti chiederemo mai di accedere a un sito al di fuori del dominio fiverr.com, né di scaricare e installare un'app.
    • Ti raccomandiamo di non scaricare o eseguire tali applicazioni o allegati di posta elettronica, poiché Fiverr non invierà mai questo tipo di contenuti.

  Per ulteriore assistenza in merito alle politiche e alla sicurezza, contatta i nostri specialisti del Servizio clienti utilizzando la scheda Contattaci in fondo alla pagina.

• Di tanto in tanto, possiamo contattare i membri della community di Fiverr. 

Pagamenti e prelievi 

• I clienti pagano Fiverr in anticipo per gli ordini.
  
  
  • Una volta creato e avviato l'ordine
    I freelance devono evadere gli ordini come descritto nella descrizione del servizio e devono consegnare i file completati e/o la prova di lavoro utilizzando il pulsante Consegna l'ordine (situato nella pagina Ordine).
    
    
  • Una volta consegnato il lavoro
    Il cliente ha tre giorni per rispondere e pubblicare una recensione (o 14 giorni per i servizi con spedizione). Se non viene fornita alcuna risposta entro il termine stabilito, l'ordine sarà considerato completato.
    
    
  • Dopo che l'ordine è contrassegnato come completato
    Devi aspettare 14 giorni per prelevare i tuoi fondi. 
    
    Nota: per i programmi idonei, come Top Rated, Fiverr Pro o altri, può essere previsto un periodo di attesa differente.
• Puoi acquistare servizi con i tuoi ricavi liquidati se hai abbastanza per completare l'intero acquisto.
  
  Ricorda che nei casi in cui il servizi costa più dei tuoi ricavi liquidati, non puoi dividere l'acquisto tra i tuoi ricavi e uno dei fornitori di pagamento di Fiverr (ad es. carta di credito, PayPal, ecc.) Tuttavia, puoi acquistare un servizi da 5$ con i tuoi guadagni e, se necessario, aggiungere degli extra prima che l'ordine diventi attivo con uno dei fornitori di pagamento di Fiverr.
• Ogni metodo di pagamento ha le sue specifiche per il prelievo.
  
  Scopri di più con Metodi di pagamento.
• Il tuo profilo Fiverr può essere associato a un solo account di ciascun fornitore di servizi di prelievo Fiverr (metodo di pagamento). Ciò significa che non puoi avere lo stesso metodo di prelievo PayPal, Payoneer eccetera per due account Fiverr.
  Ad esempio: puoi avere PayPal e Bonifico bancario, ma non è possibile avere Bonifico bancario e Fiverr Revenue Card perché sono entrambi forniti da Payoneer.
  
  
• I prelievi sono definitivi e non possono essere annullati. Non sarà possibile rimborsare o modificare questa procedura dopo averla avviata.
• Teniamo moltissimo ai nostri freelance su Fiverr. Quindi abbiamo fatto qualcosa per dimostrarlo. Abbiamo rivisto il nostro accordo con PayPal e d'ora in poi potrai usufruire di una commissione di prelievo dello 0% sui prelievi PayPal.
  
  Scopri di più con Metodi di pagamento.
• Se il tuo prelievo è contrassegnato come non reclamato sul tuo conto PayPal, devi verificare l'indirizzo email a cui hai inviato il prelievo con PayPal. Una volta avviato un prelievo, questo non verrà annullato come indicato nei nostri Termini di servizio.
• È responsabilità esclusiva dei freelance verificare il loro obbligo fiscale personale, segnalare e pagare le tasse secondo le leggi dello Stato e/o del Paese di residenza, come applicabile e richiesto dalle leggi e dai regolamenti locali.

Gestione degli ordini

• Un freelance non può contattare nuovi clienti per primo.
  Per comunicare con un cliente, è necessario che venga effettuato ordine, in questo modo potrà essere avviata una "conversazione" e tu potrai comunicare con il cliente. Puoi anche comunicare con un cliente senza che sia stato effettuato un ordine, ma deve essere il cliente a contattarti per primo.
  
  La sezione "I miei contatti" ti consente di rimanere in contatto con gli utenti Fiverr con cui hai interagito in passato. Le tue liste di contatti mostrano le interazioni più importanti tra te e il tuo contatto (il numero di ordini completati, l'importo speso, quando è stato effettuato l'ultimo ordine e un link alla tua conversazione in Posta in arrivo).
  
  Attenzione: se hai completato un ordine per un cliente in precedenza, puoi contattarlo accedendo a I miei contatti.
• Il caricamento dei file a volte può fallire per vari motivi.
  Ti invitiamo a verificare quanto segue prima di richiedere ulteriore assistenza: 
  
  
  • Assicurati che Flash sia aggiornato sul tuo computer.
    Flash normalmente si aggiorna automaticamente per la maggior parte dei browser moderni (Chrome, Firefox), ma potrebbe avere delle limitazioni nelle versioni precedenti dei browser moderni (Internet Explorer).
    
    
  • Disabilita i blocchi popup per Fiverr.com o consenti i caricamenti/download tramite il tuo Firewall/Anti-Virus da Fiverr.com.
    
    
  • Assicurati che l'immagine sia JPEG o PNG.
    
    
  • Cancella i cookie per Fiverr.com.
    A volte i cookie possono mantenere una "sessione" in cui il browser pensa che tu stia ancora caricando un file immagine. L'aggiornamento della pagina aiuta a cancellare la sessione, ma nella maggior parte dei casi, la cancellazione dei cookie aiuta.
• Sì. È disponibile un'opzione di rimborso parziale che consente di apportare le necessarie modifiche al pagamento dell'ordine esistente. Il freelance è l'unico che può suggerire o avviare un Rimborso parziale tramite il Centro risoluzioni.
  
  Scopri di più con i Rimborsi parziali.
  
  
• Puoi accettare una mancia; tuttavia, consigliamo di non chiederne una. Fai del tuo meglio come freelance: alla fine spetta al cliente decidere se lasciare o meno una mancia.
  
  Scopri di più con il nostro webinar Consigli di comunicazione per gli ordini.

Gestione dei servizi

• I pacchetti sono una struttura per la vendita di servizi su Fiverr che ti permette di combinare la tua offerta di base con revisioni integrate ed extra per creare un'offerta che fornisca ai clienti esattamente ciò che vogliono.

  I pacchetti semplificano l'ordine di servizi su Fiverr in diversi modi:
  • Libertà
    I freelance hanno la libertà di posizionare i propri servizi esattamente come vogliono, a un prezzo che scelgono.
  • Efficienza
    I clienti possono ordinare esattamente ciò di cui hanno bisogno in un solo clic.
  • Chiarezza
    Clienti e freelance sono perfettamente a conoscenza di ciò che è incluso nell'ordine fin dall'inizio, quindi non occorre scambiare molte comunicazioni su ciò che include il servizio.
• Puoi attivare la modalità tripli pacchetti dalla sezione prezzi della pagina crea un servizio cliccando sull'interruttore 3 pacchetti.
  Una volta in modalità Pacchetti, puoi impostare gli elementi (servizio di base più gli extra e le revisioni) che includerai in quel pacchetto.Suggerimento: quando decidi cosa inserire nel tuo pacchetto, pensa agli extra più popolari o richiesti dai clienti, o agli elementi che ritieni necessari per far funzionare al meglio il tuo servizio.
  Quindi, crea il pacchetto che ritieni possa soddisfare al meglio le esigenze del tuo cliente e imposta descrizione, prezzo e dettagli di consegna.
  
  Scopri di più sui pacchetti con Cosa sono i pacchetti?.
• Per i tuoi pacchetti, puoi scegliere qualsiasi prezzo compreso tra 5 $ e il prezzo massimo previsto per il pacchetto in questione.
  Alcune categorie e sottocategorie di servizi potrebbero avere un prezzo minimo più alto.
  
  Suggerimento: un altro modo per capire come stabilire i prezzi dei pacchetti è sfogliare i gig della tua categoria per vedere i prezzi dei pacchetti di altri freelance, simili ai tuoi.
  
  Scopri di più con Pacchetti di servizi standardizzati.
• • Gli upgrade sono fattori predeterminati che si possono aggiungere a un pacchetto al momento del pagamento.
  • Gli extra sono elementi unici che non puoi includere nel tuo pacchetto e che desideri offrire ai clienti.
• No. Si applica ancora la commissione standard di Fiverr.
• I pacchetti non avranno effetto sulle valutazioni.
• Usa un linguaggio semplice e descrittivo e cerca di pensare a ciò che potrebbe cattura l'attenzione di un cliente.
  Il nome di ciascun pacchetto dovrebbe mettere in evidenza ciò che distingue quello specifico pacchetto.